在现代企业中，招聘优秀人才是确保公司持续发展的关键。然而，许多企业在招聘过程中却常常面临“看似优秀的候选人，入职后却不合适”的困境。这种情况的发生，往往源于面试环节的设计不够精准，导致最终选择了不符合企业需要的人才。为了提升招聘的质量，企业亟需掌握有效的提问技巧，以便在面试中更好地评估候选人的能力与素质。
王建华
人力资源管理实战专家
培训咨询
在竞争日益激烈的市场环境下，企业需要找到适合自身发展的“千里马”。然而，许多公司在招聘过程中缺乏准确的人才标准和有效的面试技巧，最终导致高额的劳动成本和不合格人员的引入。这一系列问题的出现，促使企业需要重新审视招聘环节的重要性，并通过系统的培训来提升管理人员的面试能力。
胜任力模型是评估候选人是否适合某一职位的重要工具。它不仅包括候选人的知识、技能和经验（KSE），还涵盖了关键的行为素质。麦克利兰的冰山理论强调，胜任力的构成是多层次的，只有通过深入挖掘候选人的行为表现，才能准确评估其是否具备胜任某一职位的能力。
提问技巧则是面试过程中获取候选人真实信息的有效手段。通过精心设计的问题，面试官可以引导候选人分享其过往的具体经历，从而更好地评估其能力与素质。而在这一过程中，使用BEI（行为事件访谈）方法尤为重要，它强调通过行为的具体实例来评估候选人。
人才测评的指标经过了几个阶段的发展，从最初的简单人事资料，到后来的KSE模型，最终演变为现代的胜任力模型。胜任力模型不仅能够更全面地反映候选人的能力，还能够帮助企业在招聘环节中做出更为精准的决策。
通过对胜任力模型的深入理解，面试官可以更好地设计提问，挖掘候选人的真实水平。
在面试过程中，候选人的素质可以通过层级分析进行解码。例如，成就导向素质可以细分为目标设定、计划执行和结果评估等多个层级。通过对这些层级的分析，面试官可以更准确地评估候选人在这些方面的能力。
通过对这些素质的解码，面试官能够更好地把握候选人的特质，并进行针对性的提问。
有效的面试需要充分的准备，包括对岗位的分析、候选人背景的了解以及面试问题的设计。在面试过程中，面试官应保持开放的态度，鼓励候选人进行详细的表达。同时，面试官需注意倾听，及时回应候选人的回答，以便深入挖掘其真实经历。
提问技巧是面试的核心，以下是一些有效的提问技巧：
通过运用这些提问技巧，面试官能够更好地获取候选人的真实STAR（情境、任务、行动和结果）经历，从而做出更为精准的评估。
STAR模型是行为面试中的一种有效工具，帮助面试官了解候选人在特定情境下的行为表现。每个STAR要素都能为候选人的能力评估提供重要线索。
在面试过程中，面试官需要学会辨别候选人提供的假STAR。例如，模糊STAR往往没有具体的情境和结果，而观点STAR则是基于个人看法而非实际经历。通过有效的追问，面试官可以获取真实的STAR，确保评估的准确性。
有效的提问技巧在面试中扮演着至关重要的角色。通过掌握胜任力模型的构建与解码、面试准备与过程、以及STAR模型的运用，面试官可以在招聘中更好地评估候选人，从而提高招聘的成功率。这不仅有助于企业吸引和留住优秀人才，也为公司的未来发展打下坚实的基础。
在日益激烈的市场竞争中，企业唯有通过科学的招聘方法，才能构建起强大的团队，提升自身的竞争力。因此，持续学习和提升面试技巧，将是每位招聘工作者必须面对的挑战。
