促动技术助力智能化转型新局面

促动技术：提升组织解决复杂问题的能力

在当今这个快速变化的时代，企业面临的挑战和机遇日益复杂，尤其是在过去的几年中，全球经济、社会环境以及技术的飞速发展使得组织的管理和运营变得愈加困难。作为回应这一挑战的有效策略之一，促动技术以其独特的方式帮助组织提升解决复杂问题的能力，通过集体智慧的激发和行动学习的实践，促进组织的可持续发展。

曾秋香：行动学习促动技术与四大应用场景

在当今剧烈变革的21世纪，企业面临前所未有的复杂问题。如何依靠集体智慧解决这些挑战，并持续提升组织效能？《促动技术与应用场景》课程提供系统化的行动学习方法，从核心理念到实际应用，帮助HR、培训管理者、内训师和部门管理者掌握促动技

曾秋香 资深团队效能发展教练 培训咨询

一、行动学习的基本概念

行动学习是一种以解决实际问题为导向的学习方式，它强调在真实的工作环境中，通过团队合作和反思来实现学习和成长。其核心理念在于“参与改变理论”，即通过团队的共同努力，激发每个成员的智慧，以实现组织的目标和解决复杂问题。

• 行动学习的前世今生：行动学习源于20世纪60年代，经过多年的发展，逐渐形成了一套系统的理论和实践框架。它强调在实际工作中学习，鼓励团队成员互相支持、共同成长。
• 核心理念与关键要素：行动学习的核心在于“行动”和“学习”，二者相辅相成，通过行动达到学习的目的，通过学习来改善行动。
• 应用领域：行动学习在“经营”、“管理”和“学习”方面均有广泛应用，为组织提供了有效的解决方案和实践途径。

二、促动师基本功

促动师在行动学习中扮演着关键角色，他们不仅需要具备深厚的专业知识，还需要掌握特定的促动技巧。这些技巧包括自我定位、角色认知、场域打造等。

• 促动师自我定位：促动师的角色不仅是知识的传递者，更是团队合作的引导者。他们需要通过自我觉察和调适，找到最适合自己的促动风格。
• 场域打造：高效的学习和讨论环境是促动技术成功的关键。促动师需要通过创造高能的“物理空间”和“情绪场域”，激发团队成员的参与感和创造力。
• 促动的原则：遵循相应的原则，如信任、开放和共创，确保每个成员都能在安全的环境中表达自己的想法和观点。

三、经典促动工具

促动师在实际操作中，常常运用一些经典的促动工具，以帮助团队更有效地进行讨论和决策。这些工具包括团队共创和世界咖啡等。

1. 团队共创

团队共创是一种通过集体智慧解决问题的方法。它基于心理学原理，强调团队成员之间的相互支持和协作。

• 头脑风暴的四大原则：鼓励自由表达、避免批评、追求数量、结合和改进。
• 关键步骤与操作流程：从设定目标、收集意见到达成共识，确保每个成员的声音都被听到和重视。
• 决策工具：过滤器等工具可帮助团队快速评估和筛选出最佳方案。

2. 世界咖啡

世界咖啡是一种独特的对话形式，旨在通过小组讨论促进深度交流和创造性思维。

• 操作要点与流程：通过小组轮换的方式，鼓励参与者分享观点和见解，形成集体智慧。
• 实操中的陷阱：在应用过程中，促动师需注意控制讨论的节奏，避免偏离主题。

四、应用场景

促动技术在不同场景下的应用极为广泛，以下是几个典型的应用场景分析。

场景一：促动技术在培训中的应用

在培训过程中，促动技术能够有效激发学员的参与感和学习兴趣。通过引导式教学设计，促动师可以帮助学员建立信任、创造共识，进而提高培训效果。

• 学习导入：通过新奇、悬念等方式引起学员的兴趣，建立情感联系。
• 主体内容演绎：使用问答之间等工具，营造安全的讨论环境，鼓励学员自由表达。
• 课程结尾：通过ORID聚焦汇谈等工具，帮助学员总结收获并制定行动计划，确保学习成果的落地。

场景二：绩效运营分析

在绩效运营分析中，促动技术能够帮助团队进行系统化的思考与讨论，明确目标和行动计划。

• 结构化会议7步流程：从回顾目标、现状列举到行动计划，每一步都需精心设计，以确保讨论的高效性。
• 课后作业：要求团队输出一套《绩效运营分析》专题分析流程，进一步巩固所学知识。

场景三：问题分析与解决

在问题分析与解决的场景中，促动技术通过结构化的5步流程，帮助团队精准识别和解决问题。

• 精准描述问题：明确问题的核心，使讨论更加聚焦。
• 障碍深度分析：深入探讨问题背后的原因，制定相应的解决策略。
• 行动计划：确保每个成员明确自己的责任和行动步骤，以推动问题的解决。

场景四：阶段性复盘

在阶段性复盘中，促动技术能够帮助团队总结经验，分析原因，为未来的改进提供依据。

• 评估结果与分析原因：通过数据和案例分析，明确成功和失败的原因。
• 总结经验：集体讨论总结有效的经验教训，为后续工作提供指导。
• 优化行动：制定优化方案，持续改进团队的工作效率和效果。

五、结论

在面对日益复杂的商业环境时，促动技术以其独特的方式为组织提供了有效的解决方案。通过行动学习的方式，组织能够集结团队智慧，提升问题解决的能力。促动师通过高效的促动工具和技巧，帮助团队在不同的场景中实现目标，促进组织的可持续发展。在未来的工作中，掌握促动技术将成为增强组织竞争力的重要因素。

总之，促动技术不仅是解决问题的工具，更是一种促进组织成长和发展的理念。通过不断的学习和实践，组织将能够在这个复杂的时代中脱颖而出，迎接更多的挑战和机遇。