掌握说服技巧，轻松影响他人决策与行为

说服技巧：在职场中脱颖而出的关键能力

在当今职场中，拥有强大的专业能力固然重要，但良好的人际沟通能力更是成就的基石。普林斯顿大学的研究表明，一个人的成就中，只有25%受到智商、专业技术和经验的影响，其余75%则源于良好的人际沟通。掌握说服技巧，能够帮助我们更有效地与他人沟通、建立关系和解决问题，进而在职场中脱颖而出。

柳娟：职场沟通----掌握谈话

未来职场的佼佼者不仅需要卓越的专业能力和个人品牌，更要具备强大内心与出色的沟通技巧。本课程结合普林斯顿大学研究成果，深入探讨如何通过良好的沟通提升个人成就，掌握谈话技巧以更好地与他人建立关系、解决问题。通过实战演练、案例教学和情

柳娟 培训咨询

课程背景与目标

本培训课程旨在帮助内勤行长及内勤经理们掌握实用的说服技巧，强化沟通能力。课程强调学员能够结合自身的工作经历，通过实战演练和案例教学法，在实际操作中提升技能。课程还将调整学员的心态，从“让我学”转变为“我想学”，以实现更高效的学习效果。

沟通的本质：从意识出发

沟通不仅仅是信息的传递，更是一种权力的建构。我们在沟通中需要明确谁在掌控权力：

• 权力在对方：在说服他人的过程中，实际上是对方的决策权在起作用。
• 决定权在他方：当我们辩论时，双方各自坚持自己的观点，争夺说服力。
• 决定权在双方：在谈判中，双方通过沟通达成共识，形成合作关系。

因此，掌握谈话的三原则至关重要：

• 保持积极主动的姿态，展现自信。
• 站在对方的角度和高度进行沟通，理解对方的需求与期望。
• 有意识地设计和控制沟通的方向，使其朝着预期目标发展。

高情商沟通：与客户建立良好关系

在与新客户沟通时，如何迅速破冰是关键。以下几个技巧可以帮助你打开沟通局面：

• 卡位技巧：了解客户的需求，并找到切入点。
• 展现关切：通过询问和倾听，让客户感受到你的关心。
• 呈现自已的一部分：适当分享自己的经历，拉近与客户的距离。
• 恰当的寒暄：通过轻松的对话，营造友好的氛围。

在沟通中，理解“沟通之门”的概念也至关重要。人与人之间的沟通就像是心灵相通的过程，打开沟通之门的标志在于双方的情感连接。一旦沟通之门关闭，如何重新打开就成为了说服的挑战。有效的方法包括调动感性的力量、赏识对方，和让对方主导沟通。

提升沟通影响力的策略

要提升自己的沟通影响力，除了关注对方的需求，还应该考虑以下策略：

• 表达的方式：将数据形象化，使用比喻和类比，使信息更易理解。
• 设计听者情绪：通过互动和情感共鸣，让听者更投入。
• 说话有分量：在沟通中建立权威，让对方感受到你的专业性。
• 击穿心理阈值：通过有效的说服技巧，让对方接受你的观点。

结构化倾听：沟通的起点

良好的沟通始于有效的倾听。结构化倾听需要关注以下几个方面：

• 接受事实，理清信息的真伪。
• 感受情绪，理解对方的情感状态。
• 情绪词识别，识别对方的情绪表达，增强共鸣。
• 根据期待做出行动，确保沟通有实质性进展。

通过这些方法，我们不仅能够提高自身的说服能力，还能在团队和客户之间建立更加紧密的联系。

创造共识与导向行动

在沟通过程中，创造共识是非常重要的一步。保持开放性、积极询问和回应，可以帮助扩大共识并消除盲区。在明确共同目标的基础上，沟通才能更有效地导向行动。

建设性沟通的核心在于将讨论导向实际行动。总结为一个句式，并请对方提出需求，能够使沟通更加明确和高效。

如何回复客户与信任的建立

在与客户的沟通中，如何有效回复也是一项重要的说服技巧。确认事实、传递理解、标注时间和总结汇报，能够让客户感受到被重视和理解。

信任的建立是长期的过程，沟通是一场无限循环的游戏。通过持续的交流和互动，客户的信任感将逐渐增强。信任公式的运用，可以帮助我们在沟通中建立良好的关系。

打破定额心智与客户关系维护

在职场中，我们常常面临定额心智的挑战，这种心态可能会限制我们的思维和沟通。要克服定额心智，我们需要明白谈判不是战场，而是合作的机会。在这个过程中，持续解决客户问题的意识与行动至关重要。

将自己转变为项目经理，关注客户的长期需求，能够帮助我们将新客户变成长期客户。在客户关系中，建立信任与维护关系同样重要。

无声语言与沟通位置心理学

在沟通中，无声语言的影响力不可忽视。坐位中的“同盟”心理、身体语言的运用都能够增强沟通的效果。因此，理解沟通位置心理学，有助于我们在与他人互动时，营造更为积极的氛围。

总结

掌握说服技巧不仅是一项社交能力，更是在职场中取得成功的关键。通过强化沟通理念、提升实战能力和调整心态，我们能够在复杂的职场环境中，建立良好的人际关系，最终实现个人和团队的目标。在不断变化的职场中，唯有提升沟通能力，才能与时俱进，拥抱不确定性，掌握自己的发展方向。