在当今的在线经济蓬勃发展的时代，实体门店面临着前所未有的挑战。随着线上媒体的兴起，传统的实体店生意被逐渐侵蚀，许多店主虽然擅长门店的面销，但却对新媒体获客的能力相对薄弱，导致了客流量的短缺。这一现象形成了缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低营销成本投入——缺客的恶性循环。要打破这一循环，门店老板需要深入思考如何利用新媒体渠道进行客户外拓。
陆鑫
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客户外拓不仅是解决客流短缺的一种手段，更是提升销售机会和客户群体的重要策略。通过清晰的客户画像和完整的顾客生命周期分析，门店能够更好地识别客户需求，进而建立品牌形象，增强市场竞争力。
在传统的商业模式中，许多门店老板习惯于“坐商”，即坐在店内等待顾客上门。然而，随着市场竞争的加剧，这种模式已经不再适用。转变为“行商”，即主动出击，通过多种渠道吸引顾客，是门店生意成功的关键。通过培训课程的学习，门店销售相关人员、管理人员及店老板都能够掌握客户外拓的基本规则，了解以客户生命周期为基础的客户管理技巧，进而打破传统思维，形成新型的营销策略。
口碑营销是一种利用顾客的推荐和分享来推动销售的策略。它不仅仅依赖于传统的广告宣传，更强调顾客的真实体验和反馈。实现有效的口碑营销需要关注以下几个核心要素：
顾客对产品和服务的满意度是口碑营销成功的基础。只有当顾客获得了超出预期的体验时，他们才愿意主动分享自己的好评。因此，门店必须不断提升产品质量和服务水平，以确保顾客的满意度。
社交媒体平台如抖音、微博等是进行口碑营销的重要渠道。门店可以通过创意话题和活动，吸引顾客参与，并鼓励他们分享自己的体验。例如，可以通过举办线上线下结合的活动，鼓励顾客拍照打卡，分享在社交媒体上，提升品牌的曝光率和美誉度。
与行业内的意见领袖（KOL）合作，可以为门店带来强大的口碑效应。KOL通常拥有大量的粉丝和影响力，他们的推荐能够显著提升品牌的可信度和认可度。此外，通过设计激励措施，鼓励顾客分享自己的购买体验和产品评价，也能够有效推动口碑传播。
在进行客户外拓时，选择合适的渠道至关重要。以下是几种行之有效的外拓渠道：
社交媒体是当前最热门的获客渠道之一。通过精准的内容投放和互动，可以有效吸引目标客户群体。特别是借助抖音等直播平台，门店可以通过直播的形式进行产品展示和促销，吸引更多的潜在顾客。
电话营销虽然传统，但依然是一种有效的客户外拓方式。在进行电话营销时，需要做好心理准备，明确目标客户，准备好销售工具，并通过有效的沟通技巧来探索客户的需求和处理异议。
电子邮件和短信营销可以帮助门店与客户保持长期的沟通。通过定期发送产品信息、优惠活动和节日祝福，可以增强客户的黏性，促进二次消费。
组织线下活动是吸引顾客的重要手段。通过精心策划的线下活动，不仅可以直接与客户互动，还可以提升品牌的知名度和美誉度。活动的成功与否在于前期的预热和后期的跟进，这部分往往被许多商家忽视。
与其他商家进行合作推广，可以实现资源的互补。通过共同策划活动、分享客户资源等方式，可以有效扩大客户群体，提高市场占有率。
在进行客户外拓和口碑营销的过程中，复盘总结是提升能力的重要环节。通过对每次营销活动的效果进行评估，提炼出成功的经验和教训，可以帮助门店不断优化营销策略，实现持续改善。
在面对激烈的市场竞争和日益增长的顾客需求时，实体门店只有通过不断创新和优化口碑营销策略，才能打破恶性循环，实现可持续发展。通过学习和实践客户外拓的相关技巧，门店能够更好地提升客户的满意度，增强品牌的竞争力，最终实现利润的攀升。口碑营销不仅是一个营销策略，更是一种以客户为中心的商业思维模式。在VUCA时代，门店老板需要时刻紧跟市场变化，灵活应对，以确保在竞争中立于不败之地。
