在现代企业中，知识被认为是最宝贵的资产之一。然而，企业现存的显性知识仅占全体员工隐性经验的20%。这意味着大量的宝贵知识和经验未被有效利用和沉淀。当员工希望学习借鉴以前员工、其他员工或其他部门的经验时，往往发现找不到相关的学习资料。此外，优秀员工的离职使得宝贵的经验无法继承，导致知识的流失。为了应对这些挑战，企业需要构建一个有效的知识管理体系，以提升知识管理的效率和效果。
戴辉平
培训咨询
知识管理的产生源于信息技术的迅猛发展和企业对高效管理的需求。随着企业规模的扩大和业务的多样化，传统的信息管理方式已无法满足企业对知识的管理需求。知识管理的兴起与发展历程说明了这一点。可以说，知识管理是为了应对信息泛滥和知识碎片化问题而诞生的。
在战略层面，知识管理被视为提升企业竞争力的重要手段。通过有效的知识管理，企业能够更好地整合内部和外部的知识资源，提升创新能力和决策效率。在人力资源视角下，知识管理有助于培养员工的学习能力和适应能力，降低因人员流动带来的知识损失。在IT和文化视角中，知识管理不仅依赖于技术工具的支持，还需要营造积极的知识分享文化。
构建知识管理体系的第一步是制定知识管理战略。这一战略需要综合分析企业当前的知识管理现状，明确目标与方向。企业可以通过知识管理战略分析表和知识管理战略表等工具进行分析与评估。
知识的获取是知识管理流程中的关键环节。企业需建立有效的知识获取机制，包括内部显性知识和隐性知识的获取方法，以及外部知识的获取策略。显性知识可以通过文档、数据库等形式获取，而隐性知识则可以通过访谈、交流等方式来获取。
知识的加工、存储和访问同样至关重要。企业需选择合适的知识存储工具，建立高效的知识访问策略，以确保员工能够快速找到所需的知识和经验。例如，通过IT平台来支持知识的存储和管理，确保知识的有效性和可用性。
知识的分享与迭代是推动企业创新和发展的重要环节。企业需要识别知识共享的障碍，并采取措施来促进知识共享。例如，建立知识共享的激励机制，鼓励员工积极分享经验和知识。同时，企业还需关注知识的更新迭代，以确保知识管理体系的活力和适应性。
通过案例分析，如某银行的知识共享实践，可以看到有效的知识共享不仅可以提升团队的协作效率，还能够增强企业的整体竞争力。知识的更新迭代也应成为企业文化的一部分，使员工在日常工作中不断学习和进步。
在建立知识管理体系时，企业需要关注几个关键要素，包括知识管理的框架、模型、实施规划和关键因素。
例如，东芝公司在知识管理平台的建设中，通过系统的规划与实施，成功实现了知识的有效管理与利用，极大地提升了企业的运营效率。
评估知识管理的效果是确保其持续改进的重要环节。企业可以通过知识管理成熟度模型等工具，对知识管理的整体性和单向性进行评估，以识别存在的问题与改进空间。
与此同时，知识管理的制度建设也是不可或缺的环节。企业需建立完整的知识管理组织架构，明确各部门和员工的职责，制定知识管理的考核与激励机制，以促进知识管理的有效实施。例如，某企业通过制定明确的知识管理制度，成功提升了全员的知识管理意识。
知识管理平台作为知识管理的实施载体，其运营与优化至关重要。参与者包括IT维护人员、部门负责人、公司员工等，各自需明确职责和考核指标。通过对知识管理平台功能的优化和流程的梳理，企业能够提升知识管理平台的使用效率和效果。
在内容优化方面，企业可以针对不同层级的员工提供通用素养、业务技能等相关内容，以满足员工的学习需求。同时，通过培训管理和技能考核等手段，实现知识的有效传递与应用。
构建一个完善的知识管理体系，是企业实现可持续发展和创新的必要条件。通过系统的知识管理流程和有效的工具，企业能够更好地管理和利用知识资源，提升整体竞争力。知识管理不仅仅是一个技术问题，更是一个组织文化与战略布局的问题。只有当全体员工都意识到知识管理的重要性，并积极参与其中，企业才能充分发挥知识的价值，实现更高层次的创新与发展。
