在现代企业的经营管理中，各级管理人员面临着多种复杂的生产和运营问题。因此，提升分析问题和解决问题的能力成为了企业培训的关键。然而，当前的培训课程往往缺乏针对性和实用性，难以帮助员工有效地将所学知识转化为实际绩效。因此，如何在实际工作中有效解决问题，成为了我们必须面对的重要课题。
戴辉平
培训咨询
在日常工作中，各类管理人员需要迅速应对生产和运营中的各种问题，做出及时的决策。这就要求他们具备系统的分析和解决问题的能力。当前企业培训面临的主要问题是，许多课程内容往往是来自其他行业或企业的问题，而未能针对本企业的实际情况，从而导致培训效果不尽如人意。因此，本课程强调通过现场问题的解决方案来提升培训效果。
本课程旨在为企业解决当前真实且紧急的问题，帮助员工掌握系统的分析问题和解决问题的思维方法与工具。通过两天的集中培训，参与者不仅能够学会如何识别和描述问题，还能学会分析问题并提出有效的解决方案。
行动学习是一种通过解决真实问题来促进学习和发展的方法。在全球范围内，许多企业都已成功应用行动学习，如通用电气（GE）和用友等。这些企业通过行动学习，不仅提高了员工的解决问题能力，也促进了团队协作和组织绩效的提升。
行动学习源于对实际问题的深刻理解和分析，其基本步骤包括：明确问题、组建团队、制定计划、实施解决方案、反思与总结。通过这一系列步骤，参与者能够在实践中不断学习和成长，从而有效提升其解决问题的能力。
问题的产生是企业运营中难以避免的现象。理解问题的不同类型和层级，有助于我们及时采取措施加以解决。问题大致可以分为以下几类：
根据问题的显性和隐性程度，问题可以分为：
此外，问题还可以按其紧急性和重要性进行分类，例如紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型，这种分类有助于我们优先处理最为紧迫和重要的问题。
对问题的敏感性是解决问题的第一步。我们应当认识到，没有问题或无法发现问题是最大的障碍。通过“发现问题的七堵墙”可以帮助我们克服这一障碍，从而培养发现问题的意识。
正确描述问题是解决问题的基础。使用6W3H法则（WHO, WHAT, WHERE, WHEN, WHICH, WHY, HOW TO DO, HOW MANY, HOW MONEY）可以帮助我们全面准确地描述问题，从而为后续的分析和解决打下坚实基础。
分析问题时需要保持开放的态度，避免主观臆断。六要六不要的原则可以帮助我们更好地分析问题。
分解问题是分析问题的重要方法。可以采用MECE法则（相互独立、完全穷尽）以及问题树和鱼骨图等工具，帮助我们理清思路，找到问题的根源。
提出解决方案后，如何有效展示这些方案至关重要。采用SMART法则（具体、可测量、可实现、相关、时限性）可以确保解决方案的有效性和可行性。
PDCA（计划-执行-检查-行动）循环是一种有效的管理工具，能够帮助我们在实施解决方案的过程中不断优化和调整。
在解决问题时，勇于提出假设并进行验证，有助于我们迅速找到有效解决方案。通过实验和反馈，不断修正和完善我们的思路。
通过本课程的学习，参与者将能够系统地识别、描述、分析和解决实际工作中的各种问题。通过行动学习的方式，不仅提高了个人的能力，也增强了团队的协作精神。未来，在实际工作中，持续运用所学的知识和工具，将使我们在面对复杂问题时变得更加从容自信。
在企业的持续发展中，解决问题的能力不仅是个人职能的体现，更是整个组织绩效提升的基石。通过不断的学习和实践，我们必将能够在复杂多变的市场环境中，提升企业的竞争力，实现更大价值。
