在当今这个在线经济蓬勃发展的时代，实体门店面临着前所未有的挑战。无数的实体门店由于对线上媒体的利用不足，导致客流量急剧减少，形成了“缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低营销成本投入——缺客”的恶性循环。这一情况迫使门店老板必须深度思考如何打破这一循环，探索更多的获客渠道，尤其是口碑营销这一重要策略。
陆鑫
终端门店业绩提升实战导师
培训咨询
口碑营销是一种通过客户的推荐和评价来促进产品或服务销售的策略。其核心在于创造良好的客户体验，使客户愿意自发地传播品牌信息。口碑营销的优势在于其低成本和高效率，尤其适合目前经济环境下的实体门店。通过口碑营销，门店能够有效吸引新客户、增强客户忠诚度，从而提升整体业绩。
在市场竞争愈加激烈的今天，口碑营销的重要性愈加凸显。以下是口碑营销对实体门店的几大关键影响：
实体门店传统上是以“坐商”的形式运营，依靠顾客的主动上门来获取销售机会。然而，这种模式在当前的市场环境下已经无法满足需求。因此，门店老板需要转变思维，积极探索“行商”模式，通过多种渠道主动获取客户。这种转变需要老板具备一定的市场洞察力，能够识别和抓住客户的核心需求。
在进行口碑营销的过程中，门店需要遵循一些基本规则，以确保营销效果最大化：
在口碑营销的实践中，门店可以通过以下六大渠道进行客户外拓，以实现有效的获客：
社交媒体是现代营销的重要平台，尤其是抖音直播等短视频的兴起，为门店提供了新的获客途径。通过精心策划的直播内容，门店可以与消费者进行互动，激发购买欲望。
电话营销依然是有效的获客方式。通过与目标客户的直接沟通，了解他们的需求并提供针对性解决方案，可以提高销售成功率。
电子邮件营销可以帮助门店与客户建立持续的联系。通过定期发送促销信息、产品更新等内容，可以提升客户的品牌认知度和忠诚度。
组织线下活动可以吸引大量潜在客户。通过精心策划的活动，门店不仅能增加品牌曝光，还能增强与客户的互动，提升客户体验。
提供优质的产品与服务是口碑营销的基础。通过社交媒体平台开展话题营销，利用KOL代言等方式，可以有效提升品牌的知名度和美誉度。
与其他商家进行合作推广，可以实现资源共享，扩大客户基础。确定合作目标、了解资源需求，并制定详细的合作计划，是成功的关键。
在实施口碑营销策略后，门店需要对其效果进行评估。评估口碑营销效果的方法可包括：
在VUCA时代，实体门店必须不断调整经营策略，利用口碑营销这一有效工具，打破传统的“坐商”模式，实现从“等客来”到“走出去”的转变。通过深入理解客户需求、掌握客户生命周期和多渠道获客，门店能够有效提升销售业绩，增强品牌形象。
口碑营销不仅是获取客户的利器，更是提升客户忠诚度的关键。在未来的市场竞争中，实体门店只有通过不断创新和优化，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
