高质量提问的技巧与方法，让沟通更有效

高质量提问的艺术与行动学习的结合

在当今这个快速变化的时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。尤其是在面对复杂问题时，传统的解决方案往往显得力不从心。为了在组织中有效应对这些复杂性，行动学习的理念应运而生，而其中高质量提问的艺术更是不可或缺的一环。

曾秋香：行动学习画布与应用场景

在这个变革激烈的21世纪，企业面临前所未有的复杂挑战。行动学习课程为HR、培训管理者、内训师及部门管理者提供了科学系统的工具和方法，通过行动学习画布和群策群力，帮助组织高效解决复杂问题，提升团队协作及创新能力。课程设置丰富，涵盖

曾秋香 培训咨询

一、行动学习的基本概念与价值

行动学习是一种以解决实际问题为导向的学习方式，通过团队合作与反思来提升个体和组织的能力。它融合了理论与实践，旨在通过集体智慧来解决复杂问题。在行动学习中，提问不仅是信息获取的方式，更是深入思考和探讨问题本质的重要工具。

• 行动学习的核心理念：强调学习与行动的结合，让参与者在实际操作中学习。
• 关键要素：包括小组合作、反思、行动和反馈。
• 行动学习的价值：通过集体智慧解决问题，提高团队的沟通与合作能力。

二、高质量提问的重要性

高质量的提问是行动学习成功的关键。它不仅能够引导参与者深入思考，还能帮助澄清问题、重构难题，最终达成目标。高质量提问的特点在于其能够激发思维、引导行动，并促使团队成员之间展开有效的沟通。

1. 提问的5大原则

• 清晰性：提问应简洁明了，避免模糊不清的表述。
• 相关性：问题应与当前主题紧密相关，确保能够引导讨论。
• 开放性：鼓励多元化的答案，避免限制思维的封闭式问题。
• 挑战性：提出具有一定挑战性的问题，促使团队成员进行深入思考。
• 建设性：问题应有助于推动讨论和解决方案的产生，而非增加困惑。

2. 5F提问法的运用

5F提问法是一种结构化的提问技术，通过五个“F”来引导讨论，分别是：事实（Fact）、感觉（Feeling）、想法（Feeling）、未来（Future）、行动（Action）。这种提问方式帮助参与者从多个维度分析问题，既能理解现状，又能展望未来。

三、行动学习画布的应用

行动学习画布作为一种工具，帮助团队在解决问题的过程中结构化思维，理清思路。通过明确问题、澄清难题、重构共识等步骤，团队能够更高效地达成目标。

1. 提出难题

在行动学习的第一步，团队需要选择一个合适的难题，并明确其目的。使用BAIDU RI法可以帮助团队在提出问题时更具系统性和针对性。

2. 澄清难题

通过高质量提问，团队成员可以深入分析难题的本质。这一过程包括运用4层次聆听法，帮助成员区分观点与事实，从而更准确地理解问题。

3. 重构难题

在澄清问题后，团队需要重构难题，明确其背后的本质。这一阶段需要设定具体的目标，并遵循SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性、时限）来确保目标的有效性。

4. 创新方案

团队应通过创新思维来寻找解决方案。此时，提问可以引导团队成员分享各自的经验和观点，从而激发创造力。

5. 采取行动

在确定行动方案后，团队需要细化计划，明确行动步骤与时间节点。同时，给予团队成员必要的资源支持，确保行动方案的有效实施。

6. 学习反思

行动学习的最后一步是进行反思。团队需要对整个过程进行总结，分享个人与团队的学习成果，并提出改进建议。

四、应用场景与实例分析

在实际应用中，行动学习画布可以被广泛应用于多种场景，如目标制定、绩效运营分析及问题分析与解决等。通过结构化的流程，可以确保每一个环节都得到充分的讨论与分析。

• 目标制定与分解：通过7步流程，确保团队在目标设定时达到共识，并明确关键成功因素。
• 绩效运营分析：结构化7步流程帮助团队回顾目标，列举现状，识别差距，并制定相应的解决方案。
• 问题分析与解决：通过5步流程精准描述问题，设计目标与关键里程碑，确保问题得到有效解决。
• 阶段性复盘：通过4步流程评估结果，分析原因，总结经验，优化行动。

五、行动学习作为生活方式的推广

行动学习不仅是一种工作方法，更是一种生活方式。通过定期的学习与反思，团队成员能够持续提升自我，同时也能增强组织的学习能力。以下是实现这一目标的六大关键：

• 真刀实枪的学习模式：强调实践的重要性，让学习与工作紧密结合。
• 规则严明的自主管理：确保团队在学习过程中保持高效与秩序。
• 开放透明的研讨分享：鼓励团队成员之间的信息共享与沟通。
• 深度链接的互助关系：建立团队成员之间的信任与支持。
• 多样创新的主题学习：鼓励团队不断探索新的学习主题与方法。
• 爱心挑战的定期静修：定期组织静修活动，让团队成员在轻松的氛围中进行深度反思与学习。

结论

高质量提问在行动学习中发挥着不可替代的作用。它不仅能够帮助团队成员清晰地识别问题，还能激发创新思维，推动团队高效协作。在复杂多变的商业环境中，运用行动学习的方式，通过高质量提问不断提升组织的解决问题能力，将成为企业应对挑战的重要策略。

随着行动学习的推广和高质量提问技巧的深化，未来的企业将能够更有效地应对复杂问题，实现持续成长与发展。通过不断的学习与实践，团队不仅能提升解决问题的能力，还能在这个瞬息万变的时代中找到新的机遇与突破。