在当今快速变化与复杂多变的商业环境中，管理者常常面临着各种复杂的问题。这些问题不仅涉及到业务的各个方面，还包括团队的协作、市场的变化、技术的进步等。面对复杂性，我们需要的并不仅仅是简单的思考，而是要通过系统思维来深入分析问题，找到有效的解决方案。在这一过程中，杠杆解与根本解成为了两种重要的思维工具，帮助管理者从复杂的局面中理清头绪，找到切实可行的解决路径。
贺玉亮
思维技术管理培训专家
培训咨询
复杂问题的解决首先要了解其特征。在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，复杂问题的特征主要体现在以下几个方面：
只有充分理解这些特征，管理者才能在解决复杂问题时，采取更有针对性的策略，避免陷入“头痛医头，脚痛医脚”的思维陷阱。
在复杂问题的解决过程中，杠杆解和根本解是两个重要的概念。杠杆解是指通过少量的投入，产生显著的效果或变化。它关注于通过调整系统中的某些关键要素，实现整体性能的提升。根本解则是针对问题的本质进行深入分析，解决问题的根本原因，从而彻底消除问题的发生。
这两者的结合能够帮助管理者在面对复杂问题时，既能找到短期内有效的解决方案，又能着眼于长远的发展，确保企业的持续健康发展。
系统思维是一种全局性的思考方式，它强调在分析问题时，必须考虑到各要素之间的相互关系和影响。通过运用系统思维，管理者能够更深入地理解复杂问题的结构，从而找到杠杆解和根本解。
在实际操作中，管理者应关注以下几个方面：
解决复杂问题并不是一蹴而就的过程，通常需要经过以下几个步骤：
为了更好地理解杠杆解与根本解的实际应用，我们可以通过案例来进行具体分析。例如，某新能源汽车厂商在市场竞争中面临销量下降的问题。通过系统思维的分析，我们可以识别出以下几个关键要素：
在此基础上，管理者可以提出杠杆解，如调整产品的定价策略，通过市场营销活动吸引消费者，短期内提升销量。同时，根本解则可能是对产品进行技术创新，以更好地满足市场需求，从长远来看，确保企业的竞争力。
在复杂问题的解决过程中，寻找有效的杠杆点至关重要。通过对系统进行重构，管理者可以识别出能够产生最大影响的关键要素。这些杠杆点可以是信息流的优化、反馈回路的调整，或者是目标和指标的重新设定。
例如，海底捞在面对市场压力时，选择关闭部分门店，以减少成本支出。这一决策虽然表面上看似是对问题的简单反应，但实际上却是对整个运营系统的深度重构。通过优化资源配置，海底捞能够在保持服务质量的同时，提升整体运营效率。
在应用系统思维进行复杂问题解决时，有几点注意事项是管理者必须关注的：
在复杂问题的解决过程中，杠杆解与根本解的有效结合，能够帮助管理者在纷繁复杂的局面中找到清晰的思路。通过运用系统思维，不仅可以更好地理解问题的本质，还能够在实际操作中找到最优的解决方案。未来，随着商业环境的不断变化，管理者需要不断提升自身的系统思维能力，以应对更为复杂和多变的挑战。
通过参与相关的培训课程，如本文所述的课程，不仅能够提高管理者的系统思维能力，还能够通过实践案例分析，增强解决复杂问题的实际能力。只有这样，才能在复杂的商业环境中游刃有余，推动企业的可持续发展。
