在现代职场中，沟通并不仅仅是信息的传递，更是团队协作、项目推进以及组织绩效提升的重要环节。通过有效的沟通，领导能够更好地传达意图，下属能够更清晰地理解任务，部门之间的协作也将更加顺畅。然而，现实中沟通的障碍却时常导致误解与冲突，影响整体绩效。为了解决这一问题，我们推出了“沟通技巧训练”课程，旨在通过系统化的学习与实践，提升职场沟通的效率与质量。
戴辉平
培训咨询
在日常工作中，许多领导发现下属无法准确领会自己的意图，而下属则常常感到困惑，不知道领导究竟希望他们做什么。部门之间的沟通往往浮于表面，缺乏深入的交流，导致信息无法有效传递，影响了组织的整体绩效。此外，员工在请示、汇报、演讲等场合中，普遍存在逻辑不清晰和表达不清楚的问题，这些都严重制约了工作的效率与效果。
为了应对这些挑战，我们开发了本课程，将性格学、管理沟通学和教练技术相结合，通过实战练习与职场场景的紧密结合，提升学习效果。课程将以丰富的案例和充分的练习为特色，帮助参与者在实际工作中解决沟通问题。
通过“沟通技巧训练”课程，学员将获得以下几方面的收益：
本课程为期两天，共计12小时，采用讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习等多种授课方式，确保学员能够在实践中掌握沟通技巧。课程内容主要分为以下几个模块：
在课程的第一部分，我们将深入探讨沟通的重要性和原理。通过案例分析，我们将了解CEO们对沟通的重视程度，并讨论沟通的三大方式及其特点，包括单向沟通与双向沟通、面对面沟通、电话沟通及书面沟通等。同时，学员将参与研讨，识别沟通中的障碍，如说的障碍、听的障碍和传递的障碍。
沟通的基本要求同样至关重要。本模块将强调真诚、快乐、主动、及时和目标沟通的必要性，确保学员能够在实际工作中遵循这些原则。此外，我们将进行沟通的基础技能训练，包括听的训练、说的训练和问的训练，帮助学员打下坚实的沟通基础。
向上沟通是职场中非常重要的技能。在这一模块中，学员将学习领导角色的认知，包括责任与压力、精力和时间的管理、绩效和效率的提升等。我们将关注上司对下属的五大需求，并通过案例分析，了解不同上司的沟通风格及应对方式。
为了提高向上沟通的效率，学员需要体察上司的期望，确认并调整与之同步的期望。通过练习向领导请示、汇报和反馈，学员将掌握如何让上司放心、省心，并确保信息的有效传递。
向下沟通的技能同样不可忽视。在这一部分，我们将关注下属对上司的五大需求，包括关心与理解、支持性指导、清晰的指令、及时的反馈及沟通与协调。学员将学习如何明确目标描述和衡量目标达成的结果，确保下属能够理解并认同目标。
通过经典案例分析，我们将探讨沟通规则，确保下属支持与遵守制度。此外，建立教练式沟通技巧也是本模块的重要内容，学员将学习如何建立信任空间，澄清问题并将问题转化为行动目标，激励下属的行动。
跨部门沟通在现代企业中愈发重要。本模块将探讨客户关系的角色导向以及跨部门沟通的四个难点，包括利益主义、封闭主义、沟通墙的推倒和共同愿景的建立。学员将学习如何在跨部门沟通中确保信息的清晰传递，运用三要点和五步法提高沟通的有效性。
通过角色扮演和情景模拟，学员将获得实战经验，学会如何请求支援、了解需求和解决问题冲突，从而提升跨部门合作的效率。
表达是沟通的核心。在这一部分，学员将学习表达的理论基石，如金字塔原理、结构清晰、逻辑鲜明等。同时，我们将强调精炼表达的重要性，探讨简洁明快表达的四个准则，确保信息传递的高效。
学员还将学习如何通过比喻、类比和措辞造句提升表达的力量，站在对方的角度进行有效的沟通。此外，因人而异的表达技巧也将被强调，以适应不同性格的沟通需求。
沟通技巧训练课程旨在通过系统的学习与训练，帮助参与者在职场中有效提升沟通能力。通过深入的理论探讨与丰富的实战练习，学员将掌握必要的知识与技能，进而提高个人及团队的沟通效率，促进组织的整体绩效。我们期待在未来的工作中，学员能够将所学应用于实践，成为更优秀的沟通者。
在这个瞬息万变的职场环境中，沟通的有效性将直接影响到组织的成功与发展。通过“沟通技巧训练”，我们希望每一位参与者都能在沟通的艺术中找到自己的声音，推动个人与团队的共同成长。
