在现代职场中，解决问题的能力被广泛认为是职业成功的核心要素之一。无论是在高管层还是基层员工中，能够迅速、有效地识别和解决问题的能力，往往决定了个人及团队的业绩表现。麦肯锡作为全球领先的管理咨询公司，其咨询顾问们因其优异的解决问题技巧而著称。本篇文章将深入探讨《麦肯锡工作法》中提到的39个解决问题的习惯，帮助职场人士提升解决问题的能力。
何峰
培训咨询
麦肯锡成立于1926年，是全球管理咨询领域的佼佼者。其大中华区分公司在多个行业成功实施了800多个项目，涵盖从企业战略到营销、组织架构等多个领域。麦肯锡咨询顾问以“解决问题的专家”而闻名，这得益于他们良好的解决问题习惯。这些习惯不仅适用于咨询行业，也对广泛的职场人士具有借鉴意义。
在面对问题时，保持“从零开始”的心态至关重要。这意味着在分析问题时，要尽量去除先入为主的偏见和假设，而是回归问题的本质。通过追本溯源，了解问题的真正原因，能够帮助我们找到切实可行的解决方案。
用“鹰眼”进行分析是一种高效的解决问题方法。它强调从整体视角出发，而不是局限于自我视角。通过俯瞰全局，我们能够更清晰地识别出问题的关键点，并找到最佳解决路径。
批判性思维是解决问题的又一重要习惯。丰田汽车的“连问五个为什么”就是一个经典案例。通过不断追问“为什么”，能够深入挖掘问题的根源，从而制定出更具针对性的解决方案。
在问题尚未发生之前做好准备，是一个优秀解决问题者的标志。我们应该保持敏感度，提前预知潜在的风险和问题，做到未雨绸缪，以便在问题发生时能够快速反应。
答案往往在现场。通过直接到达问题发生的地方进行观察，能够帮助我们更好地理解问题的背景和细节。这一习惯强调知行合一，只有真正深入现场，才能找到行之有效的解决方案。
建立“逻辑树”从假设开始，是一种高效的思维方式。通过将问题分解为多个假设，并对每个假设进行验证，可以帮助我们逐步找到问题的根本原因，避免幸存者偏差。
在解决问题的过程中，重视成果是不可忽视的一环。我们需要明确什么才是成果，并将注意力聚焦于能够实际产生效果的行动上。例如，阿里巴巴的工作文化强调“没有结果的过程是无效的”，这提醒我们在工作中要时刻关注成果导向。
在解决问题时，我们需要分清何时应该追求效率，何时应专注于深入思考。神学家尼布尔的宁静祈祷文提醒我们，面对不可改变的事情时，接受它；而面对可以改变的事情时，努力去改变。我们需要在这两者之间找到平衡。
通过建立“紧急度”和“重要度”的模型，可以帮助我们更有效地管理时间和任务。时间管理四象限法则强调，要事第一，聚焦于第二象限的事项，才能确保我们在解决问题时不被琐事干扰。
成为上司的得力助手是提升个人职场竞争力的重要方式。通过学习如何有效争取上司的时间，能够让我们在职场中更加游刃有余。一个有效的开场白，如“只占用您1分钟时间可以吗”，能够有效打消上司的顾虑，促成有效沟通。
将任务可视化是一种提高工作效率的有效方法。通过列出TODO列表，并利用“重要紧急”模型，将工作贴到对应的象限，能够帮助我们清晰地了解当前的工作状态，避免遗漏重要事项。
与上司的沟通中，细节决定成败。了解上司的工作方式、习惯，以及如何通过邮件进行有效沟通，都是提升职场效率的关键因素。通过观察上司的桌面、选择合适的邮件主题，能够让沟通更加顺畅。
优秀的上司不仅要具备解决问题的能力，还要能够激励团队。通过认可下属的优点、建立共同追求的目标，能够有效提升团队的工作热情和效率。
控制情绪是提升工作热情的重要一环。通过良好的情绪管理，能够保持团队的积极性，进而提高整体的工作效率。我们需要学会在压力下保持冷静，并寻找激励自己的方式。
总之，解决问题的习惯不仅是职场成功的基础，更是提升个人价值的重要途径。通过学习和实践《麦肯锡工作法》中提到的39个习惯，我们能够在复杂多变的职场环境中游刃有余，成为真正的“问题解决专家”。无论是从“从零开始”的思维方式，还是到“未雨绸缪”的前瞻性准备，每一个习惯都为我们的职业生涯增添了动力。
在未来的职业道路上，持续地自我提升和习惯养成，将是我们应对各种挑战的最佳武器。无论是个人成长还是团队协作，解决问题的能力始终是我们前行的航标。
