促动师角色：如何提升团队协作与创新能力

促动师角色：行动学习中的关键力量

在现代企业管理中，行动学习作为一种新兴的组织发展技术，逐渐获得了越来越多的关注。通过将实际问题的解决与学习相结合，行动学习不仅能提升团队的解决问题能力，还能促进团队成员之间的合作与沟通。而在这一过程中，促动师的角色显得尤为重要。本文将深入探讨促动师的角色及其在行动学习中的价值，帮助管理者了解如何成为一名成功的促动师。

曾秋香：“绩任者”行动学习工作坊—促动师与促动技术

随着行动学习在企业界的普及，促动师及其技术成为热门话题。本课程旨在让学员系统了解行动学习的核心理念与价值，通过掌握多种促动技术和经典应用场景，成功转型为促动型管理者。通过两天的培训，学员将深入学习促动师的角色与心法，掌握如头脑风

曾秋香 资深团队效能发展教练 培训咨询

行动学习的概念与价值

行动学习是一种基于实际问题解决的学习模式，它强调在团队中通过共同的实践活动来学习。与传统的培训模式相比，行动学习更注重实践和反思，能够有效提升团队的学习效率。

• 真正的学习：在行动学习中，学习不仅仅是知识的获取，更是通过反思和实践来改变行为。
• 行动学习的起源：行动学习的概念最早由英国教育家Reg Revans提出，强调通过解决实际问题来促进学习。
• 核心理念：行动学习的核心在于“参与改变”，即每个团队成员都在学习和改变中发挥作用。

促动师的角色认知

促动师在行动学习中扮演着关键角色，其主要职责包括引导团队讨论、激发创造力和促进决策。促动师需要具备独特的视角，以便在团队中创造一个开放、信任的环境。

• 规则设计者：促动师负责设计团队讨论的规则，确保每个成员都有机会发言并参与讨论。
• 流程引导者：通过引导流程，促动师帮助团队有效地进行讨论和决策。
• 结果助产士：促动师不仅要关注过程，还要关注结果，帮助团队达成共识并制定行动计划。

促动师的核心心法

作为一个成功的促动师，需要遵循一定的心法，这些心法将帮助促动师在复杂的团队环境中游刃有余。

• 信任：建立团队成员之间的信任是促动师的首要任务，信任能够激发团队成员的主动性和创造力。
• 中立：促动师要保持中立，不偏袒任何一方，以便于客观地引导讨论。
• 尊重：尊重每个团队成员的观点和感受，营造一个开放的讨论氛围。
• 多维：促动师需要具备多维的视角，能够从不同的角度分析问题并提出解决方案。

促动师的核心要素与流程

促动师的有效性还体现在其核心要素和流程中，这些要素和流程帮助促动师更好地发挥作用。

• 问题：清晰的问题定义是行动学习的起点，促动师需要帮助团队明确需要解决的问题。
• 小组：组建合适的小组，以确保多样性的观点和技能。
• 引导师：促动师需充当引导师，帮助团队成员进行深度思考和有效沟通。
• 质疑与反思流程：鼓励团队成员进行质疑和反思，以便不断改进和学习。
• 行动计划：制定清晰的行动计划，确保团队能够有效执行解决方案。
• 学习承诺：促动师应确保团队成员对学习和行动的承诺。

常见促动技术与应用场景

在行动学习中，促动师需要掌握多种促动技术，这些技术能够帮助团队更有效地进行讨论和决策。

激荡智慧——多样化头脑风暴

头脑风暴是一种常用的促动技术，它能够激发团队的创造力，产生多种可能的解决方案。

• 价值：在发散期，头脑风暴能够鼓励团队成员自由表达观点，推动创新。
• 原则：遵循四大原则，包括不批评、自由联想、数量优先和结合改进。
• 变形操作流程：头脑风暴可以通过多种形式进行，如小组讨论、匿名投票等。

重构议题——观点与高质量事实

重构议题技术能够帮助团队澄清观点与事实的关系，从而更深入地分析问题。

• 概念澄清：促动师需帮助团队明确观点和背后的高质量事实。
• 工具应用：使用工具帮助团队理清思路，重构议题。

刨根问底——深度分析问题真因

通过“3Why”技术，促动师可以帮助团队深入分析问题的根本原因，从而找到有效的解决方案。

• 分析可能的原因：促动师引导团队进行头脑风暴，列出所有可能的原因。
• 评估聚焦：筛选出关键原因，为后续的解决方案制定提供依据。

策略优选——优选解决方案并落地

在制定解决方案时，促动师需要帮助团队优选策略，以确保解决方案的有效性和可行性。

• 策略优选的三种方式：包括评分法、投票法和讨论法。
• 制定落地行动计划：确保团队能够有效执行解决方案，达成预期目标。

经典促动技术与应用场景

除了上述技术，促动师还需掌握一些经典的促动技术，以应对不同的团队需求。

业务复盘

业务复盘是一种回顾与反思的技术，通过回顾目标、评估结果、分析原因和总结经验，促进团队的学习和改进。

团队共创

团队共创技术强调团队成员的共同参与，通过营造氛围、激荡智慧和尊重观点，促进创新和协作。

世界咖啡

世界咖啡是一种独特的讨论模式，通过小组讨论和轮换，促进团队成员之间的交流与合作。

总结

促动师在行动学习中承担着重要的角色，通过运用促动技术和遵循核心心法，能够有效提升团队的学习效率和解决问题能力。随着企业对行动学习的重视，促动师的需求也日益增加。未来，促动师将继续在组织发展中发挥关键作用，帮助团队不断创新与成长。