在当今这个瞬息万变的时代，企业和团队面临着前所未有的机遇与挑战。尤其是在过去两年中，行业变革的速度加快，带来了复杂的问题。这些问题往往隐藏在表象之下，难以被及时识别和解决。因此，如何高效地界定问题、分析问题并找到解决方案，成为了中高层管理者必须掌握的关键技能。本文将探讨问题界定技术以及其在行动学习中的应用，帮助管理者提升团队的解决问题能力。
曾秋香
培训咨询
问题的复杂性源于多个方面，主要体现在环境的不透明性、关联性、动态性和多目标性。首先，企业所处的环境变化迅速，市场需求、技术革新和政策法规都可能影响公司的战略方向。其次，问题之间的关联性使得单一问题的解决往往无法达到预期效果，反而可能引发新的问题。此外，动态性意味着问题的特征和影响因素会随着时间的推移而变化，管理者需要不断调整战略以应对这些变化。最后，多目标性使得管理者在解决问题时需权衡不同利益相关者的需求，这无疑增加了问题解决的复杂度。
行动学习是一种旨在通过实际行动解决问题的学习方法。其核心理念是“共同参与理论”，强调团队成员之间的协作与共识。通过集体智慧，团队能够更全面地理解问题，并提出更具创造性的解决方案。行动学习的特点包括：
在行动学习过程中，问题界定是解决关键问题的第一步，以下是一些重要的技术和流程：
有效的问题描述是解决问题的基础。管理者需要提炼出团队或组织在日常管理中关注的关键难题。在此过程中，可以通过以下方式进行问题的萃取：
在问题界定过程中，现状分析是至关重要的一步。管理者需要澄清“观点”与“高质量事实”，从而描述课题现状。常见的误区包括：
通过头脑风暴和观点与高质量事实的结合，团队可以形成对课题的共识，为后续的解决方案奠定基础。
在问题界定的过程中，设定明确的目标是关键。管理者可以运用SMART原则来设定目标，确保目标具体、可量化、可实现、相关性强和时限明确。通过理想目标及目标链的描述，团队能够更清晰地了解解决问题的方向和步骤。
解决问题时，识别影响课题解决的关键成功因素以及潜在的核心障碍至关重要。团队可以运用个人头脑风暴和小组汇总的方式，分类和筛选出核心障碍。通过这种结构化的分析，团队能够更深入地理解问题的本质，从而制定更有效的解决策略。
为了找到有效的解决方案，团队需要深入挖掘问题的根本原因。在这一过程中，可以运用“3why深度分析法”以及“世界咖啡”模式，促进团队间的跨桌交流，质疑和补充彼此的观点，确保分析的全面性和深度。
一旦明确了问题的根本原因，团队需要集思广益，思考出多个解决方案。在选择解决方案时，可以运用决策矩阵和投票法等工具，确保选择的方案具有可行性和有效性。
在确定解决方案后，团队需进行方案的质疑与优化。通过智慧共创的方式，收集不同的意见和建议，进一步完善解决方案，确保其在实践中能够有效落地。
行动计划必须符合4W2H要素，即：做什么（What）、为什么（Why）、谁来做（Who）、何时完成（When）、如何做（How）、如何评估（How）。通过清晰的行动计划，团队能够有效地推进问题的解决。
在行动学习的最后阶段，课题组需要对成果进行汇报，分享课题落地的关键点与具体的责任分工。同时，团队要进行训后改进计划的制定，以确保在未来的工作中持续提升问题解决的能力。
通过有效的问题界定技术，团队在行动学习中能够不断提升解决问题的能力。以下是一些提升团队能力的策略：
在当今复杂的商业环境中，问题界定技术显得尤为重要。通过行动学习的方式，管理者能够有效地识别、分析和解决问题，从而提升团队的整体能力。掌握问题界定技术不仅能帮助团队更好地应对当前挑战，还能为未来的发展奠定坚实的基础。
通过上述技术和策略的实施，组织将能够在复杂的环境中找到解决问题的有效路径，推动持续的改进和创新。有效的问题界定与解决方案的实施，将助力企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
