在当今竞争激烈的市场环境中，产品同质化现象日益严重，客户的选择余地变得越来越大。为了在这样的环境中脱颖而出，企业需要一支高水平的客服销售队伍。尤其是在市场低迷时，提升电销能力与营销技巧显得尤为重要。为了帮助客服人员掌握电销与新媒体营销的技巧，我们特意设计了这门为期两天的“成交技巧训练”课程，旨在通过实践与理论相结合的方式，提升学员的综合销售能力。
戴辉平
培训咨询
本课程旨在通过电话销售与新媒体营销的结合，帮助学员提升拓客能力，掌握有效的销售话术与异议处理技巧。随着新媒体时代的到来，传统的电话销售方式也需要与时俱进，结合新的营销渠道，以更有效地吸引和维护客户。课程内容包括电销技巧、新媒体营销策略、案例分析、角色扮演以及有奖问答等多种形式，确保学员能够在实践中学以致用。
通过参与本课程，学员将获得以下几方面的收益：
课程的第一部分通过案例分析，讨论影响电话销售的各种因素。学员在此过程中能够认识到市场变化对销售策略的影响，从而调整自己的销售方法。
电销不仅仅是技巧的运用，更需要一定的礼仪规范。课程将重点讲解接听电话的三个要点和拨打电话的三个要点，包括如何保持积极轻松的好心情，以及进行磁性声音的训练。这些基本的礼仪和技巧将直接影响客户的初步印象。
成功的电销离不开充分的准备。学员将学习如何树立正确的电销理念，掌握大数法则与销售公式。同时，了解市场行业政策、行业趋势及区域经济也是必不可少的准备工作。通过“竞品知多少”的自测工具，学员将深入研究竞品的位置、定价及优缺点。
课程将详细介绍如何致电客户，包括电话接洽的三个类型、开场白的六种训练方法等。通过利益导向法、故事法和案例法等多种开场白，学员能够更好地吸引客户的注意力，进而挖掘客户的需求。
在销售过程中，客户的异议是不可避免的。课程将讲解异议处理的原则与技巧，包括如何正确认识异议、同理心原则、不争辩与不放弃的原则等。学员将通过角色扮演的方式，实际练习处理品牌异议、价格异议等常见异议，提高应对能力。
成交是销售的最终目的，课程将介绍逼定成交的三个前提与六个基本原则。通过识别成交信号，学员将学习16种成交技巧，包括顺水推舟法、以情动人法等。这些技巧能够帮助销售人员有效地促成交易，提升业绩。
成交后，客户的维护同样重要。课程将讨论销售从服务开始、没有终点的理念，强调服务的重要时刻及411原则。通过真诚、及时、周到的服务，销售人员能够赢得客户的信任，从而实现转介绍的目标。
随着5G时代的到来，营销方式也随之改变。学员将学习如何在新媒体环境中进行精准营销，了解客户所在的平台，并运用旧媒体与新媒体的结合，提升营销效果。
微信作为一种主要的社交媒体平台，其营销潜力不可忽视。课程将介绍如何立人设、打标签，进行精准营销。同时，学员将学习如何管理人脉、分享价值，提升客户转化率。
朋友圈作为展示个人形象与业务信息的窗口，学员将学习如何发朋友圈、互动与提升转化率的技巧。通过提供帮助、寻求帮助等方式，增强与客户的联系。
社群营销是近年来兴起的一种新趋势。课程将探讨如何打入社群、提升活跃度以及社群变现的模式。通过互动练习，学员能够更好地理解社群营销的核心理念。
抖音作为短视频平台，具备强大的营销潜力。课程将讲解抖音的运营、涨粉技巧以及短视频的创作方法。学员将实践手机拍摄与剪辑技巧，提升短视频制作能力。
通过为期两天的“成交技巧训练”课程，学员不仅能够掌握电销与新媒体营销的核心技巧，还能在实际操作中提升自信心与应对能力。在市场竞争日益激烈的今天，只有不断学习与实践，才能在销售领域中立于不败之地。
我们欢迎更多的客服人员加入我们的培训课程，共同提升电销与新媒体营销的综合能力，实现职业生涯的新突破。
