打破定额心智，释放你的潜能与创造力

打破定额心智：职场沟通与信任的提升

在现代职场中，拥有极致的专业能力和扎实的基本素质已不再是成功的唯一标准。普林斯顿大学的一项研究表明，人的成就中，只有25%受智商、专业技术和经验的影响，而高达75%则与良好的人际沟通能力密切相关。因此，如何在职场中打破定额心智，提升自我沟通能力，成为了每个职场人士必须面对的挑战。

柳娟：营销服务—客户沟通技巧与应用场景

在未来职场中，卓越的专业能力和持续自我升级是领跑者的必备素质，而人际沟通能力更是决定成就的关键因素。这门课程结合心理学、经济学、市场行为学和社会学，通过实际案例和情景互动，全面提升证券营销人员的沟通技巧与影响力。课程涵盖客户沟通

柳娟 培训咨询

一、什么是定额心智

定额心智是一种限制性的思维模式，通常表现为对自己能力的低估或对外界反馈的过度依赖。它让人们在面对挑战时，往往会自我设限，不敢追求更高的目标。在职场中，这种思维模式可能导致沟通效果不佳，影响个人的职业发展。

二、克服定额心智的重要性

克服定额心智，不仅能够提升个人的职场表现，还能够增强团队的协作能力。通过有效的沟通，个人不仅能够更好地表达自己的观点和建议，还能够聆听他人的意见，形成良好的互动关系。这种互动关系是建立信任的基础，也是实现资源整合的关键。

三、沟通的底层逻辑

• 沟通是什么？沟通是一种信息的交换与理解的过程，它不仅仅是语言的表达，还包括情感的传递和心理的共鸣。
• 基于客户思维的沟通，需要我们关注客户的心理需求和情感状态，以此为基础展开有效的沟通。
• 沟通心理学揭示了人类的五种情绪需求，包括渴望被认同、希望找到同类、希望有自主权、希望地位被认可和希望角色被尊重。这些情绪需求在沟通中起到至关重要的作用。

四、高效沟通技巧

在沟通中采用高效的技巧，可以帮助我们打破定额心智，实现更好的交流效果。以下是一些关键的沟通技巧：

• 破冰技巧：在与新客户互动时，通过展现关切和适当的寒暄，可以有效打开沟通局面。
• 提升影响力：调动感性的力量、寻找心理认同，能够使我们的观点更容易被接受。
• 表达吸引力：通过形象化数据和适当的比喻，使我们的表达更加生动有趣。

五、深化关系与提升信任

高效的沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任与深化关系的过程。通过以下方法，我们可以有效提升与客户之间的信任感：

• 客户档案管理：建立完善的客户档案表，记录客户的偏好和需求，以便于后续的沟通。
• 把控频次节奏：在沟通中把控好频次，保持与客户的适度联系，增强彼此间的信任感。
• 节日、生日主动链接：在节日或客户生日时，主动进行联系，能够有效提升客户的好感度。

六、沟通中的情商管理

情商在沟通中扮演着重要角色。良好的情商能够帮助我们在沟通中更好地理解他人的情感状态，从而调整自己的表达方式，提升沟通效果。以下是一些情商管理的小技巧：

• 结构化倾听：通过接受事实、感受情绪、识别情绪词等方式，提升自己的倾听能力，从而更好地理解客户的需求。
• 积极回应公式：在沟通中，能够给予对方积极的反馈，增强对方的自我认同。

七、打破定额心智的实战演练

通过情景式体验和实战演练，能够帮助学员在真实的沟通场景中应用所学知识。通过不断地实践与反思，逐渐打破定额心智，提升个人在职场中的竞争力。

八、创造共识与合作

打破定额心智的关键在于创造共识。通过保持开放性、积极询问和回应，我们能够消除沟通中的盲区，形成良好的合作氛围。这不仅有助于个人的成长，更能推动团队的整体进步。

总结

在职场中打破定额心智，提升沟通能力，不仅能够加速个人职业发展的步伐，还能够增强团队协作的效果。通过强化沟通的底层逻辑、掌握高效沟通技巧、深化关系与信任、情商管理以及实战演练等方法，我们能够有效地提升自己的职场价值。未来的职场竞争中，只有不断更新自己的思维模式，才能在快速变化的环境中立于不败之地。

通过这门课程的学习，学员们将能够在沟通中打破定额心智，实现自我价值的提升，最终在激烈的职场竞争中脱颖而出。