行动学习：提升团队协作与创新能力的有效途径

行动学习：提升企业管理人员解决问题的能力

在当今快速发展的商业环境中，企业的管理人员面临着各种复杂的生产与经营管理问题。如何快速应对这些问题、做出有效的决策已经成为了现代企业管理的关键。因此，提升管理人员的分析与解决问题的能力显得尤为重要。行动学习作为一种有效的学习方式，通过真实的问题解决，以实践为导向，能够帮助企业在培训中获得显著的成效。

戴辉平：问题的分析与解决

在当今快节奏的企业环境中，管理人员必须具备迅速应对各种生产经营问题的能力。本课程专为提高管理者分析和解决问题的实际能力而设计，聚焦企业内部真实案例，确保培训内容切实可行。通过系统的思维方法和工具指导，学员将在课堂上解决实际问题，

戴辉平 培训咨询

课程背景：企业面临的挑战

现代企业在日常运营中，管理人员需要频繁地面对各种各样的问题。这些问题有时是紧急的，有时则是潜在的，但无论类型如何，管理人员都必须具备敏锐的问题意识和解决能力。然而，传统的培训模式往往无法满足这一需求，原因在于：

• 培训内容缺乏针对性：大多数培训课程使用的案例来自于其他行业或企业，难以与本企业的实际情况相结合。
• 缺乏实用性：培训中所教授的理论和方法往往无法直接应用于工作中，导致培训效果不佳。
• 员工绩效难以提高：由于缺乏有效的问题解决方法，员工在实际工作中难以将所学知识转化为绩效。

因此，本课程强调在课堂现场解决问题，通过实际案例分析和行动式学习，帮助企业管理人员提升分析问题、解决问题的能力。

课程收益：解决真实问题

本课程的重心在于帮助企业解决当前真实的、紧急而重要的问题。通过系统的分析与解决问题的思维方法，管理人员能够：

• 提高问题意识：培养管理人员对问题的敏感性，更好地发现潜在问题。
• 掌握分析工具：学习多种分析工具与方法，如鱼骨图、5W2H等，帮助管理人员深入分析问题。
• 提升解决方案的制定能力：通过SMART法则等方法，帮助管理人员制定更具可操作性的解决方案。

课程模型与内容结构

本课程为期1天，总共6小时，适合企业各层级的员工。课程结合讲师讲授、案例分析、分组研讨和行动式学习等多种形式，确保学员能在互动中学习和成长。课程大纲包括以下几个部分：

第一讲：问题的基础概念

在这一部分，学员将学习到问题的基本概念及其分类。问题的产生源于管理活动中的不确定性，理解问题的分类和层级有助于管理人员更好地识别和处理问题。

• 问题的产生：管理者在决策过程中不可避免地会面临各种问题。
• 问题的分类：包括恢复原状型、防范潜在型和追求理想型等。
• 问题的层级：显性问题、隐性问题和潜在问题的区别与联系。
• 问题的类型：紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型的分析。
• 解决问题的流程：系统化的方法论将帮助管理人员理清思路。

第二讲：发现问题

发现问题是解决问题的第一步。在这一阶段，学员将通过多种方法培养问题意识，并学习如何识别和界定问题。

• 问题的意识：认识到没有问题或发现不了问题是最大的隐患。
• 4M1E法则：即人、机器、材料、方法和环境，帮助管理人员从不同角度分析问题。
• 清单梳理法：通过实操练习，让每位学员写出自己工作中的三个问题。

第三讲：描述问题

准确描述问题是解决问题的基础。在这一部分，学员将学习如何使用6W3H法来构建问题描述，确保信息的准确性和完整性。

• 问题描述的重要性：清晰的问题描述有助于后续的分析和解决。
• 6W3H法：通过Who、What、Where等问题，帮助学员全面分析问题。
• 描述问题的原则：客观事实、准确完整和言简意赅。

第四讲：分析问题

在这一阶段，学员将学习如何分析问题并找到根源。通过多种分析工具，学员将能够更深入地理解问题的本质。

• 分析问题的态度：分析应保持客观，避免情绪化。
• 分析方法：访谈调研、问题树和鱼骨图等方法的应用。
• 四大分析方法：头脑风暴法、二八法、5W分析法等，帮助学员系统性地分析问题。

第五讲：解决问题

解决问题的能力是管理人员必备的素质。在这一部分，学员将学习如何展示解决方案，并掌握SMART法则及PDCA方法。

• 展示解决方案：有效的表达能够增强方案的说服力。
• SMART法则：确保制定的目标是具体、可测量、可实现、相关和时限性的。
• 大胆假设、小心求证：在解决方案实施过程中，需保持灵活性和验证性。

课程总结与回顾

通过一天的学习，学员不仅掌握了问题分析与解决的系统方法，还能够将所学知识应用于实际工作中。行动学习的理念强调实践的重要性，鼓励管理人员在日常工作中主动发现和解决问题，从而提升个人与组织的绩效。

在企业管理中，行动学习的实施能够有效提升管理人员的综合素质，使他们在面对复杂的管理挑战时，能够游刃有余。通过不断的实践和学习，企业将能够培养出一批具备高效问题解决能力的管理人才，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

总之，行动学习为企业管理人员提供了一个有效的学习平台，通过真实问题的解决，提高了他们的分析和决策能力，为企业的发展注入了新的活力。