培养积极主动心态，助力个人成长与成功

积极主动心态：打破跨部门沟通的铜墙铁壁

在现代企业中，跨部门协作是实现高效工作和达成组织目标的关键。然而，由于各个部门之间常常存在沟通障碍，这些障碍不仅影响了组织的整体效率，也阻碍了个人的职业发展。因此，培养一种积极主动的心态，成为打破这些障碍的首要条件。

杨俊：三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁

在现代企业中，跨部门协作是提升工作效率和实现组织目标的关键。然而，沟通障碍常常导致协作困难，阻碍企业发展和个人职业成长。为此，我们设计了《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程，通过创新的剧本杀体验，让参与者在推理和解谜中深刻

杨俊 培训咨询

课程背景

为了解决跨部门沟通中的难点，我们特别设计了名为《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》的培训课程。课程通过创新的剧本杀体验，参与者在情节复杂的案件中扮演不同角色，亲身体验跨部门协作中的挑战与难题。通过实际案例分析、讲师指导、小组讨论和实操演练等多样化的教学方式，参与者将全面掌握跨部门协作所需的工具与技巧。

跨部门沟通中的障碍

在课程中，首先会介绍一些常见的跨部门沟通障碍，如信息不透明、权责不清和利益冲突等。了解这些障碍的存在，能够帮助参与者意识到其对组织和个人发展的负面影响。例如，信息不透明可能导致决策失误，而权责不清则可能引发部门间的推诿扯皮。这些障碍不仅影响工作效率，也在潜移默化中削弱了团队的凝聚力。

沟通不畅的影响

沟通不畅不仅影响企业的工作效率，还对个人的职业成长产生了深远影响。通过分析沟通不畅的后果，参与者将意识到解决这些问题的紧迫性。有效的沟通能够促进团队合作，提升工作满意度，进而推动个人职业的发展。课程将引导参与者思考如何在实际工作中改善沟通，以实现个人与组织的双重目标。

后台部门的核心价值

在跨部门协作中，后台部门通常扮演着支持业务发展的重要角色。课程将强调后台部门需要具备的三个关键认知，即协助业务发展、服务业务团队和降低业务阻力。通过对这些核心价值的理解，参与者可以更加清晰地认识到自身在企业中的重要性，从而在工作中增强主动性与责任感。

破除部门墙的第一把锤：心态

积极主动的心态是打破部门墙的第一把锤。在这一部分，课程将引导参与者从观为得的视角出发，掌握自我情绪的控制能力。积极主动的心态不仅体现在工作中，更是个人生活中的一种态度。通过理解什么是被动消极，什么是主动积极，参与者将能够在工作中选择更有效的应对策略。

• 关注圈与影响圈：了解自己能够影响和控制的范围，增强自我效能感。
• 情绪管理：学习识别情绪产生的原因，并掌握应对情绪的常规方法。
• 个人天赋：发挥自我意识、想象力、价值观和坚持等四大天赋，增强自信心。

通过掌握这些技能，参与者可以在跨部门沟通中更好地控制自己的情绪，避免负面情绪对工作的干扰，进而提升工作动力和职业成就感。

破除部门墙的第二把锤：沟通

沟通是跨部门协作的关键。课程将重点培养参与者的聆听技巧，包括忽视的听、假装在听、选择性倾听、自传式倾听和同理心倾听。这些技巧能够帮助参与者在沟通中更好地理解他人的观点，减少误解和冲突。

高情商沟通的能力

高情商沟通不仅仅是表达自己的观点，更重要的是理解他人的需求与情感。课程将强调以下五大能力：

• 自我察觉：避免陷入争论，保持冷静。
• 情感表达：让对方感受到被尊重。
• 矛盾外化：从“你和我都没有问题”的角度看待分歧。
• 压力调节：通过自我调侃和解嘲减轻压力。
• 赞美他人：增强彼此的信任感。

通过这些技巧，参与者能够有效降低跨部门沟通中的冲突，提高协作效果。

破除部门墙的第三把锤：协作

协作是实现部门间共赢的基础。在本节中，课程将引导参与者探索如何实现更稳固的协作关系，培养双赢思维。部门协作中常见的六种模式将被详细分析，帮助参与者理解如何在不同情况下找到合作的最佳路径。

双赢的原则

双赢的关系不仅体现在业务层面，更在于情感层面的共鸣。参与者将学习如何在观点不一致时推进共识的达成。课程将教授以下方法：

• 跳过观点看价值：从价值出发，寻找共同点。
• 找到彼此的差异点：通过差异找到背后的价值点。
• 提取价值点：实现融合沟通的新方案。
• 利益平衡：淡化互斥利益，强化共赢利益。

这些方法将帮助参与者在实际工作中建立更加稳固的协作关系，为组织的发展和个人的职业成长提供有力支持。

课程收获与总结

通过参与《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程，参与者将深入了解跨部门协作中存在的问题与挑战，并掌握有效的沟通技巧和协作方法。最终，课程旨在提升工作效率和团队合作能力，促进组织发展与个人职业成长。

在这个快速变化的时代，积极主动的心态不仅是个人成功的基石，更是企业持续发展的动力。通过不断学习与实践，每位参与者都能够打破跨部门沟通的障碍，实现更高效的协作，推动企业与个人的共同进步。