在当今行业产品同质化、市场竞争日益激烈的环境中，客服的角色不仅限于解答顾客疑问、处理投诉，更多的是承担起销售的责任。客服营销能力的提升，直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。因此，学习和掌握客服营销能力显得尤为重要。
戴辉平
培训咨询
在经济低迷和市场饱和的情况下，企业面临着巨大的生存压力。许多企业通过提高客服销售队伍的专业素养，以提升销售业绩。在这个过程中，客服人员不仅要具备良好的沟通能力，还需要掌握有效的营销技巧，才能在客户与竞争对手之间搭建起良好的沟通桥梁。
针对市场的需求，本课程旨在提升客服人员的电销能力和营销能力。通过结合行业特点，利用电话销售进行客户开发，同时结合新媒体营销方式，多渠道拓展客户。课程内容贴近业务，话术实用，练习充分，确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。
电销技巧是提升客服营销能力的基础。课程将从电话销售礼仪、准备工作、客户接洽、异议处理和促成交易等多个方面进行深入讲解。
良好的电话销售礼仪能为客户留下深刻的第一印象。课程中将重点讲解接听电话的要点、拨打电话的注意事项以及如何保持积极的心态。通过磁性声音的训练，提升发声、发音、语音、语气、语调和语速等方面的能力。
在进行电话销售之前，准备工作至关重要。课程将帮助学员树立正确的电销理念，熟悉市场行业政策、行业趋势和区域经济，研究竞品的优缺点，掌握产品卖点，并对目标客户群进行深入分析。
致电客户的方式多种多样，课程将教授学员不同的开场白技巧，以及如何探寻客户的市场认知并挖掘需求。通过FABE法则，学员将学会如何介绍产品的特性、优点、利益及案例，提高电话销售的成功率。
异议处理是电销过程中不可避免的一部分。课程将教授异议处理的原则及技巧，帮助学员有效处理品牌异议、价格异议、功能异议等各类异议，提高成交率。
成交是销售的最终目的。课程中将深入探讨成交的前提、基本原则以及信号识别，通过逼定技巧的运用，帮助学员提高成交的成功率。
销售并不是目的，服务才是关键。课程将强调服务的重要性，教会学员如何在销售过程中提供超越客户预期的服务，赢得客户的转介绍。
随着互联网的发展，新媒体营销已成为一种重要的营销手段。课程将介绍新媒体营销的趋势及其在客服营销中的应用。
在微信营销部分，学员将学习如何立人设、打标签以及进行精准营销。通过分享工具和所需资源，学员能够有效地增加客户粘性和拓展客户群体。
朋友圈营销是新媒体营销的一个重要组成部分。课程中将探讨如何发朋友圈、如何与客户互动，以及提高转化率的技巧。
社群营销是一种新兴的营销模式，课程将教授如何打入社群、提升活跃度以及社群变现的技巧，帮助学员在新媒体环境中有效拓展客户。
抖音的迅速崛起为企业带来了新的营销机会。课程将介绍抖音的运营与营销技巧，包括短视频创作、标题训练和涨粉策略等，帮助学员掌握这一新兴的营销工具。
通过本课程的学习，学员将获得以下几方面的收益：
课程采用讲师讲授、案例分析、视频赏析、分组研讨、角色扮演、有奖问答等多种培训方式，确保学员在互动中学习，提升实战能力。课程分为两个主要模块：
提升客服营销能力是一个系统的过程，需要理论和实践的结合。通过本课程的学习，客服人员不仅能够掌握电话销售和新媒体营销的技巧，还能在实际工作中灵活运用，最终为企业的销售业绩和客户满意度提供有力支持。面对市场的激烈竞争，只有不断提升客服营销能力，才能在行业中立于不败之地。
