在我们的工作与生活中，问题无处不在。如何面对和解决这些问题，成为了每个人都必须掌握的一项技能。本课程的核心理念是将学员从“问题制造者”和“问题受害者”的角色中解放出来，转变为“问题管理者”。通过系统的学习与实践，提升解决问题的能力，形成有效的思维模式，使得在面对问题时能够从容应对。
方超
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问题的出现是不可避免的，但我们能否有效地管理和解决这些问题，决定了我们的生活质量和工作效率。本课程的设计初衷是帮助学员重新审视问题，建立积极的心态，从而提升解决问题的能力。通过角色转变，学员将学会如何从不同的视角看待问题，进而运用有效的工具和技巧进行诊断和解决。
成为问题管理者的第一步是认识到问题本身并不可怕，重要的是我们如何去面对它。课程强调了“灰色信念”与“金色信念”的转变，前者往往是对问题的消极看法，而后者则是积极解决问题的决心。通过角色转换，学员能够更好地理解问题的本质，进而采取有效的解决措施。
在问题解决的过程中，培养良好的思维习惯至关重要。课程中介绍了“从紧急到重要、从要素到关系、从观点到事实、从问题到目标、从裁判到伙伴、从对立到共识、从原因到方案”这七大思维习惯，帮助学员在面对问题时，能够更清晰地分析问题的本质，并找到有效的解决方案。
KSME工具是课程的核心部分，它包含七个核心理念，旨在帮助学员更好地理解和解决问题。这些理念包括：
课程中详细讲解了问题解决的流程与步骤，包括情绪管理、问题分析、制定行动计划等。学员将学习如何在面对问题时，先处理情绪，再进行问题的分解与剖析。通过使用情绪ABC理论，学员能够有效识别与管理自己的情绪，从而更专注于解决问题的本质。
情绪在问题解决过程中扮演着重要角色。许多时候，情绪会干扰我们的判断，使我们无法清晰地看待问题。因此，课程强调了情绪管理的重要性。通过小实验“U型管”，学员将体验情绪与问题之间的关系，理解情绪管理在解决问题中的必要性。
在课程中，学员将学习如何有效地分析问题，并判断问题的轻重缓急。通过将问题放入紧急重要模型中，学员能够更好地识别出哪些问题需要优先解决，从而提高工作效率。此外，利用连线筛选法可以帮助学员对问题进行更深入的分析，确保能够找到最优的解决方案。
每个问题的背后往往涉及到多个关系人，课程中引入了人际生态圈的概念，帮助学员明确在解决问题时需要谁的支持。通过关系体检工具，学员可以提前识别出潜在的“危险关系”，从而在问题解决过程中更好地管理与他人的关系。
在问题讨论中，观点与事实的区别往往被混淆。课程通过小游戏“找事实”，帮助学员理解观点与事实的不同，避免在解决问题时陷入观点的误区。通过分析左右列数据的差异性，学员能够更清晰地看待问题，确保在解决问题时以事实为依据。
在问题解决的过程中，设定明确的目标是至关重要的。课程中介绍了SMART原则，帮助学员制定具体、可衡量、可实现、相关和时间限制的目标。同时，通过目标愿望强度表，学员可以评估目标与现状之间的差距，从而制定切实可行的解决方案。
制定行动计划后，落实是成功的关键。课程强调了“首先改变的人，最有力量”的理念，鼓励学员在行动中发挥影响力。此外，通过影响力自评表和影响力阶梯，学员可以更好地理解自身在团队中的角色与影响力，从而更有效地推动问题的解决。
问题管理者的角色不仅仅是解决问题，更重要的是在面对问题时的心态与思维方式。通过本课程的学习，学员将掌握解决问题的流程与步骤，提升情绪管理与人际关系的能力，从而在工作与生活中游刃有余。未来，成为一个真正的问题管理者，将使我们在面对各种挑战时，更加从容不迫，积极应对。
我们相信，经过深入的学习与实践，每位学员都将成为问题管理的能手，能够在日常工作与生活中，运用所学知识与技能，持续提升自我，影响他人，共同创造更美好的未来。
