提升管理者领导力的关键策略与实践技巧

管理者领导力：提升跨职能问题解决能力的必要性

在现代企业中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅需要协调团队内部的工作，还要有效应对跨职能问题，推动组织的整体发展。然而，许多中层管理者在这些方面面临着困难，这直接影响到团队的协作和组织的绩效。因此，提升管理者的领导力，尤其是跨职能问题解决能力，显得尤为重要。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

在现代企业中，中层管理者扮演着至关重要的角色，掌握跨职能问题解决能力是提升团队效能的关键。本课程将帮助管理者建立系统思维，掌握一系列实用的工具和方法，如5S、5Why和DIVE四步法，旨在提升其分析和解决复杂问题的能力。通过实际

鲍臻炜 培训咨询

课程背景：管理者的挑战与机遇

中层管理者的职责涵盖了协调、沟通和决策等多个方面。在日常工作中，他们不仅需要解决自身团队内的问题，还必须面对跨部门协作带来的复杂挑战。然而，当前许多管理者缺乏必要的跨职能协调能力，导致问题的处理效果不佳，进而影响到组织的整体绩效。具体来说，以下几个方面的问题亟需解决：

• 跨职能协调能力不足：管理者往往无法有效地整合来自不同部门的信息，从而导致决策失误。
• 问题解决能力缺乏：面对复杂问题时，很多管理者缺乏系统思维，无法找到合适的解决方案。
• 辅导能力不足：在辅导员工时，管理者往往采用经验教导的方式，限制了员工的成长和自主性。

为了应对这些挑战，中层管理者需要通过系统的培训来提升自己的能力水平，特别是在跨职能问题解决能力和教练式领导能力方面。

课程收益：掌握关键工具与技能

本次培训课程旨在帮助中层管理者掌握一系列实用的工具和模型，以提升他们在问题解决和团队辅导方面的能力。具体收益包括：

• 学习并掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型。
• 通过《是-否矩阵》进行复杂问题与跨职能问题的分析与解决。
• 掌握DIVE四步法，构建成熟的问题解决流程，并通过此方法辅导团队。
• 学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进战略思维的建立和跨部门协作能力的增强。
• 通过实际案例分析，帮助学员重塑问题分析流程，实现知识落地。

管理者为什么需要解决问题

管理者在工作中面临各种问题，解决问题的能力直接影响到团队的效率和组织的绩效。首先，管理者需要清楚地描述问题，准确识别问题的根源。通过小组讨论，管理者们可以分享彼此在工作中遇到的问题，明确每个问题所带来的困惑，从而为后续的解决方案奠定基础。

心智模型I：5S重构问题解决框架

5S不仅仅是一个管理工具，更是管理者建立系统思维的核心心智模型。5S包括：整理、整顿、清洁、清除、素养。这五个要素的实施有助于管理者在日常工作中系统性地解决问题。

• 整理：清理不必要的物品，确保工作环境的整洁。
• 整顿：合理配置资源，提高工作效率。
• 清洁：保持工作场所的清洁，提升团队士气。
• 清除：定期检查并清除过期的流程和规范。
• 素养：提升团队成员的职业素养和技能。

通过小组讨论，参与者可以分享在实际工作中如何运用5S进行问题解决，从而提升团队的整体工作效率。

心智模型II：5Why及其衍生工具

5Why是一种有效的根本原因分析方法，结合鱼骨图和缺陷树，可以帮助管理者更深入地分析问题。这些工具的运用能够帮助中层管理者在复杂的工作场景下找到问题的核心。

• 5Why：通过不断提问“为什么”，帮助挖掘问题的根本原因。
• 鱼骨图：以可视化的方式展示问题的各个方面，便于团队讨论。
• 缺陷树：用于分析潜在的故障模式及其后果，帮助制定预防措施。

通过小组练习，参与者将在实际工作场景中应用这些工具，从而加深对跨职能问题解决的理解。

心智模型III：“是-否矩阵”管理者的利器

“是-否矩阵”是一种系统性的问题解决工具，可以帮助管理者清晰地描述和分析问题。在航空公司“红汗”事件的案例分析中，管理者需要运用此工具重新评估事件，找出潜在问题。

通过小组练习，参与者将学习如何将“是-否矩阵”应用到实际工作中，提升问题解决的效率和准确性。通过提问的方式，管理者能够帮助员工更好地理解问题，从而提升团队的整体问题解决能力。

DIVE四步法：建立问题解决的流程

DIVE四步法是一个系统化的问题解决流程，包括问题确定、问题调查、问题验证和措施保持四个阶段。管理者需要在每个阶段采取有效的提问，以引导团队进行深入分析。

• 问题确定：明确问题的范围和性质，确保团队关注的焦点。
• 问题调查：收集相关数据和信息，进行全面分析。
• 问题验证：对提出的解决方案进行验证，确保其有效性。
• 措施保持：制定后续跟进计划，确保问题得到持续关注。

通过这一流程的学习，管理者能够有效引导团队解决问题，提升团队的整体能力。强调提问的艺术，是提升教练式领导力的关键。在每个阶段，管理者可以通过提问引导团队进行深入思考，从而提升问题解决能力。

总结与展望

课程结束后，参与者将对所学的知识进行总结，并规划课后的改善训练机会。通过系统的学习与实践，中层管理者将能够有效提升自己的跨职能问题解决能力，进而推动团队的协作与发展。

未来，管理者将面对更加复杂的工作环境和挑战，提升领导力不仅是个人发展的需求，更是推动组织绩效提升的关键。通过持续学习和实践，中层管理者必将在问题解决能力和团队辅导能力上实现质的飞跃。

通过本次培训，管理者们将不仅收获知识，更能在实际工作中灵活运用，推动组织的持续发展。