提升职场竞争力的沟通技巧培训课程推荐

提升沟通技巧的必要性

在当今快速变化的商业环境中，沟通技巧的提升已成为企业成功的关键要素之一。随着全球化的趋势减缓，越来越多的企业意识到，良好的沟通不仅能够增强内部团队的协作，还能提升外部客户关系的管理。因此，沟通技巧培训的重要性愈加凸显。

柳娟：企业实战商务礼仪

在全球化黄金时代逐渐远去、本土化大潮悄然来临的背景下，企业需要在逆境中变得更加坚强，而商务礼仪的提升至关重要。本课程不仅能提升企业形象和管理能力，更能在复杂竞争环境中增强员工的社交能力和专业形象。通过实战体验、案例教学和互动演练

柳娟 培训咨询

课程背景

随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代已经一去不复返。本土时代已经悄然到来，企业需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，不仅反映出企业的形象、管理能力和服务水准，甚至是产品质量和企业实力的重要体现。

学习和运用企业实战礼仪，有助于树立良好的企业外部形象，赢得第一印象。在复杂的竞争环境中，提升每位员工的社交能力、改善人际关系、彰显专业形象，都是企业应对挑战的重要手段。

课程收益

通过本次沟通技巧培训，学员将获得以下几方面的收益：

• 强化理念：强调实用的培训技术，使学员能够结合自身的工作经历学习，并能够学以致用。
• 提升技能：通过实战体验和演练，在实际操作中掌握培训技能，融合多种教学法，如案例教学法、情景教学法、角色扮演法等。
• 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，实现“我想学”的心态转变，并在课堂中不断强化演练。

课程大纲

本次培训课程共分为三个主要部分，涵盖了商务拜访礼仪、大客户交往礼仪和高情商赋能沟通等内容。

第一讲：商务拜访礼仪

商务拜访是企业与客户建立良好关系的第一步，掌握拜访的礼仪是非常重要的。在这一部分，我们将深入探讨以下内容：

• 预约原则：邀约时间要领和时间颗粒度原则，通过案例分享让学员理解时间管理的重要性。
• 专业工具准备：明确拜访目的和配套专业工具，学习如何利用小工具实现出奇制胜。
• 同频着装原则：根据不同场合，教会学员如何选择合适的着装，以便在商务谈判中展现专业形象。
• 破冰技巧：通过卡位技巧、展现关切等方式，帮助学员在初次见面时打破僵局。
• 时间把握原则：教会学员如何在拜访中把握时间，留下深刻的告辞礼仪。
• 跟进礼仪：通过互动演练掌握跟进行动的四步曲，确保在拜访结束后仍能保持良好的客户关系。

第二讲：大客户交往礼仪

与大客户的交往礼仪显得尤为重要，这不仅关乎企业形象，更关系到客户的满意度。在这一部分，我们将关注以下几个方面：

• 接待礼仪：如何根据客户的规格进行对等接待，引领礼仪以及接待参观礼仪。
• 人际交往的五核心：时间观念、积极主动的态度、拒绝负能量等，这些都是提升职业素养的基石。
• 介绍礼仪：主客双方如何恰当介绍，团队成员之间的介绍顺序等。
• 位次礼仪：会议及乘车的位次安排，确保在各种场合中都能体现出对客户的尊重。
• 情商礼仪：通过互动和情商自测，帮助学员提高情商，了解在大客户交往中的情感管理。

第三讲：高情商赋能沟通

沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。在这一部分，我们将探讨如何通过高情商提升沟通效果：

• 沟通的本质：通过互动体验总结沟通的意义和启示，帮助学员理解沟通的重要性。
• 沟通的权力结构：分析沟通中权力的分配，如何在说服、辩论和谈判中有效沟通。
• 职场沟通三原则：积极主动的姿态、站在对方的角度说话以及设计和控制沟通流程。
• 倾听的艺术：倾听的重要性和技巧，如何通过倾听赢得对方的好感。
• 创造共识：保持开放性，积极询问和回应，帮助学员在团队中建立共识。

课程总结

沟通技巧培训不仅仅是提升个人能力的手段，更是企业在激烈竞争中脱颖而出的关键。通过系统的培训，学员能够掌握商务礼仪、客户关系管理以及高情商沟通的技巧，最终实现个人与企业的双赢。

无论是在商务拜访、客户接待还是团队沟通中，良好的沟通技巧都能帮助员工更好地展现专业形象，建立信任关系，促进合作。因此，企业应重视沟通技巧的培训，为员工提供更好的学习机会，提升整体的商务素养和竞争力。

通过本次培训的学习，学员将在实际工作中能够灵活运用所学知识，从而在复杂的商业环境中立于不败之地。