2023年被视为实体经济转折之年。在消费降级、电商崛起以及新媒体的影响下，传统连锁企业面临着前所未有的挑战。如何在这场变革中稳住阵脚，实现可持续发展，已成为企业管理者亟需解决的问题。本文将结合连锁企业运营管理的培训课程内容，深入探讨在新经济环境下，连锁企业应如何调整运营策略，以应对日益激烈的市场竞争。
陆鑫
培训咨询
当今市场上，新媒体尤其是短视频的兴起，已成为压倒传统媒体的最后一根稻草。例如，1996年秦池酒厂的央视广告标王案例，以及2023年双十一期间的电商活动，都体现了短视频与电商对实体门店的巨大冲击。同时，直播带货作为一种新兴的营销方式，也在不断促进实体门店的转型与升级。
与此同时，消费降级的趋势正在改变消费者的购买决策。以海底捞和酸菜鱼为例，这些品牌的成功在于能准确把握消费者的真实需求，进而调整自身的产品与服务，以适应新的消费环境。此外，随着获客成本的增加，企业必须更加注重客户关系的维护，通过增量经营、存量经营到复合经营的转型，来提升客户的满意度与忠诚度。
在日益竞争激烈的市场环境中，连锁企业的经营重点正逐渐从“跑马圈地”向“价值塑造”转型。用户画像与顾客生命周期理论的应用，帮助企业准确识别目标客户，并通过品牌与定位提供情绪价值。企业需要从选址的功能性与相互配合入手，确保门店的核心竞争力能够在市场中脱颖而出。
在客户关系上，企业应投入更多精力，以优化顾客的触点体验，并设计出符合客户需求的开业活动。分级会员制的设计同样至关重要，通过贡献维度与生命周期维度的双维设计，企业能够更加精准地满足不同客户的需求。
门店的价值在于降低顾客的成本，同时为顾客创造更大的价值。企业需要深刻理解顾客的真实需求，并据此进行选址及产品定位。通过核心竞争力的转化，企业能够将竞争优势落实到员工的日常行为中，从而提升服务质量与客户满意度。
超级产品的推出是增强顾客价值感的有效手段。通过对顾客心智的抢占，企业可以在激烈的市场竞争中占据一席之地。以巴奴、西贝等品牌为例，它们通过合理的产品结构与生命周期分析，成功地为企业带来了可观的利润。
良好的客户体验与持续的服务增值是维护客户关系的关键。企业应重视顾客触点的体验设计，通过优化服务流程，提升顾客满意度。在开业设计上，企业必须注重预热、磨合与引爆的三步走策略，以确保门店运营的成功。
此外，借助顾客生命周期的分析，企业能够有效管理会员体系，建立起私域流量的根基。分级会员制设计与落地案例的分享，将为企业在客户关系管理上提供有力支持。
在连锁企业的发展过程中，员工的能力赋能是提升整体运营水平的基础。建立新员工的带训体系，能够有效降低人员培训成本，让企业在人员更替中掌握主动权。同时，老员工的管理、激励与激发，亦是提升门店运营效率的重要手段。
门店环境的打造同样不可忽视。超级门头的设计与门店卫生环境的维护，直接影响顾客的初步印象与购物体验。因此，企业应在这些方面加大投入，以提升门店的整体形象与竞争力。
本课程通过深入分析连锁企业在不同发展阶段中的经营重点，帮助管理者掌握关键的运营技巧与战略思维。通过与讲师的互动，学员不仅可以获得理论知识，还能在实践中应用所学内容，提升自身的管理能力与决策水平。
在新经济环境下，连锁企业必须不断调整运营策略，以适应市场变化。通过科学的战略分解与执行，企业能够在复杂的市场环境中找到突破口，实现可持续发展。希望本课程能够为各位门店运营、营销相关的中高层管理人员提供有益的借鉴与启示。
在快速变化的市场环境中，连锁企业需要灵活应对，不断创新，才能在竞争中立于不败之地。通过本课程的学习，管理者们将能够更深入地理解连锁企业运营管理的核心要素，并在实际工作中加以应用，从而推动企业的持续发展与壮大。
面对未来的挑战与机遇，连锁企业唯有坚持不断学习与提升，才能实现真正的转型与升级。希望各位学员在课程结束后，能够带着新的思考与灵感，回到自己的工作岗位，积极落实所学知识，为企业的发展贡献自己的力量。
