在现代企业运营中，发现问题的能力是员工和管理人员必不可少的技能。由于惯性思维和惯性行为的影响，许多员工在日常工作中逐渐失去了敏锐的观察力，即使他们发现了一些问题，往往也会抱着专业本位的思想，以片面的方式处理问题。这样不仅导致问题无法得到有效解决，甚至可能使问题越积越多，最终影响到企业的整体绩效。因此，系统性地开展培训，提升员工的发现问题和解决问题的能力，显得尤为重要。
戴辉平
培训咨询
企业员工面临的一个普遍问题是缺乏对工作中潜在问题的敏感性。惯性思维使得他们在遇到棘手问题时，往往束手无策，缺乏有效的解决工具和方法。与此同时，管理人员在日常工作中需要迅速应对各种生产经营管理问题，要求他们具备较强的分析和解决问题的能力。尽管市场上存在许多培训课程，但往往缺乏针对性和实用性，导致培训效果难以落地。
本课程旨在通过系统的培训，帮助员工锻炼分析和解决问题的思维方法和工具，确保在实际工作中能够及时有效地发现和解决问题，从而提升员工绩效和组织绩效。
通过游戏导入，参与者将被引导思考自己的工作心态、行为和结果。游戏不仅是一种轻松的学习方式，还能有效激发员工的思维。在这一环节中，员工将反思自己的工作状态，意识到如何在日常工作中带着思考去发现问题。
问题的产生是一个复杂的过程，通常与个人的思维方式和行为习惯密切相关。本节将从问题的分类、层级和类型等方面进行详细讲解，帮助员工建立对问题的基本认知，以便在后续的学习中能够有的放矢。
通过对问题类型的理解，员工将能够更加清晰地辨别在工作中遇到的各种问题，从而采取相应的解决措施。
发现问题的意识是解决问题的第一步。在这一环节中，参与者将学习到如何打破惯性思维，培养发现问题的敏感度。通过“发现问题的经典三问”，员工将被引导去思考当前工作中可能存在的隐性问题和潜在问题。
这一方法将帮助员工从多个维度分析问题，具体包括：
通过清单梳理法，参与者将能列出自己岗位、部门及公司中存在的具体问题，形成初步的解决思路。
问题的描述是理解和解决问题的基础。在这一课中，员工将学习如何准确、客观地描述问题，使用6W3H法则来分析问题的各个方面。通过正确描述问题，员工能够更清晰地沟通和汇报，从而提高解决问题的效率。
在这一讲中，参与者将学习如何对问题进行深入分析。分析问题的态度至关重要，六要六不要的原则将帮助员工树立正确的分析思维。通过访谈调研、事实分析等基础方法，员工能够全面了解问题的背景和成因。
此外，MECE法则、问题树和鱼骨图等分析工具将助力员工分解复杂问题，找出其根本原因。不同的分析方法如头脑风暴法、思维导图工具等，将为员工提供多样化的思考方式，激发他们的创造力。
在课程的最后一讲中，参与者将学习如何展示解决方案以及如何实施解决方案。通过案例分析，员工将了解SMART法则、P-PDCA环等工具的应用，帮助他们制定切实可行的解决方案。
通过小组阐述问题的解决方案，参与者不仅学习到了解决问题的方法，还能够通过团队合作提升沟通与协作能力。
通过为期两天的培训，员工将全面提升发现问题和解决问题的能力。课程内容紧密结合实际工作场景，确保培训效果能够有效转化为实际行动。参与者将以更加开放和敏锐的思维，面对日常工作中出现的问题，积极寻求解决方案。
在未来的工作中，员工将不再是被动的执行者，而是积极的问题发现者和解决者。通过不断的实践与反思，他们将能够在复杂的工作环境中游刃有余，为企业的发展贡献自己的力量。
总之，发现问题的能力不仅是个人职业发展的重要素养，也是企业提高整体绩效的关键所在。通过系统的培训和实践，员工将能够在工作中不断提升自我，推动企业的持续发展。
