在当今瞬息万变的商业环境中，管理者面临着越来越复杂的问题。这些问题不仅涉及到内部运营，还涉及到外部市场、客户需求以及技术变化等方方面面。面对这些挑战，简单的思考方式往往难以奏效，反而可能导致管理的低效和决策的错误。因此，培养全局思考能力，尤其是系统思维，成为了企业管理人员必须掌握的核心能力之一。
易志勤
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简单的思考难以解决复杂的问题！我们在日常管理工作中经常会遇到这样的困扰：如何抓住问题的重点？如何看到问题的本质？面对多样性和不断变化的趋势，如何提出有效的解决方案？在解决复杂问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境。思维定势不仅限制了我们的视野，也可能导致解决措施的低效或片面局限。
因此，解决复杂问题需要应用系统思维进行全局思考。思维的效率直接决定了工作的效率。研究表明，企业中管理效能问题的90%源自思维方式的问题。企业的运作效率低下、战略不清、沟通不畅、组织不力等问题，往往与思考方式、思维理念息息相关。很多企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，导致管理人员的思维素质和思维层次无法得到提升。
在这种背景下，越来越多的500强企业开始重视员工的系统性思维培训，以提高分析和解决问题的能力，增强团队沟通协作，进而提升管理效率。本文将深入探讨系统思维在全局思考中的重要性，以及如何通过相关课程来培养这一能力。
创造力和解决复杂问题的能力被视为现代管理者的核心能力之一。然而，认知局限性往往会限制我们的思考能力。例如，达克效应使我们往往“不知道自己不知道”。这样的盲区会导致我们在面对复杂问题时，无法做出有效的决策。认知盲区使得我们所见的仅仅是我们想看见的。因此，提升全局思考的能力，首先要突破这些认知限制。
系统思维强调思维的整体性、全面性和深刻性，而直线思维则往往片面、局限。在解决复杂问题时，系统思维能够帮助我们从多个角度分析问题，通过整体框架进行更有效的思考。以微软的员工食堂管理措施为例，该公司通过系统思维的应用，成功提升了员工的满意度和工作效率。
通过掌握这些思维工具，管理者能够在面对复杂问题时，迅速找到问题的根源，并制定出有效的解决方案。
在管理工作中，首先要明确什么是一个问题。通过案例讨论，我们可以发现“Problem”与“Question”的区别，前者通常指的是目标与现状的差距，后者则是对问题的进一步探讨。问题的来源可能是现状不及预期、实现更高的目标或现状有变坏的趋势。在此基础上，我们需要准确地定义问题，界定问题的“5个W”与“六个问题”，重新定义问题。
当我们面对复杂问题时，往往需要探究问题的本质。通过“5Whys分析法”，我们能够深入思考问题的真正原因，区分本质问题与初步方案。值得注意的是，解决表面问题并不能从根本上解决问题。因此，我们需要思考问题背后的目的与利益，确保解决方案的有效性。
系统思考能够帮助我们洞察事物运行发展的规律和趋势。在疫情期间，武汉方舱医院的投入使用便是一个典型的例子。通过整体、系统地看待问题，我们能够找到问题的关键点和杠杆解。
有效的全局思考需要构建清晰的框架。首先，发散思考以产生想法；其次，归类分组，全面思考；然后，搭建框架，构建方案；最后，检查框架，完善方案。通过这种系统化的思考方式，管理者能够有效整合信息，形成综合的解决方案。
在决策过程中，构建决策模型至关重要。包括解决问题的资源和约束条件、决策标准与权重设置等。决策不仅仅是拍板，而是一个妥协的艺术，往往需要在多种方案中寻求“第三选择”，以实现不同方案之间的“公约数”。
制定工作计划需遵循SMART原则，以确保目标的清晰和可实现性。行动计划的要素也不可忽视，包括目标的共识、执行计划的预案等。高效执行计划需要保障措施、团队沟通协作以及进度跟踪管理，以确保项目的顺利推进。
全局思考能力的提升不仅对个人的职业发展至关重要，更对企业的整体运作效率有着直接的影响。本课程通过系统思维的培养，帮助管理者们掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质。通过深入的分析与探讨，学员们能够在面对复杂问题时，具备全局视野，从而做出更有效的决策。
总而言之，系统思维与全局思考能力的提升是现代管理者必备的核心素质。通过不断的学习与实践，我们将能够在复杂多变的商业环境中游刃有余，推动企业的持续发展。
2025-02-12
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