在企业经营管理过程中，问题是无处不在的。每个部门和人员都可能面临各种各样的挑战，从战略制定到人员管理，再到业务发展、技术创新、研发生产和销售服务等。许多管理者常常自认为没有问题，或对潜在问题视而不见，这种心态是最大的陷阱。如何清晰、准确地描述问题，是进行有效分析的前提。本文将围绕“问题描述原则”进行深入探讨，并结合相关课程内容，帮助管理人员提升问题识别与解决的能力。
戴辉平
培训咨询
企业的经营管理本质上是一个不断遇到问题、解决问题的过程。面对复杂的市场环境和内部管理挑战，管理者需要具备敏锐的问题意识，能够及时识别并描述问题。课程中提到，问题意识的培养是发现问题的第一步。有效的问题描述不仅能够帮助团队更好地理解问题的根源，还能为后续的分析和解决方案制定提供基础。
在描述问题时，有三个基本原则需要遵循：
在课程中，学员将学习到6W3H模型，这是一种有效的工具，用于对问题进行全面而系统的描述。6W3H模型包括：
通过应用6W3H模型，管理者可以更全面地把握问题的各个维度，为后续的分析和解决方案制定打下坚实的基础。
描述问题后，接下来是分析问题。这一过程是解决问题的关键阶段。在课程中，分析问题的态度、基础和原则被强调为成功的关键要素。
在进行问题分析时，管理者需要具备六个“要”和六个“不要”的态度。这些态度可以帮助团队更有效地识别问题的根源，避免陷入思维定势。
分析问题的基础主要包括调研访谈和事实分析。调研访谈可以帮助管理者获取一手资料，而事实分析则能确保分析的客观性与准确性。
在分析问题时，可以遵循MECE法则（相互独立，完全穷尽），同时需要深入挖掘问题，做到“刨根究底”。
在课程中，学员还将学习到多种问题分析工具，包括：
这些工具的应用能够显著提升分析问题的效率和效果。
问题描述和分析完成后，接下来的任务是制定解决方案。课程中强调了评估解决措施的七个要素，包括合规性、风险性、可行性、成本性、效益性和替补性等。这些要素为管理者提供了一个全面评估解决方案的框架。
P-PDCA模型（目标-计划-执行-检查-评估）为问题的解决提供了系统化的实施流程。以下是每个阶段的关键要点：
通过本课程的学习，学员将掌握问题描述的原则、方法以及工具，提升分析和解决问题的能力，最终为企业的经营管理带来积极影响。课程的设计以案例为基础，通过互动练习和实际应用，确保学员能够将所学知识转化为实际操作能力。
在现代企业管理中，“问题描述原则”不仅是解决问题的基础，更是推动组织持续改进和创新的动力源泉。通过不断培养问题意识，运用科学的方法和工具，企业能够更好地应对复杂多变的市场环境，实现可持续发展。
