在现代职场中，沟通是影响团队合作和执行力的核心因素。然而，许多人在沟通中常常遭遇障碍，导致“好心”得不到“好报”。为什么相同的沟通方式在不同的人之间却产生截然不同的效果？为什么我们所表达的信息和对方接收到的内容相差甚远？这些问题的背后隐藏着沟通的复杂性和多样性。
曾秋香
培训咨询
本课程旨在深入剖析沟通背后的心理机制，识别沟通不畅的根源，并学习结构化沟通的有效方法。通过对沟通障碍的分析，学员能够提高自身的表达、倾听和提问能力，从而在职场中实现更高效的沟通。
在沟通过程中，常见的障碍包括：
这些障碍不仅影响信息的传递，更是团队执行力下降的根本原因。通过体验活动，可以清晰地体会到没有标准的沟通如何制造矛盾，并影响团队的协作与执行。
高效沟通与执行的核心在于了解行为发展心理模型。这一模型的基本逻辑是：
通过了解这一过程，学员可以更好地识别沟通中的问题所在。举个例子，一个洗碗工的心理历程表明，外部的事实与内部的思想、情绪相互交织，最终影响其行为和结果。
沟通的另一重要因素是识别不同的人际行为风格。根据DISC模型，我们可以将人与人之间的沟通风格分为四种类型：
通过对不同风格的识别，沟通者可以调整自己的表达方式，从而有效提升沟通效果。
在沟通中，心态的不同会直接影响沟通效果。三种心态分别是：
成人心态的表达方式可以通过“是的——而且”的句式来实现，这种方式可以有效促进双方的理解与合作。
为了提高沟通的有效性，表达、倾听和提问能力是必不可少的基本功。
高效的表达能力需要遵循SMART原则，确保目标清晰且可衡量。同时，运用全脑思维的不同结构（如时间结构、空间结构等）能够使表达更加丰富和立体。
倾听并不是简单的“听”，而是要进行四级聆听的练习，包括惯性聆听、事实聆听、同理聆听和意愿聆听。通过不同层次的倾听，可以更好地理解对方的真实意图。
提问是引导思考的重要工具，三维提问思考模型使得提问更为系统化。通过思考类问题、感受类问题和意愿类问题的组合，可以有效引导对方进行深入思考。
沟通的有效性还取决于规则意识、结果意识、个体差异和利益相关四个关键因素。
规则在沟通中起到约束和引导的作用，明确的规则可以减少误解和冲突。
没有结果的执行被视为“耍流氓”，因此在沟通中，强调结果导向是至关重要的。
每个人的思维模式和价值观都不同，了解这些差异有助于调整沟通策略，从而实现有效沟通。
在沟通中，动之以情、导之以梦、诱之以利和挟之以灾等策略可以有效提升团队的积极性和执行力。
结构化沟通工具为不同层级的沟通提供了清晰的框架。通过积极性反馈和正向批评的四步法，管理者可以有效激励下属，提高团队的执行力。
在下级对上级的沟通中，澄清领导意图、发表异议和工作反馈的四步法可以帮助下属更好地理解和执行任务。
对于平行部门的沟通，明确标准、过程检查和事后感恩能够建立良好的合作关系，促进信息的流通与共享。
通过本课程的学习，学员能够深入理解沟通的本质，识别沟通中常见的障碍，并掌握结构化沟通的方法和工具。有效的沟通不仅是个人能力的体现，更是团队执行力的基础。在职场中，掌握高效沟通的技巧，将极大提升团队的协作效率和执行力，实现组织目标的最大化。
在未来的工作中，运用所学的沟通技巧，不断反思与实践，必将使你在职场中左右逢源，提升个人与团队的整体效能。
