随着我国金融市场的不断发展，尤其是在信用卡产品日趋同质化的背景下，商业银行面临着前所未有的挑战。如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为了各大银行亟需解决的问题。特别是面对25-40岁这一高净值客户群体，银行的营销策略需要从传统的人海战术转变为更具针对性的沟通和营销方式。
马骏
培训咨询
本课程旨在帮助商业银行信用卡客户经理和营销团队提升其营销沟通技巧，通过深入分析客户需求，制定切实可行的销售策略。通过5天的系统培训，学员将掌握多维度的营销技巧，快速提升业绩。
随着信消费经济的兴起，年轻的高净值客户逐渐成为银行营销的重点对象。然而，许多客户经理在实际工作中仍然依赖传统的营销方式。例如，人情战术和人海战术往往无法实现预期的效果。此时，营销团队负责人和业务骨干的优秀作业方式又难以在团队中复制，这使得客户的转介绍和场景化营销变得异常困难。
通过本课程，学员将能够：
在金融生态圈的构建中，信用卡业务的发展规律可以分为多个阶段。从最初的业务1.0阶段，产品认同度低；到业务2.0阶段的批量获客；再到业务3.0阶段的客户经营，最后进入生态圈的打造。案例分析表明，招商银行在商圈合作中的成功经验为我们提供了宝贵的借鉴。
为了提升信用卡的市场渗透率，银行需要在商圈中建立起场景化的金融生态。通过智能化手段与商户的应用场景结合，客户的移动化需求得以满足。例如，招商银行针对不同年龄层的客户推出的线上营销活动，增强了客户的参与感和黏性。
信用卡业务不仅是客户链接的切入点，更是其他类产品营销的提升点。江苏银行通过信用卡开发拓展线上收单业务及储蓄存款业务，成功实现了业务的互补和协同。通过案例分析，我们可以看到，信用卡的“银商合作”不仅可以扩大市场，还能有效带动营销。
在进行商户合作时，五维沟通技巧的运用至关重要。通过将双方置于同一平面，我们能够更有效地进行说服、谈判、演讲和辩论，进而达成合作共赢的局面。商圈合作的成功不仅依赖于银行的资源整合能力，更在于与商户之间的有效沟通。
商户在合作过程中常常会出现拒绝的情况，主要原因包括未意识到需要、不紧急不重要以及未抓住需求点。通过调研和九宫格调查，客户经理可以更好地了解商户的需求和痛点，从而提供针对性的解决方案。
在数字化时代，客户关系的维护显得尤为重要。持有产品的数量和客户的忠诚度直接影响到营销的效果。通过建立良好的客户关系，银行能够有效提升客户的满意度和忠诚度。
社群营销是现代营销的一个重要手段。通过微信朋友圈等平台，银行可以持续营造良好的口碑。光大银行的信用卡客户经理凭借社群营销的策略，业绩达成全国前三名，这一成功案例为我们提供了借鉴。
在网点营销提升的过程中，通过晨会动员、目标制定和外拓演练，能够有效鼓舞士气。同时，通过信用卡场景化营销活动的全流程实战辅导，学员将能够掌握网点场景化营销的技巧，提升组织能力。
在商圈拓展的培训中，通过电话营销和客户电访的实战演练，学员能够提升话术技能，设计针对性的营销方案。通过对当日工作的复盘总结，帮助学员发现问题，提升后续工作的效果。
在金融市场竞争日益激烈的背景下，营销沟通技巧的提升显得尤为重要。通过系统的培训与实操演练，商业银行的客户经理能够更好地理解客户需求，提升营销绩效。希望通过本课程的学习，学员们能够在实际工作中灵活运用所学知识，不断开拓市场，达成销售目标。
