在当今这个快速变化的时代，企业面临着前所未有的机遇与挑战。行业的复杂性、环境的不透明性以及多目标的动态性使得问题的识别与解决变得愈加困难。尤其是在近两年，各行业和团队面临的关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年。在这样的背景下，如何依靠集体的智慧，识别和解决这些复杂问题，成为了中高层管理者必须面对的核心任务。
曾秋香
培训咨询
行动学习作为一种有效的学习与解决问题的方法，能够帮助团队在实际行动中发现问题、描述问题并最终解决关键问题。通过集体的力量，行动学习不仅能够提升团队的凝聚力，还能优化思维方式，找到问题的核心障碍以及解决策略。
课程的设计围绕行动学习的核心理念展开，旨在帮助中高层管理者掌握如何通过有效的团队合作和系统化的分析，来应对复杂问题。以下是课程的主要内容和结构。
这是一个充满变革的时代，行业的快速发展与变化使得管理者面临着前所未有的挑战。课程的设计旨在帮助参与者掌握行动学习的精髓，提升其在复杂环境中解决问题的能力。通过两天的培训，参与者将能够：
行动学习的概念最早由英国教育家雷吉·金兹堡提出，其核心在于通过实际行动来学习。在这一过程中，团队成员通过共同参与、反思与讨论，不仅能够解决实际问题，还能在实践中提高自身的能力与知识水平。
行动学习的背后有一系列深厚的理论基础，尤其是“共同参与理论”。这一理论强调了团队成员之间的有效沟通与协作，通过集体智慧来达成高效决策与共识。
在培训的第一部分，参与者将学习如何准确地描述问题，并提炼出团队或组织日常管理或业务运营中面临的关键难题。在这一过程中，团队成员需要提前准备课题，填写课题描述表，以确保每个问题都与参与者的实际工作紧密相关，从而提升参与热情与投入度。
描述现状时，团队需要避免常见的误区，确保从“观点”转向“高质量事实”。通过引导各小组对难题的现状进行分析，确保团队对现状达成充分共识。此时，头脑风暴和观点与高质量事实的结合将极大地促进信息的流动与共享。
在明确现状后，团队需要设定清晰的目标。这一过程将遵循SMART原则，确保目标具体、可度量、可实现、相关且时限明确。通过思维导图等工具，团队将形成共识目标，为后续的解决方案奠定基础。
在这一环节，团队将通过共创法识别影响课题解决的关键成功因素以及核心障碍。参与者将进行个人头脑风暴，然后汇总观点并进行分类，从而筛选出最为核心的障碍。这一过程不仅能够帮助团队更清晰地认识到问题的根源，还能为后续的深入分析提供数据基础。
在确定了核心障碍之后，团队需要进一步挖掘造成这些障碍的根本原因。通过结构化分析，参与者将学习使用3Why深度分析法和世界咖啡的跨桌交流方式，进行深入探讨。这样的互动将有助于各小组之间的交流，质疑与补充，从而形成更为全面的理解。
在分析根本原因后，团队需要集中思考解决方案。此时，策略优选的原则与核心方法将发挥重要作用。参与者将学习使用决策矩阵与投票法，评估各种可能的解决方案，并最终形成具体的解决策略。在这一过程中，团队的智慧将得到充分发挥，确保所选方案的合理性与可行性。
方案的确定并不是结束，而是新的开始。团队需要对各小组的方案进行智慧共创，质疑与优化，确保最终确定的策略能够最大程度地满足实际需求。通过世界咖啡的跨桌交流，参与者将有机会听取不同观点，从而进一步完善方案。
在确定了解决方案后，团队需要将其细化为具体的行动计划。行动计划必须符合4W2H要素，即：做什么（What）、为什么（Why）、何时做（When）、在哪里做（Where）、如何做（How）、以及谁来负责（Who）。这样的细化将确保方案的可实施性与有效性。
培训的最后，课题组将对成果进行汇报，分享课题落地的关键点与具体的责任分工。有效的沟通与汇报将帮助团队成员理清思路，明确下一步的行动方向。最后，参与者将制定训后改进计划，以确保在实际工作中不断优化与提升。
核心障碍分析是应对复杂环境中关键问题的重要工具。通过行动学习的方式，组织能够有效识别问题、分析障碍并制定出切实可行的解决方案。在未来的工作中，管理者需要继续运用所学知识，不断提升团队的解决问题能力，以应对日益复杂的行业挑战。
通过以上的课程内容，可以看出，行动学习不仅是解决问题的方法，更是一种思维方式与组织文化的体现。在这个复杂的时代，只有通过集体的智慧，才能够找到真正的解决之道。希望每位参与者能够在实践中不断探索与成长，为组织的发展贡献更多的力量。
