在当今快速发展的商业环境中，企业面临着越来越复杂的问题和挑战。如何有效地解决这些问题，提升团队的工作效率，成为了管理者们关注的焦点。在这一背景下，行动学习作为一种新兴的组织发展技术，逐渐受到企业的青睐。行动学习不仅强调团队在解决实际问题中的学习过程，还注重通过有效的促动技术提升团队的智慧和效能。在此过程中，观点澄清的概念显得尤为重要。
曾秋香
培训咨询
行动学习起源于20世纪50年代，最初由英国教育家查尔斯·汉迪（Charles Handy）提出。其基本理念是通过团队在实际工作中进行学习，解决问题的同时积累经验。随着时间的推移，行动学习逐渐演变为一种系统性的管理工具，广泛应用于企业的各个层面。
国内的行动学习发展也在不断深化，越来越多的企业开始意识到行动学习的价值。它不仅能够帮助团队解决实际问题，还能提升团队成员的学习能力和协作精神。通过行动学习，管理者不仅是问题的解决者，更是团队成长的引导者。
行动学习的核心理念在于“参与改变”。这种理念强调团队成员在学习过程中的积极参与，通过集体智慧推动问题的解决。此外，行动学习还涉及到高效决策公式，这一公式强调在决策过程中，团队成员需要对问题进行充分的讨论和分析，以确保决策的科学性和有效性。
行动学习的六大要素包括：问题小组、引导师、质疑与反思、行动计划、学习承诺等。这些要素共同构成了行动学习的基础，帮助团队在实践中不断优化学习和解决问题的过程。
在行动学习中，促动师扮演着至关重要的角色。促动师不仅是规则的设计者，更是流程的引导者和结果的助产士。促动师需要具备三大核心心法：信任、尊重和中立。这些心法能够帮助促动师在引导团队时，营造出开放和包容的氛围，促进团队成员之间的互动和交流。
同时，促动师还需要遵循12条核心规则，以确保行动学习的顺利进行。这些规则涉及到团队沟通、问题定义、决策制定等多个方面，能够有效提升团队的工作效率和决策质量。
在团队协作中，观点澄清是解决问题的基础。不同的团队成员可能对同一个问题有不同的看法和理解，观点的差异如果得不到有效的澄清，容易导致团队协作的障碍，影响最终的决策效果。因此，促动师需要运用有效的工具和技术，帮助团队成员澄清观点，重构议题。
澄清观点的过程通常包括以下几个步骤：
在行动学习中，有多种促动技术可以帮助团队进行观点澄清和问题解决。以下是几种常见的促动技术：
头脑风暴是最常用的促动技术之一，尤其在发散思维阶段具有重要价值。通过头脑风暴，团队成员可以自由表达观点，激发创意，进而提出多种解决方案。在使用头脑风暴时，需要遵循四大原则，包括不批评、鼓励创意、追求数量和结合想法。
在重构议题的过程中，促动师需要引导团队成员识别观点与事实的区别，通过高质量的事实支持观点，从而增强讨论的有效性。此技术的应用步骤包括明确议题、澄清观点、分析事实等，确保团队讨论的有序进行。
深度分析问题的真因是行动学习中的重要环节。促动师可以通过“3Why”分析法，逐步深入问题的根源，避免表面现象的误导。此技术的步骤包括：识别问题、分析可能原因、评估聚焦等，帮助团队找到问题的核心。
在确定解决方案后，促动师需要协助团队进行策略优选。通过制定落地行动计划，确保解决方案能够有效实施。策略优选的方式包括SWOT分析、决策矩阵等，帮助团队在众多方案中选择最佳方案。
除了上述常见的促动技术，行动学习还包括一些经典的促动技术，能够帮助团队在不同场景下提升效能。
业务复盘的目的是回顾项目的目标、结果和经验教训。通过评估现状、分析原因和总结经验，团队能够识别出成功的因素和不足之处，从而制定优化行动计划。
团队共创强调团队成员的积极参与和观点的尊重。通过营造良好的氛围，团队能够汇聚智慧，共同创造出更有效的解决方案。实施步骤包括物料准备、规则澄清、观点搜集和投票共识等。
世界咖啡是一种创新的讨论形式，强调群体智慧的汇聚。通过设定5大原则，促动师能够引导团队成员进行深入的讨论和思维碰撞，获得新的见解和创意。
在现代企业管理中，观点澄清是提升团队效能的关键。通过行动学习的促动技术，管理者可以有效引导团队成员澄清观点、重构议题，从而推动问题的解决和团队的发展。随着越来越多的企业意识到行动学习的价值，促动师的角色也变得愈发重要。掌握有效的促动技术，将有助于企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
