在当今快速变化的社会中，问题解决能力成为了每位管理者必不可少的素养。党的二十大报告强调了“必须坚持系统观念”和“必须坚持问题导向”，为新时代的领导干部设立了新的要求。这不仅适用于政府机构的领导，也同样适用于企业管理人员。在复杂的商业环境中，管理者需要具备高效的问题解决能力，以应对日益增加的挑战和变化。
鲍臻炜
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系统思维是一种理解和分析系统的方式，强调各个部分之间的相互作用和联系。在哲学上，系统思维的理念早在古代就已被提出。毛泽东思想和中国古代的哲学思想都强调了整体与部分之间的关系，反映了系统思维的基本特征。
通过系统思维，管理者可以更全面地看待问题，避免片面化和局限性的思考模式。系统思维不仅关注个别问题，更关注问题之间的相互关系，从而找出问题的根本原因，制定更有效的解决方案。
在职场中，系统性思维和非系统性思维的表现是截然不同的。系统性思维注重整体分析，强调从不同的角度看待问题，而非系统性思维往往只关注某一部分，容易导致片面和错误的结论。
例如，在处理团队冲突时，系统性思维能够帮助管理者识别不同成员之间的关系和潜在的冲突原因，而非系统性思维可能只关注表面的问题，无法提出有效的解决策略。
在问题解决的过程中，认知误区是一个不可忽视的因素。认知偏差可能导致错误的判断和决策。管理者需要了解大脑的“第1系统”和“第2系统”理论，以便更好地管理自己的思维过程。
通过强化第2系统的思维能力，管理者可以更好地识别和避免认知误区。例如，幸存者偏差、知识的诅咒等认知误区都会影响判断，管理者应定期对自己的思维模式进行反思和调整，以提升决策的有效性。
在培训课程中，结构化的问题解决工具为管理者提供了实用的方法，帮助他们理清思路，找出问题的根源。以下是三种常用的结构化工具：
这一工具通过不断追问“为什么”，帮助管理者深入挖掘问题的根本原因。首先，清晰定义问题，然后进行5次“为什么”的问询，逐层探究，直至找到问题的本质。
例如，如果团队的项目进度滞后，管理者可以问：“为什么项目进度滞后？”然后根据回答继续追问，直到找到根本原因。这种方法虽然简单，但有效性极高。
鱼骨图是一种可视化工具，可以帮助管理者整理问题、寻找原因和制定对策。通过绘制鱼骨图，团队可以直观地看到问题的各个方面，促进头脑风暴和集体讨论。
在使用鱼骨图时，可以将问题分解为几个主要类别，如人、机器、材料、方法等，然后在每个类别下列出可能的原因，进而制定相应的解决方案。
缺陷树分析是一种系统化的分析工具，通过构建缺陷树，帮助管理者识别系统中潜在的缺陷和风险。缺陷树通常分为事件和原因两个部分，从而帮助团队识别出导致问题的关键因素。
在实际应用中，管理者可以通过缺陷树分析，找出流程中的8大浪费，从而制定改进措施，提升整体效率。
在培训过程中，小组讨论和实战练习是提升学习效果的重要环节。参与者可以分享自己的职场困惑，讨论系统思维在职业发展中的重要性，以及如何利用结构化工具来解决实际问题。
通过小组合作，学员们不仅能够学习到其他人的思路和方法，还能在实践中巩固所学知识。此外，讲师的实战经验也为学员提供了宝贵的参考，帮助他们在实际工作中更好地运用所学内容。
在课程结束时，学员们不仅对问题解决能力有了更深刻的理解，还掌握了多种系统思维的工具和方法。为了确保所学知识能够落地，学员们应在日常工作中积极实践，定期反思与总结，不断提升自身的思维能力和问题解决能力。
管理者在面对复杂问题时，应该始终保持系统思维的视角，从全局出发，注重各个因素之间的联系。通过不断的学习与实践，他们将能够有效提升问题解决能力，为组织的发展贡献更大的力量。
在这个信息爆炸的时代，问题解决能力是每个管理者不可或缺的素养。通过系统思维的学习与应用，管理者能够更好地理解问题的本质，找到有效的解决方案。希望每位管理者都能在实践中不断提升自己的问题解决能力，为团队和组织的成功贡献力量。
