在当今快速变化的职场环境中，单靠智商和专业技能已不足以确保职业成功。根据普林斯顿大学的研究，个人成就的75%与良好的人际沟通能力有关。这一发现强调了高情商沟通的重要性，尤其是在面对竞争激烈的人才市场时。因此，提升沟通能力，尤其是情商沟通能力，成为了职场人士必须面对的挑战。
柳娟
培训咨询
本课程旨在帮助学员通过实用的沟通技巧，提升在职场中的竞争力。我们将探讨高情商沟通的核心要素，包括理解沟通的本质、权力结构、沟通原则以及如何与客户进行有效沟通。这不仅有助于提升个人的职业素养，还有助于构建更为和谐的团队氛围。
高情商沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和理解。它要求我们超越简单的言语表达，关注他人的情感和需求。有效的沟通能促进人际关系的建立，提升团队协作的效率。
高情商沟通的第一步是意识的转变。学员将通过互动体验，理解沟通的重点在于情感的传递和理解。沟通不仅是信息的交换，更是情感的互动。理解这一点是沟通成功的基础。
在沟通中，权力的结构影响着交流的方式和效果。我们可以将沟通分为三种类型：
为了实现高效的职场沟通，我们需遵循以下三大原则：
在与客户沟通时，保持客户思维至关重要。这包括用户意识、销售意识和闭环意识。通过案例分析，学员将学习如何拆解问题，理解客户需求，从而提升沟通效果。
人类的情绪需求主要包括：
理解这些需求能够帮助我们在沟通中更好地回应对方的情感，增强沟通的有效性。
在面对新客户时，高情商沟通尤为重要。如何破冰、展现关切、恰当寒暄，都是打开沟通之门的关键。学员将学习如何识别并打开沟通之门，从而建立信任关系。
提升沟通影响力的技巧包括：
如何使表达更具吸引力是高情商沟通的重要组成部分。通过数据形象化、打比方等方式，可以有效增强信息的传递效果。此外，设计听者情绪的互动也能提升沟通的吸引力。
说服他人的能力是职场成功的重要因素。通过建立信任、展现掌控力等方式，可以有效提高说服的成功率。案例分享将帮助学员在有限的时间内掌握说服权威的技巧。
沟通的起点在于倾听。结构化倾听的核心在于接纳事实、感受情绪、识别情绪词，并根据对方的期待做出行动。通过实战演练，学员将提升自己的倾听能力，进而改善沟通效果。
保持开放性与积极询问是创造共识的关键。通过有效的沟通技巧，能够消除盲区，增强团队协作的效果。
建设性沟通能够引导行动，将沟通导向实际的结果。学员将学习如何总结沟通内容、请对方提出需求，从而达成共识。
同理心是高情商沟通的核心。通过了解对方的情感与需求，我们能够更好地实现沟通共赢。案例分析将帮助学员理解同理心在沟通中的应用。
在与客户沟通时，确认事实、传递理解是保持良好关系的基础。此外，标注时间和总结汇报也是有效沟通的重要环节。
理解“定额心智”的概念，有助于我们克服在沟通中的局限性。沟通不是战场，而是相互理解与合作的过程。
持续解决客户问题的意识与行动能够将新客户转变为长期客户。学员将学习如何在沟通中展现项目经理的意识，增强客户的信任感。
信任是沟通的基础。通过建立长期的信任关系，能够促进高效沟通的实现。我们将探讨沟通中信任的公式，以及如何通过请教他人来增强信任感。
沟通位置心理学与身体语言在沟通中扮演重要角色。通过理解坐位中的“同盟”心理和无声语言的影响，学员能够提升沟通的效果。
在现代职场中，电子邮件和微信已成为主要的沟通工具。掌握邮件的主题、称呼、正文礼仪，以及微信交流中的形象管理和社交礼仪，能够提升沟通的专业性。
情商在职场中的重要性不言而喻。通过自测与训练，学员将提升自身的情商，特别是在同理心和情感账户管理方面的能力。
高情商沟通不仅关乎个人职业发展，更是团队合作和组织成功的重要基石。通过本课程的学习，参与者将能够全面提升自身的沟通能力，从而在职场中脱颖而出，实现自我价值的最大化。
