在现代企业管理中，行动学习作为一种新兴的组织发展技术，越来越受到重视。特别是在团队管理中，促动师的角色和促动技术的应用，成为了提升团队效能的重要手段。行动学习强调在解决实际问题的过程中学习和成长，而观点澄清则是这一过程中不可或缺的环节。通过澄清团队成员的观点，可以有效避免沟通中的误解和误导，保障团队协作的顺畅进行。
曾秋香
培训咨询
行动学习起源于20世纪50年代，由教授Reg Revans提出。它强调在实际工作中学习，倡导通过实践来解决问题，从而形成一种以问题为导向的学习模式。随着时间的推移，行动学习理论逐渐演变为一种系统的管理方法，并在全球范围内得到广泛应用。国内企业在引入行动学习时，也形成了独特的发展模式，逐渐将其与本土管理实践结合起来，形成了符合中国国情的行动学习体系。
在行动学习的过程中，团队成员通过参与改变理论、问题小组、引导师的质疑与反思等方式，逐步实现自我成长与学习。行动学习的核心价值在于其高效决策公式和六大要素，它们帮助团队在复杂的环境中找到解决问题的最佳路径。
促动师在行动学习中的角色至关重要。他们不仅是规则的设计者，更是流程的引导者和结果的助产士。促动师需要具备以下三大角色认知：
在执行这些角色时，促动师需要遵循四大核心心法，包括信任、中立、尊重以及多维视角。这些心法不仅能帮助促动师更好地履行职责，还能在团队中营造一个开放的氛围，促进积极的交流与合作。
在团队讨论中，观点的澄清至关重要。不同的团队成员可能会基于各自的背景和经验提出不同的观点，这时，通过“观点与高质量事实”的澄清工具，可以有效地识别和重构议题，确保讨论的有效性。
面对复杂的问题，单纯的表面分析往往无法找到真正的原因。此时，运用“3 Why”的分析工具，可以深入挖掘问题的根源。通过反复提问“为什么”，促动师可以帮助团队成员从多个角度分析问题，并最终找出真正的解决方案。
在行动学习中，优选解决方案是一个关键环节。通过对不同方案的评估和优选，团队能够快速找到最适合的解决方式。同时，促动师需要协助团队制定详细的行动计划，以确保方案能够落实到具体的行动中。
在行动学习的过程中，经典的促动技术如业务复盘、团队共创和世界咖啡等，都能为团队提供有效的支持。
业务复盘是一种回顾总结的技术，帮助团队在完成一项任务后，回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，并制定优化计划。这一过程不仅能够提升团队的反思能力，还能促进团队成员之间的相互学习。
团队共创强调团队成员的智慧碰撞，通过营造开放的讨论氛围，激发创造力。在实施过程中，团队需要进行规则澄清、观点搜集、汇总与投票等多项环节，以达成共同的理解和共识。
世界咖啡是一种创新的讨论方式，通过将团队成员分成小组，围绕特定主题进行深入讨论，促进不同观点的交融。促动师在此过程中扮演着引导者的角色，确保讨论的有效性和方向性。
综上所述，观点澄清在行动学习中扮演着重要的角色。通过有效的观点澄清技术，团队成员能够更清晰地表达自己的观点，并在此基础上进行深入的讨论与交流。促动师通过引导和支持，能够帮助团队成员提升思维的深度和广度，从而提高团队的整体效能。
在未来的团队管理实践中，行动学习及其相关的促动技术将继续发挥重要作用。通过不断的学习和实践，团队能够不断提升自身的能力，以应对快速变化的市场环境，实现更高的业绩和成就。
