掌握系统性思维提升决策能力与问题解决技巧

系统性思维：HR从业者的新视野

在当今快速变化的商业环境中，HR从业者面临着前所未有的挑战与机遇。随着技术的迅速发展，许多传统的人力资源事务性工作正逐渐被数字化和智能化所取代。为了适应这种变化，HR从业者需要具备系统性思维，以更全面和深入的方式看待组织与人之间的关系。这不仅是个人职业发展的需要，更是为企业战略落地提供有效支持的关键。

鲍臻炜：人力资源经营思维建立与应用

在这个快速变化的时代，HR从业者面临着前所未有的挑战与机遇。通过本课程，您将深入理解系统性经营思维，掌握解决问题的实用工具，提升分析与策划能力。课程不仅涵盖“客户挖掘”和“降本增效”的核心业务活动，还提供实战案例与小组讨论，激发

鲍臻炜 培训咨询

课程背景与目标

本课程旨在帮助HR从业者建立经营意识，掌握系统性思维的基本工具和方法，尤其是在“客户挖掘”和“降本增效”这两大主要业务活动中，进行深入的分析与实践。通过了解系统性经营思维，参与者将能够清晰定义问题，探索企业的转型机会，并明确HR的行动方向。

理解系统性思维

系统性思维是指从整体上看待问题和事物的能力，它强调各个部分之间的相互联系与影响。对于人力资源管理而言，系统性思维意味着在解决组织与人之间的关系时，不仅要关注个别现象，还要考虑它们在整个系统中的作用和影响。

• 见树不见林：许多HR从业者在处理具体问题时，往往只关注局部，忽视了整体的战略目标。这种“见树不见林”的思维方式导致了经营与人力资源管理之间的脱节。
• 系统性思维的表现：在日常工作中，HR从业者需要不断反思和审视自己的工作，识别出与经营目标之间的差距，并寻找改进的机会。

经营思维与问题定义

为了有效解决问题，HR从业者需要掌握经营思维的基本框架。明确问题的四个要素是关键：即问题的背景、现状、目标和障碍。通过这样的框架，HR能够更加清晰地定义和分析问题，从而找到合适的解决方案。

• 导致性问题与创造性问题：在日常工作中，HR需要学会区分导致性问题（即现存问题的根本原因）与创造性问题（即潜在的机会和挑战）。这将帮助他们更好地理解组织的需求和市场的变化。

实用工具：5Why与鱼骨图

在系统性思维中，运用一些分析工具是十分重要的。5Why分析法和鱼骨图是两种常用的工具，能够帮助HR从业者深入剖析问题的根本原因。

工具1：5Why分析法

5Why分析法是一种通过不断追问“为什么”来找到问题根源的方法。通过五次的“为什么”提问，HR可以逐步深入问题的本质，识别出导致问题的真正因素。

工具2：鱼骨图

鱼骨图是一种将问题及其原因系统化的工具，能够清晰地展示出问题的各个方面及其相互关系。HR可以通过绘制鱼骨图，整理问题、寻找原因，并制定相应的对策。

V型系统管理路径

V型系统管理路径是一种企业经营的系统化思维模型，强调从战略到执行的全过程管理。通过这种路径，HR可以更好地理解企业的整体运营逻辑，并在其中找到人力资源的切入点。

• 案例分享：从一颗小螺丝到组织文化，企业的每一个环节都是相互关联的。HR在这个过程中需要明确自身的角色，积极参与到企业的战略实施中。

从事务型向业务型的转变

在系统性思维的指导下，HR从业者需要从传统的事务型角色转变为业务型角色。这一转变的核心在于如何将人力资源管理与企业的业务目标紧密结合。

• 绩效咨询：HR可以通过绩效咨询的方式，帮助企业分析和改善经营绩效。理解组织绩效的组成与影响因素，是HR转型的基础。
• 敏捷化思维转变：组织绩效改善与敏捷化的转变需要在战略、人才、架构、流程和技术等多个维度进行深度思考。

AI与CHATGPT技术的影响

随着AI和CHATGPT等技术的发展，HR的工作将迎来更大的变革。人工智能的应用能够帮助HR自动化处理一些事务性工作，使其能够将更多的时间和精力投入到战略性工作中。

HR的行动计划

明确行动计划是HR从业者在实施系统性思维的过程中不可或缺的一步。通过对HR六模块的理解与应用，HR可以更好地支持企业的业务发展。

• 六模块的意义：HR六模块包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系和组织发展，每一个模块都与企业的战略目标密切相关。
• 双引擎变革：HR需要探索如何在六模块的基础上，进行更加经营导向的转型，推动组织的协同与创新。

总结

系统性思维为HR从业者提供了全新的视角，使其能够更全面地理解和分析组织与人之间的关系。在快速变化的商业环境中，HR从业者必须不断提升自身的系统性思考能力，掌握相应的工具与方法，以更有效地支持企业的战略目标。通过本次培训课程的学习，参与者将能够在实际工作中运用系统性思维，提升自身的专业能力，为企业的持续发展贡献力量。