在当今这个瞬息万变的时代，企业面临着前所未有的机遇与挑战。尤其是近两年，行业和团队所面临的问题复杂程度显著增加。这种复杂性源于多个因素，包括环境的不透明性、关联性、动态性以及多目标性。因此，如何有效地识别、描述和解决这些复杂问题，成为中高层管理者亟需掌握的重要技能之一。本文将围绕“问题界定技术”这一主题，结合行动学习的概念与实践，探讨如何在组织中提升问题解决能力。
曾秋香
培训咨询
问题的复杂性体现在多个层面，以下是一些主要特征：
这些特征使得问题的解决变得更加复杂和困难。因此，管理者必须具备高效的问题界定技术，以便在复杂环境中找到合适的解决方案。
行动学习是一种以问题为导向的学习方法，强调通过实际行动来促进学习和解决问题。其核心理念包括：
行动学习的价值在于它能够帮助团队在面对复杂问题时，通过集体讨论与反思，找到更具创新性和可行性的解决方案。
在行动学习中，问题界定是一个至关重要的环节。以下是进行问题界定的关键步骤：
通过对团队或组织日常管理中关注的关键难题进行提炼，确保选题的相关性和参与度。这一过程可以通过填写课题描述表来完成，以确保问题的准确性和清晰性。
对课题现状的描述需要避免常见的误区，如混淆观点与事实。利用头脑风暴和高质量事实分析工具，确保团队对现状达成共识。
根据SMART原则，设定明确的目标。在这一过程中，团队需要理想目标和目标链的描述，确保每位成员对目标有清晰的认知。
通过个人头脑风暴和小组汇总，识别出影响课题解决的核心障碍。这一步骤有助于团队理解问题的根本原因。
采用结构化分析的方法，深入挖掘造成课题障碍的原因。通过跨桌交流和质疑补充，确保分析的全面性和准确性。
在根本原因分析的基础上，思考并形成具体的解决策略。运用决策矩阵和投票法等工具，帮助团队选出最佳方案。
通过智慧共创的方式，对各小组的方案进行质疑与优化，确保方案的合理性和可行性。
将最终确定的解决方案细化为具体的行动计划，确保计划符合4W2H原则（什么、为什么、谁、何时、如何、多少）。
课题组对成果进行汇报，分享关键点与责任分工，为后续的实施提供基础支持。
行动学习不仅关注问题的解决，更强调团队的融合与凝聚力提升。在培训过程中，通过共同讨论与协作，团队成员之间的信任与理解不断加深。这种凝聚力的提升，有助于团队在未来遇到挑战时，能够更加高效地合作，共同克服困难。
在实际操作中，通过案例分析和实操练习，可以帮助团队更好地理解问题界定技术的应用。例如，可以选择一些经典的企业案例，分析其中的问题界定过程与解决策略。通过对比不同企业在问题解决中的表现，团队可以从中汲取经验教训，提升自身的解决问题能力。
在结束培训后，团队应进行总结与反思，评估问题界定技术在实际工作中的应用效果。这一过程不仅有助于巩固所学知识，还能为未来的工作提供改进方向。通过不断的反思与学习，团队能够在面对复杂问题时，逐步提升自身的应对能力，实现持续的组织成长。
在当今复杂的商业环境中，问题界定技术的掌握对于中高层管理者来说至关重要。通过行动学习的方式，团队不仅能够有效识别和解决问题，还能在过程中提升团队的合作与凝聚力。未来，随着环境的不断变化，管理者需持续提升自身的问题解决能力，以应对更多的挑战与机遇。
