掌握DIVE提问框架，提升思维与沟通能力

DIVE提问框架：提升生产主管提问能力的有效工具

在现代企业中，管理者的提问能力至关重要，尤其是在生产领域。生产主管需要具备高质量的提问技术，以便在不同的场合中能够问对问题、问好问题。DIVE提问框架便是一个有效的工具，能够帮助主管们在问题解决和绩效改善的过程中，清晰地定义问题、引导思考并找到合适的解决方案。

鲍臻炜：高质量提问

在现代生产管理中，高质量的提问技术至关重要。这门课程将帮助一线主管和经理们掌握有效的提问方法，通过系统的学习和互动，提升问题解决和绩效改善的能力。课程特色鲜明，结合角色扮演与小组讨论，确保知识的灵活运用。拥有丰富经验的鲍老师将引

鲍臻炜 培训咨询

课程背景与重要性

随着市场竞争的加剧，企业在生产效率和质量方面的要求越来越高。生产主管不仅要管理生产流程，还要深入了解员工的工作状况和需求。通过高质量的提问，主管能够明确生产过程中存在的问题与挑战，发现问题的根源，并寻找有效的解决方案。同时，这种提问方式也能够引导员工思考，激发他们的创造力，进而提高工作效率和质量。

高质量的提问不仅促进了与员工之间的沟通与合作关系，还能增强员工的归属感与责任感。员工在被重视和关注的情况下，往往会更加投入工作，对企业的贡献也会更大。因此，掌握DIVE提问框架对于生产主管来说，是提升管理水平、优化生产流程的一项重要技能。

DIVE提问框架的基本概念

DIVE提问框架由四个部分组成，分别是：定义（Define）、调查（Investigate）、验证（Verify）和执行（Execute）。这种结构化的提问方式，可以帮助生产主管在不同阶段提出高质量的问题。

• 定义（Define）：明确当前面临的问题，确保问题描述清晰、具体。通过定义问题，主管能够更好地理解问题的本质。
• 调查（Investigate）：深入探讨问题的原因，包括收集数据、观察现象等。这一阶段的提问旨在了解问题背后的根源。
• 验证（Verify）：通过数据和事实验证假设，确保得出的结论是准确的。这一过程能够帮助主管确认问题的性质和影响。
• 执行（Execute）：制定并实施解决方案，确保问题得到有效处理。此阶段的提问主要关注执行过程的监控和评估。

高质量提问的四个要素

在应用DIVE提问框架时，生产主管需要掌握四个要素，这些要素分别是：倾听、提问、称述和调整。

• 倾听：作为一名管理者，倾听是获取信息、理解员工想法的重要方式。通过主动倾听，主管能够捕捉到员工的真实感受和需求。
• 提问：提问是引导思考的工具，主管需要学会提出开放性问题，激发员工的思维，推动问题的深入探讨。
• 称述：清晰的称述能够帮助员工理解问题的核心，确保信息的准确传递。这一过程需要主管具备良好的表达能力。
• 调整：在交流过程中，主管需要根据员工的反馈及时调整提问和表达方式，以确保沟通的有效性。

在问题解决过程中的高质量提问

在面对复杂问题时，生产主管可以运用DIVE提问框架，通过四个阶段提出相应的问题，引导团队进行系统思考。

问题确定阶段的提问

在问题确定阶段，主管需要提出能够帮助团队明确问题的具体问题。例如：

• 我们面临的主要问题是什么？
• 这个问题对生产效率的影响有多大？
• 我们是否有足够的数据来支持这个问题的存在？

问题调查阶段的提问

在调查阶段，深入探讨问题的原因是关键。主管可以问：

• 是什么因素导致了这个问题的出现？
• 在过去的类似情况下，我们采取了什么措施？效果如何？
• 是否有其他团队或部门的经验可以借鉴？

问题验证阶段的提问

验证阶段主要是确认问题的性质和影响，主管可以询问：

• 我们是否已经验证了假设？
• 数据是否支持我们对问题的理解？
• 是否存在其他未考虑的因素？

措施保持阶段的提问

在执行解决方案后，主管需要确保措施的持续有效性，可以问：

• 我们如何监测执行情况？
• 如果出现新的问题，我们应该如何应对？
• 是否需要对措施进行调整？

员工绩效面谈中的高质量提问

在绩效面谈中，提问的方式也至关重要。通过高质量的提问，主管能够更好地引导员工进行自我反思，提升他们的工作表现。

有益和有害反馈的区分

有效的反馈能够促进员工的成长，而有害的反馈则可能导致员工的抵触情绪。在进行绩效面谈时，主管可以询问：

• 你认为自己有哪些表现是值得肯定的？
• 在工作中遇到的挑战有哪些？
• 你觉得我可以如何支持你提高绩效？

SBII绩效谈话法的应用

SBII法则包括情境（Situation）、行为（Behavior）、影响（Impact）和征询（Inquiry）。在进行绩效谈话时，主管可以运用这一结构进行提问，例如：

• 在上个项目中，你遇到的具体情境是什么？
• 你在这个情境中采取了什么行为？
• 这些行为对团队和项目产生了什么影响？
• 你希望在未来的工作中有哪些改进？

总结与答疑

DIVE提问框架为生产主管提供了一种系统化的思考方式，帮助他们在管理实践中有效地解决问题和提升绩效。通过掌握高质量的提问技巧，主管不仅能够引导员工思考，还能促进团队的沟通与合作。因此，在未来的工作中，生产主管应积极应用DIVE提问框架，提升自身的管理水平，推动企业的发展。

在课程结束时，参与者将有机会进行总结与答疑，确保每位学员都能充分理解和掌握DIVE提问框架的应用。这将为他们在实际工作中实施高质量的提问提供有力支持，最终实现生产效率和质量的提升。