在当前市场竞争愈发激烈的环境下，企业面临着产品同质化带来的挑战。如何在这种背景下突围而出，成为许多企业亟待解决的问题。电话销售，作为一种重要的客户开发手段，逐渐受到重视。通过学习电话销售技巧，不仅能提升客服人员的电销能力，还能有效拓展客户资源，进而提高销售业绩。
戴辉平
培训咨询
在行业产品同质化的今天，拥有一支高水平的客服销售队伍是销售业绩的重要保证。尤其是在市场低迷和竞争激烈的时刻，提升电销人员的营销能力显得尤为重要。本课程通过结合行业特点，利用电话销售进行客户开发，帮助电销人员提升拓客能力，并结合新媒体营销方式，多渠道拓展客户。
经过两天的培训，学员能够在多个方面获得提升：
在电话销售中，礼仪显得尤为重要。无论是接听电话还是拨打电话，以下几点都不可忽视：
电话销售过程中，声音的表现直接影响客户的感受。训练磁性声音，包括发声、发音、语音、语气、语调和语速，能够有效提升沟通效果。
电销理念是销售人员的心理基石。掌握大数法则和销售公式，能够帮助销售人员更好地理解市场和客户需求。
在进行电话销售之前，准备好相关工具是非常重要的，包括：
了解市场行业政策、行业趋势以及区域经济状况，能够帮助销售人员更好地把握市场动态。同时，研究竞争对手的定位、价格、优缺点，为自己的销售策略提供依据。
不同产品定位和卖点各异，销售人员需深入研究产品特性，提炼出产品卖点，以便在与客户的沟通中更有效地传达。
电话销售中，根据不同情况，可以采用不同的接洽方式，包括电话邀约、电话回访和接听电话等。掌握各类型电话接洽的关键要点，有助于提升销售成功率。
开场白是电话销售的第一印象。有效的开场白包括：
了解客户的市场认知，并探寻其需求是电话销售的重要环节。可以通过直接询问、间接了解和刺激需求等方式进行。
在产品介绍中，FABE法则能够帮助销售人员系统性地传达产品信息：
在电话销售中，客户的异议是不可避免的。正确认识异议，并运用同理心原则、不争辩原则、不放弃原则等来进行处理，将会显著提升成交率。
处理客户异议的步骤包括理清异议、明确异议处理方式、以及进行异议处理。通过有效的沟通，能够化解客户的顾虑，促成交易。
处理异议的技巧丰富多样，包括：
在课程中，学员将深入探讨品牌、信任、价格、优惠、拖延、功能、服务及售后等八类常见异议，并通过角色扮演练习各类异议的处理技巧。
成功的成交离不开对客户需求的精准把握和有效的逼定技巧。了解逼定的前提和基本原则，能够帮助销售人员在关键时刻促成交易。
关注客户在沟通过程中表现出的成交信号，并运用多种技巧，如因时利导法、顺水推舟法、有限权利法等，有助于提高成交率。
销售从服务开始，服务是销售的延续。优质的客户服务能够赢得客户的信任，促进转介绍。
在客户服务中，第一印象时刻、关键诉求时刻是非常重要的。通过及时、周到的服务，让客户感受到超越预期的体验。
服务的核心内容包括介绍、业务咨询、提供资讯与活动邀约等。遵循真诚、及时、周到、细致的服务原则，能够有效提升客户满意度。
随着5G时代的到来，营销方式也在不断演变。新媒体营销如微信、短视频等，成为客户获取信息和互动的重要渠道。
通过创建人设、打标签、分享资讯等方式进行微信营销，能够有效吸引客户关注。同时，社群管理和互动也是提升客户黏性的有效手段。
在这两天的电话销售技巧培训课程中，学员将全面了解电话销售的各个环节，从销售礼仪到成交技巧，从客户服务到新媒体营销，课程内容丰富而实用。通过理论学习与实战演练的结合，学员将在日后的销售工作中更加游刃有余，有效提升销售业绩。
