在职场上，沟通的作用不可小觑。常言道：“智商决定起点、情商决定终点。”这句话深刻揭示了情商在职场中的重要性。高情商的员工能够更好地理解和调节自己的情绪，从而在沟通中采取更为有效的方式。根据研究数据，职场中70%的误会或矛盾都源于沟通出现了问题。因此，提升沟通技巧，尤其是情商相关的沟通能力，对于每一位职场人来说，都是一项必不可少的基础技能。
杨俊
职场效能提升专家
培训咨询
情商（Emotional Intelligence）是指个体识别、理解和调节自己以及他人情绪的能力。在沟通中，情商的高低直接影响到沟通过程的顺利与否。情商高的人能感知对方的情绪，调整自己的表达方式，达到更好的沟通效果。这种能力不仅体现在日常谈话中，也体现在职场中的各种场景中，无论是与同事的交流，还是与客户的谈判。
提升沟通技巧需要重点关注高情商职场人士的六大能力。这些能力不仅有助于个人在职场中脱颖而出，也能促进团队的协作与和谐。
能够察觉到自己的情绪，并在沟通中避免陷入争论，是高情商的标志之一。自我察觉能够帮助我们在情绪激动时停下来思考，避免因冲动而导致的沟通误解。
高情商的人能够有效地表达自己的情感，让对方感受到被尊重。这种能力在团队合作中尤为重要，因为良好的情感表达能够提高团队的凝聚力。
建立良好的人际关系是高情商的又一重要表现。在沟通中，这种能力能够帮助我们避免主观臆断，更好地理解他人的观点和需求。
高情商的人在面对问题时，能够进行换位思考，从而找到更好的解决方案。这种能力不仅在日常沟通中有帮助，也在处理复杂的职场问题时显得尤为重要。
能够自我调侃与解嘲，帮助我们在压力大的情况下保持良好的沟通。这种能力在高压环境下尤为重要，能有效减少沟通中的紧张气氛。
为内心注入强大的力量，提升自我实现的能力。这种能力能够让我们在沟通中表现得更加自信，从而增强沟通的效果。
在职场中，不同性格的人有不同的沟通方式。根据性格分析工具，我们可以将沟通对象划分为情感型、分析型、温和型和主观型四种。了解这些性格的不同特点，能够帮助我们制定出更有效的沟通策略。
对于情感型人格，我们需要多运用情感表达，让他们感受到重视与关怀。通过分享个人故事或情感体验，能够更好地建立信任感。
分析型人格更注重逻辑与事实。在与他们沟通时，应提供详细的数据和信息，以理性和逻辑为基础进行交流。
温和型人格通常比较谨慎，他们需要更多的时间来消化信息。因此，在与他们沟通时，给他们留出反应的时间，避免过于急促的表达。
主观型人格通常较为情绪化。在与他们沟通时，应注意情感的传递，避免直接的批评，以免造成不必要的冲突。
双赢的沟通意味着在沟通中追求双方的利益最大化。在职场中，双赢的思维不仅能够提高沟通的有效性，还能促进团队的融合与合作。
在职场沟通中，异议是常见的现象。高情商的沟通者能够有效地处理异议，化解冲突。应对异议时，可以使用以下技巧：
谈判是职场沟通中不可或缺的环节。掌握高情商的谈判技巧，能够有效提升达成共识的成功率。
在谈判中，首先要识别各自的利益点，找到可交换的利益，淡化互斥利益，强化共赢利益。
通过设定关键问题，思考不同的解决方案，提炼核心思想，延展更多思路与方案。
在面对观点不一致时，运用综合综效的思维工具，找到彼此的差异点，从中提取价值点，实现融合沟通的新方案。
在职场中，提升沟通技巧不仅需要自我认知和情商的提升，更需要通过差异化的沟通策略和双赢的思维方式来实现有效的交流。通过本次培训课程的学习，学员们能够更好地理解情商的基本要素，掌握高情商沟通的六大能力，制定出适合不同性格沟通对象的差异化沟通策略，并在职场中有效地化解矛盾，推进合作。最终，成为一个“有智商更有情商”的职场人，为自己的职业生涯开创更广阔的空间。
