在现代企业中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是执行高层决策的桥梁，更是团队协作与沟通的核心。然而，随着团队规模的扩大和工作复杂性的增加，非职权冲突在不同部门、团队或个人之间时常发生。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等多个方面。如果缺乏有效的管理，这些冲突将可能导致团队间的分裂和紧张。因此，中层管理者需要学习建设性冲突管理的技巧，以便能够帮助团队成员有效地处理冲突，促进团队的协作与创新。
鲍臻炜
组织与领导力发展专家
培训咨询
冲突在工作环境中是不可避免的，然而，如何管理这些冲突却是中层管理者的核心任务。建设性冲突管理不仅能够提升团队的决策质量，还能促进个人和团队的成长，维护良好的工作氛围和员工士气。通过学习建设性冲突管理的技能，中层管理者将能够将冲突转化为积极的能量，从而推动团队的创新与合作。
本次培训课程旨在帮助中层管理者提高冲突处理技能，学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程及冲突管理表。这将包括：
本次课程将采用生动有趣的方法，鼓励学员分享各自的经验，博采众长，提供实用的解决方案。课程的设计旨在让学员在互动中学习，通过小组讨论、案例分析与角色扮演等多种方式，帮助学员掌握建设性冲突管理的技巧。
课程将分为多个模块，涵盖冲突的类型、起源，以及如何管理与化解冲突的技巧。
在工作中，冲突的类型多种多样，可能源于沟通不畅、角色模糊、利益冲突等。通过小组讨论的方式，学员将深入理解工作中面临的各种冲突，分析其起源与影响因素。此外，学员还将探讨冲突的情绪因素，了解如何通过换位思考来降低冲突发生的可能性。
中层管理者需要了解自己的冲突处理风格。通过自我测评，学员将识别出自己的风格，并与其他风格进行对比。课程将介绍五种不同的冲突处理风格：对抗、妥协、回避、迁就与合作。每种风格都有其优缺点与适用时机，中层管理者需要根据实际情况灵活运用。
PACTS法是建设性冲突管理的重要工具。它包括以下五个步骤：
通过角色扮演和情境案例演练，学员将能够更好地理解和应用PACTS法，提升冲突管理的能力。
在课程的后半部分，学员将针对实际工作中的冲突案例进行分析。通过利用冲突化解准备表，学员将进行书面准备，并与同伴进行冲突沟通对话。团队反馈环节将帮助学员总结经验，理解PACTS法在冲突管理中的实际应用效果。
课程结束后，学员将进行总结，反思学习收获，并制定课后改善训练的计划。通过持续的实践与反思，中层管理者能够不断提升自己的冲突管理能力，为团队建设和企业发展贡献力量。
有效的冲突管理不仅能改善团队的工作氛围，还能提升团队的创新能力与执行力。中层管理者在学习建设性冲突管理后，将能够更好地引导团队，推动组织目标的实现。与此同时，冲突管理的经验也将成为管理者个人职业发展的重要基石。
在快速变化的商业环境中，冲突管理的能力已成为中层管理者的重要素质之一。通过参加中层管理者培训课程，学习建设性冲突管理的技巧，管理者将能够有效处理团队中的各种冲突，维护良好的工作氛围，促进团队的协作与创新。希望每位学员能够在课程中获得丰富的知识与经验，为未来的管理工作打下坚实的基础。
