在当今线上经济迅猛发展的背景下，实体门店面临着前所未有的挑战。许多店主虽然擅长面对面的销售，但却在利用新媒体进行客户获客上显得捉襟见肘，导致客流量不足，形成了一个恶性循环：缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润。要打破这一循环，必须深入思考客户外拓的渠道，以及如何实现从“坐商”向“行商”的蜕变。
陆鑫
培训咨询
在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，市场环境瞬息万变。实体门店需要主动出击，寻求新的客户群体和销售机会。客户外拓不仅能帮助拓展客户基础，还能提升品牌形象，增强市场竞争力。
客户外拓并非一蹴而就，而是一个系统化的过程。首先，门店需要清晰的客户画像，包括年龄、性别、职业和消费习惯等。其次，了解客户生命周期中的不同阶段，掌握客户在每个阶段的关注重点，及时调整营销策略以满足客户的需求。
顾客的生命周期可以分为多个阶段，每个阶段都有不同的需求和关注点。有效的客户管理需要根据这些阶段制定相应的策略。例如，在顾客进入衰退期时，重新促发顾客的兴趣是非常重要的。通过科学的客户分级，可以更好地根据客户的消费金额、频率和忠诚度进行分类，提供个性化的服务。
为了实现客户外拓，门店可以通过以下六大渠道进行有效的客户获取和维护：
社交媒体是目前最重要的客户外拓渠道之一，尤其是通过抖音等平台进行直播和短视频推广。通过直播，门店能够以更低的成本进行高效获客。直播的准备和执行流程需要精心设计，从设备选择到脚本编写，都要确保内容的吸引力和互动性。
电话营销依然是一个有效的获客方式。通过确定目标客户，准备销售工具，拨打电话进行自我介绍，探索需求等环节，可以有效转化潜在客户。电话营销的关键在于心理准备和处理异议的能力。
电子邮件和短信营销可以帮助门店与客户保持长期的沟通。通过定期发送优惠和新品信息，增强客户的粘性和忠诚度。需要注意的是，邮件内容应简洁明了，吸引客户的注意力。
线下活动仍然是吸引客户的重要手段。通过精心策划的活动，可以吸引大量潜在客户。在活动的不同阶段，从方案准备到引爆期，再到长尾期的跟进，都需要进行细致的规划和执行。
口碑营销是基于客户满意度的自然传播。提供优质的产品和服务，鼓励客户在社交媒体上分享自己的体验，可以有效提升品牌形象。此外，与KOL合作也是一种有效的口碑营销方式。
通过与其他商家的合作推广，可以实现资源共享，互利共赢。在合作过程中，需要明确合作目标，了解对方的资源和需求，制定合理的合作计划，并随时监测合作效果。
客户外拓的成功与否，往往取决于对过程的复盘与总结。通过不断反思和总结经验，可以推动持续改善。复盘的六要素包括质量、效率、成本等，通过这些要素的评估，可以提炼出改进方法，优化未来的外拓策略。
在数字化时代，实体门店要想生存和发展，必须主动出击，通过多渠道的客户外拓来提升业绩和品牌影响力。通过理解客户生命周期、运用多样化的获客渠道以及进行有效的复盘总结，门店可以实现从“等客来”到“走出去”的转变，迎接市场的挑战，创造更大的商业价值。
只有持续学习和适应市场变化，才能在竞争日益激烈的环境中立于不败之地。希望本文能为门店老板和销售人员提供一些实用的思路和方法，助力他们在客户外拓的道路上不断前行。
