在现代职场中，面对复杂多变的挑战，解决问题的能力显得尤为重要。麦肯锡，作为全球领先的管理咨询公司，其咨询顾问以解决问题的专家著称，背后的秘诀在于一系列良好的解决问题习惯。这些习惯不仅可以帮助个人提升工作效率，还能为团队创造更大的价值。本文将深入探讨这些习惯，并结合实际案例，帮助读者掌握有效解决问题的方法。
何峰
培训咨询
麦肯锡成立于1926年，至今已在全球44个国家设立了分公司，拥有7000多名咨询顾问。其在大中华区的影响力同样显著，完成了800多个项目，涵盖战略、营销、组织等多个领域。麦肯锡的成功不仅源于其强大的资源和网络，更在于其咨询顾问们习惯于用系统的方法解决复杂问题。
在这个信息爆炸的时代，单纯依靠直觉或经验来解决问题的方式已显得不够高效。因此，培养解决问题的习惯，不仅能使个人在职场中脱颖而出，还能增强团队的整体协作能力。
麦肯锡的咨询顾问们通过一套系统性的“解决问题7步法”来进行问题分析和解决。这些习惯包括：
解决问题的第一步是保持“从零开始”的心态。很多时候，问题的根源并不是表面上看到的现象，而是深层次的原因。通过追本溯源的方式，能够更全面地理解问题。例如，在处理一个销售业绩下滑的案例时，麦肯锡的顾问会从市场调研、客户反馈、竞争对手分析等多方面入手，最终找到问题的根本所在。这样的思维方式不仅能有效解决当前的问题，还能为将来的决策提供宝贵的参考。
当面临复杂任务时，顾问们会用“鹰眼”进行全局分析，而非局限于自我视角。这种方法强调从高处俯视全局，以便更好地抓住任务的重点。在经典案例《大江大河》中，宋运辉通过全面分析，成功说服厂长和总工，确保项目顺利推进。这种“俯瞰视点”的思维方式使得顾问们能够在复杂的情境中找到最佳的解决方案。
批判思考是发现核心问题的重要工具。麦肯锡的顾问们常常采用“丰田汽车的连问五个为什么”来深入挖掘问题。这种方法通过不断提问，使得问题的根源逐步浮出水面。例如，当某个生产线出现故障时，顾问们不会停留在表面现象，而是通过五次“为什么”的提问，找到导致故障的真正原因。这种习惯不仅提高了问题解决的效率，也培养了团队的思维深度。
在复杂的工作环境中，保持敏感度是应对突发情况的关键。麦肯锡的顾问们常常强调“在下雨之前，准备伞”的重要性。这一习惯要求团队在日常工作中保持对潜在风险的敏感，提前做好准备。例如，在项目启动阶段，顾问们会评估可能的风险，并制定相应的应对方案。这种前瞻性的思维模式确保了团队在面对挑战时不至于手足无措。
解决问题的另一个重要习惯是“去现场”。麦肯锡的顾问们相信，答案永远在现场。通过实地考察，顾问们能更直观地了解问题的具体情况，从而做出更准确的判断。例如，在一个制造业项目中，顾问们亲自走访生产线，与工人交流，发现了许多在会议上未曾提及的问题。这种“知行合一”的方法使得问题解决过程更加高效。
分解问题是解决复杂问题的重要方法。麦肯锡的顾问们习惯于从假设开始，建立“逻辑树”来有效分解问题。这一过程不仅能帮助他们识别问题的各个方面，还能避免幸存者偏差。例如，在二战期间，美国数学家通过建立逻辑树，找到了战斗机被击落的根本原因，进而提出了有效的改进方案。这种分层次、结构化的思维方式，能够使团队在复杂环境中迅速找到解决方案。
最后，重视成果是提升个人价值的重要习惯。麦肯锡的顾问们始终聚焦于结果，确保每一个项目都能产生实际效果。在讨论中，他们强调“没有结果的过程是放屁”，这句话深刻地反映了成果导向的重要性。通过将注意力集中在结果上，团队不仅能提升工作效率，还能增强成员之间的合作与信任。
在职场中，成为一名优秀的下属同样需要良好的习惯。麦肯锡的课程强调与上司有效沟通的重要性。通过保持“PMA”（乐观积极的心态），下属能够在工作中展现出更高的效率。同时，了解上司的类型和沟通风格，可以帮助下属更好地与上司打交道。运用“只占用您1分钟时间可以吗”的开场白，有助于打消上司的顾虑，营造良好的沟通氛围。
将任务可视化是提升工作效率的有效方法。麦肯锡的顾问们通常会在模型上安排任务，确保每个工作目标都能明确可见。通过列出TODO列表和及时更新任务进度，团队成员能够更清晰地了解自己的工作安排，提高整体执行力。
总的来说，解决问题的习惯不仅是麦肯锡咨询顾问们的成功秘钥，也是每一位职场人士提升自我能力的重要途径。从“从零开始”的思维方式，到“去现场”的实地考察，再到“重视成果”的成果导向，这些习惯的培养能够极大地提升个人及团队的工作效率和效果。
在未来的职场中，掌握这些解决问题的习惯，将使你在面对各种挑战时游刃有余。希望每位读者都能从中获得启发，积极应用于实际工作中，成为一名优秀的解决问题专家。
