提升情商沟通能力，让人际关系更加和谐

提升情商沟通能力：打破跨部门沟通的铜墙铁壁

在现代企业管理中，跨部门协作已成为提高工作效率和实现组织目标的关键要素。然而，由于各部门之间存在的沟通障碍，往往导致协作困难，阻碍了企业的发展和个人的职业成长。为了应对这些挑战，我们推出了名为《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》的培训课程，旨在通过一系列创新的教学方式和实用的技巧，帮助参与者提升情商沟通能力，优化跨部门协作。

杨俊：三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁

在现代企业中，跨部门协作是提升工作效率和实现组织目标的关键。然而，沟通障碍常常导致协作困难，阻碍企业发展和个人职业成长。为此，我们设计了《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程，通过创新的剧本杀体验，让参与者在推理和解谜中深刻

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课程背景与目标

现代企业往往由多个部门组成，各部门之间需要密切协作以实现共同的目标。然而，沟通障碍如信息不透明、权责不清和利益冲突等，常常使得跨部门的协作变得复杂而困难。此课程通过创新的剧本杀体验，帮助参与者亲身感受到跨部门协作中的挑战，同时提供解决方案和实用工具，以提升沟通效率和团队合作。

跨部门沟通中存在的障碍

• 信息不透明：各部门之间往往缺乏及时、有效的信息共享，导致决策失误和资源浪费。
• 权责不清：部门之间的职责划分模糊，容易造成推诿责任和相互指责的局面。
• 利益冲突：不同部门之间的目标和利益可能存在冲突，这会增加沟通的难度。

这些障碍不仅影响了组织的整体效率，也对个人职业发展造成了负面影响。课程将引导参与者深入分析这些障碍的根源，并寻找有效的解决策略。

沟通不畅的影响

有效的沟通是团队合作与个人职业成长的基础。沟通不畅可能导致以下几个方面的问题：

• 工作效率降低：信息传递不畅会导致工作延误，影响项目进度。
• 团队合作受阻：缺乏有效沟通会造成团队成员间的信任缺失，影响团队凝聚力。
• 职业发展滞后：沟通能力不足将限制个人在职场中的发展机会及晋升空间。

为了提升跨部门沟通能力，课程将结合案例分析和小组讨论，帮助参与者认识到解决沟通问题的紧迫性。

后台部门的核心价值

在企业中，后台部门的角色往往被忽视，但实际上它们对于业务发展、服务业务团队和降低业务阻力至关重要。课程将强调后台部门需要具备的三个关键认知：

• 协助业务发展：后台部门应主动了解业务需求，提供有效的支持。
• 服务业务团队：通过高效的服务，提升业务团队的工作效率。
• 降低业务阻力：识别并解决潜在问题，保证业务流程的顺畅。

这些认知将帮助参与者理解部门间的相互依存关系，从而更加积极主动地参与到跨部门协作中。

破除部门墙的第一把锤—心态

积极主动的心态是打破跨部门沟通壁垒的第一步。课程将引导参与者培养这样的心态，从观为得的视角出发，掌握自我情绪的控制能力，发挥个人的自我意识、想象力、价值观和坚持等天赋。

• 自我意识：理解自己的情绪及其对沟通的影响。
• 想象力：从他人角度看待问题，增强共情能力。
• 价值观：清楚自身的价值观，并理解如何与他人价值观相融合。
• 坚持：在遇到障碍时，保持积极态度。

课程将提供实操演练，帮助参与者在情绪面前掌控自我，从而更好地参与跨部门沟通。

破除部门墙的第二把锤—沟通技巧

良好的沟通技巧是实现有效协作的关键。课程中，参与者将学习以下几种聆听技巧：

• 忽视的听：对于不重要的信息置之不理，专注于核心内容。
• 假装在听：避免表面上的应付，真正参与到沟通中。
• 选择性倾听：关注对自己有意义的信息，过滤冗余内容。
• 自传式倾听：将他人的观点与自己的经历相结合，增强理解。
• 同理心倾听：站在他人的角度理解其情感和需求。

此外，课程还将探讨高情商沟通的五大能力，包括自我察觉、情感表达、矛盾外化、压力调节和赞美对方的能力，帮助参与者以更高效的方式进行跨部门沟通。

破除部门墙的第三把锤—协作技巧

实现部门间稳固的协作关系需要双赢思维。课程将引导参与者理解双赢关系的本质，包括诚信、成熟和富足的心态。通过建立情感账户，提升彼此间的信任度，参与者将能够在面对不同观点时，推进共识的达成。

• 跳过观点看价值：关注彼此的价值而非单纯的观点争论。
• 找到利益平衡点：通过理解彼此的需求，寻求合理的解决方案。
• 淡化互斥利益：减少对立情绪，强化协作关系。
• 多谈差异利益：寻找共同点，促进合作。

通过小组研讨和实际演练，参与者将能够掌握与其他同事实现“共赢”的沟通策略，持续为彼此的情感账户存款。

课程收益与总结

通过参与《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程，参与者将深入了解跨部门协作中的障碍，掌握有效的沟通技巧和协作方法。课程的收益包括：

• 提高对组织问题的敏感度和解决能力。
• 掌握聆听技巧和高情商沟通能力，提升与他人的协作效果。
• 培养积极主动的心态，增强工作动力和职业成就感。
• 学会推进共识达成的技巧，建立更稳固的部门间合作关系。
• 增强团队合作意识，促进组织发展和个人职业成长。

在这个课程中，参与者不仅能够提升自己的情商沟通能力，还能通过剧本杀的创新体验，培养推理和解谜的能力，增强团队合作和问题解决能力。最终，打破跨部门协作的障碍，推动企业发展和个人职业成长。