在当今竞争激烈的职场环境中，情商（情绪智力）已成为一个人职业成功的重要指标。普林斯顿大学的研究显示，个人成就的75%与良好的人际沟通能力相关，而仅有25%受到智商、专业技术和经验的影响。这一数据不仅引发了对传统成功标准的思考，也为我们提供了一个重要的职场发展方向：提升情商。
柳娟
培训咨询
情商是指个体识别、理解和管理自己情绪的能力，以及识别、理解和影响他人情绪的能力。在职场中，高情商的人通常能够更好地处理复杂的人际关系，进行有效的沟通，并在团队合作中发挥重要作用。
本次情商提升培训课程旨在通过实际案例和互动演练，帮助项目经理提升人际沟通能力，增强情商。课程内容涵盖商务拜访礼仪、客户关系管理、项目经理人际交往礼仪以及高情商赋能沟通等模块，结合心理学、经济学、市场行为学和社会学的知识，为学员提供全面的技能提升方案。
通过本课程，学员将能够：
在职场中，商务拜访是建立人际关系的重要环节。良好的商务礼仪不仅能够提升个人形象，也能为后续的合作奠定基础。
在高端社交场合中，保持真诚和利他之心是建立人脉的基础。项目经理应内观自己的优势，了解自身可以为他人提供的资源。在预约商务拜访时，选择合适的时间和方式至关重要，良好的时间把握可以增加对方的好感。
在商务拜访前，明确拜访目的并准备好相应的专业工具至关重要。这不仅能够提升专业形象，还能使沟通更加高效。对于熟悉和陌生客户，着装的选择也应有所不同，以展现出对客户的重视和尊重。
第一次见面时，破冰技巧能够有效地缓解紧张气氛，帮助建立初步信任关系。通过展现关切和使用寒暄中的晕轮效应，可以让对方感受到你的诚意与关注。
在客户关系管理中，建立信任是关键。通过欣赏、分享和陪伴等方式，可以有效增强与客户的情感联系。项目经理需要掌握建立信任的技巧，例如通过推荐和指导，来增强客户的信任感。
在与客户建立初步信任后，如何维持和深化关系同样重要。了解客户的生活习惯、兴趣爱好等信息，有助于找到共同话题，增强互动。此外，适时的联系频次和节日问候也能够让客户感受到你的关心与重视。
沟通是情商的重要体现，而高情商赋能沟通的技巧可以帮助项目经理在各种场合中游刃有余。
沟通不仅是信息的传递，更是权力的博弈。在沟通过程中，理解对方的需求和情感，可以帮助项目经理更好地说服他人。在与客户的沟通中，保持积极主动的姿态，从对方的角度出发，可以提升沟通的有效性。
倾听是沟通中不可或缺的一部分。高情商的人善于倾听，通过身体语言和倾听技巧，能够增强与对方的情感连接。项目经理在沟通中应注重倾听的五个层次，从而更好地理解客户的潜在需求和情感。
在沟通中提升自己的影响力，需要调动感性的力量和赏识对方的能力。当能让对方主导沟通时，往往能够取得更好的效果。此外，理解人类的情绪需求并加以应用，能够有效提升沟通的成功率。
提升情商不仅是个人职业发展的需求，更是适应现代职场环境的重要策略。通过本次培训课程，学员们将掌握一系列实用的沟通技巧和人际交往礼仪，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
情商的提升需要持续的学习与实践，项目经理应在日常工作中不断反思与总结，以便在复杂的职场中游刃有余，赢得更多的成功与尊重。
无论是在商务拜访中，还是在客户关系管理中，良好的沟通技巧和高情商的应用都将为你带来意想不到的成就。让我们一起努力，提升情商，成就更好的自己！
