在现代企业中，知识被誉为最重要的资产之一。随着信息技术的迅猛发展，企业面临着如何有效管理知识的挑战。知识管理不仅可以提高工作效率，还能帮助企业在激烈的市场竞争中保持优势。然而，当前大多数企业仅依赖于显性知识，而忽视了隐性知识的管理。根据数据显示，企业现存的显性知识只占全体员工隐性经验的20%。因此，建立一个有效的知识管理流程显得尤为重要。
戴辉平
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知识管理的兴起源于组织内对知识价值的认识提升。早在20世纪90年代，许多企业已经开始探索如何将知识转化为竞争优势。随着全球化和信息时代的到来，知识管理的理念不断发展，形成了一个成熟的理论体系。
知识管理是指通过对组织内外知识的获取、存储、共享和应用，增强组织的竞争力和创新能力。其特征包括：
从多个角度来看，知识管理的重要性不容忽视。这包括战略视角、业务视角、人力资源视角、IT视角和文化视角等。通过有效的知识管理，企业可以实现资源的最优配置，提升创新能力，减少重复性错误，从而节省时间和成本。
知识管理的流程可以分为几个关键步骤：知识管理战略的制定、知识的获取、知识的加工与存储、知识的共享与迭代。这些步骤相辅相成，共同构建起企业知识管理的框架。
知识管理战略是知识管理的起点，企业需要通过分析现有的知识管理现状，明确目标和方向。制定战略时要考虑多个因素，包括内部资源、市场需求和技术发展等。通过案例分析，如AT&T的知识管理战略，可以看到成功企业在知识管理上的深思熟虑和系统规划。
知识的获取是知识管理中至关重要的一环。获取知识的方法可以分为内部和外部两类。内部知识获取包括显性知识和隐性知识的提取，而外部知识获取则涉及行业动态、市场趋势等信息的获取。例如，埃森哲公司通过知识萃取表和经验访谈表有效获取组织知识。这一过程不仅能够帮助企业整合已有知识，还能促进新知识的产生。
获取到的知识需要进行加工和存储，以便未来的访问和应用。组织知识的存储方法和工具多种多样，企业可以根据自身需求选择合适的方式。知识的选择和过滤是确保信息质量的重要步骤，企业需要制定相应的存储与访问策略，确保知识能够被有效利用。明基公司的案例展示了在员工离职后，如何通过技术手段保留知识，确保知识的延续性。
知识的共享是知识管理的核心目标之一。然而，组织知识共享存在诸多障碍，如员工之间的信任缺乏、知识保护意识等。企业可以通过建立良好的文化氛围和激励机制，促进知识的共享与迭代。例如，某银行通过创建知识共享平台，成功打破了部门壁垒，实现了知识的高效流动。
知识管理的实施需要一个完善的体系支撑。这包括知识管理的框架、模型、实施规划等。同时，企业还需要建立评估机制，以便定期检查知识管理的有效性和效率。通过《知识管理成熟度模型》等工具，企业可以评估自身在知识管理上的成熟度，并识别改进的方向。
知识管理的有效运行离不开制度的保障。企业需要明确知识管理的组织架构，制定相应的管理制度，并建立考核与激励机制。这不仅有助于提高员工的参与度，还能增强知识管理的规范性和有效性。某企业的知识管理制度案例为其他企业提供了有益的借鉴。
在知识管理的过程中，知识管理平台的建设与运营至关重要。不同角色的参与者在平台中扮演着不同的角色，IT维护人员、部门负责人、公司员工及培训管理人员等，都需要明确自己的职责和考核指标。通过优化现有功能和增设新功能，企业可以提升知识管理平台的使用效率。
优化知识管理平台的流程是提升管理效率的关键。企业可以通过对培训运营流程进行梳理，识别出在培训前、中、后的优化空间。这一过程不仅可以提高培训的有效性，还能为人才的培养提供持续支持。
知识管理平台的内容同样需要优化，确保其能够满足基层、中层和高层员工的需求。无论是通用素养、业务技能，还是其它相关内容，都需要经过系统的整理和分类，以便员工在需要时能够迅速找到所需信息。
通过系统的知识管理培训，企业能够熟悉知识管理的概念、体系和重要性，掌握知识管理的流程、方法和机制建设的要点。最终，知识管理的规范性和有效性将得到提升，企业将能更好地应对市场变化和挑战。
在当今快速变化的商业环境中，知识管理已成为企业成功的关键。通过建立完善的知识管理流程，企业不仅可以有效利用现有知识，还能促进新知识的产生与共享，最终实现可持续发展。
