在现代企业管理中，问题解决能力已经成为衡量一个职业经理人核心竞争力的重要指标。问题无处不在，涉及到任务的完成、绩效的达成、客户的投诉，乃至团队的状态调整。面对复杂多变的工作环境，如何正确识别和解决问题成为了每位管理者必须掌握的技能。在这一背景下，“六问法”作为一种有效的问题分析工具，逐渐受到重视。本文将深入探讨“六问法”的应用及其在实际问题解决中的重要性。
贺玉亮
培训咨询
六问法是由六个基本问题组成的工具，通过对这些问题的逐一解答，帮助管理者全面、系统地分析和解决问题。具体而言，这六个问题通常为：
通过逐个回答这六个问题，管理者可以更清晰地界定问题的性质、原因和影响，从而制定出有效的解决方案。
在解决问题的过程中，首先需要准确识别和定义问题。这不仅是六问法的第一步，也是整个问题解决流程的基础。明确问题的本质，能够帮助管理者避免陷入表面现象的误区。
在实际工作中，问题往往是目标与现状之间的差距。管理者需要通过提出“问题是什么”来明确当前面临的挑战。例如，一家公司的销售业绩下降，管理者需要问自己：“业绩下降的具体表现是什么？是因为客户流失、市场需求减少，还是内部管理不善？”
在明确问题后，接下来是要回答“为什么会出现这个问题”。这一阶段需要运用追问法等工具，深入挖掘问题的本质和根本原因。
例如，在销售业绩下滑的情况下，管理者可以通过“5 Whys”分析法不断追问，最终找到根本原因。可能是由于市场竞争加剧、产品定位不清晰，或是销售团队的激励机制不足等。如果只停留在表面现象，可能只会采取临时措施，无法从根本上解决问题。
识别和分析问题后，管理者需要回答“这个问题的影响是什么”。了解问题的影响范围和深度，有助于判断解决问题的紧急性和重要性。
例如，销售业绩的下降不仅影响到公司的现金流，还可能导致员工士气低落，客户流失等一系列连锁反应。因此，管理者需要清晰地阐述问题的影响，才能更好地制定解决方案。
在明确问题及其影响后，接下来要回答“我们需要解决这个问题吗”。这一问题的关键在于判断解决问题的必要性和优先级。如果问题的影响较小或短期内不会引发严重后果，管理者可以选择暂时不予解决，集中精力处理更为紧急的问题。
当决定解决问题时，管理者需要制定具体的解决方案。这时，六问法中“解决这个问题的方案是什么”便成为了焦点。在这一过程中，类推借用法和框架法等工具能够提供很好的辅助，帮助管理者从不同的角度思考问题，寻找创新的解决方案。
最后一个问题“如何评估和落实解决方案”是确保问题得到最终解决的关键。管理者需要制定详细的执行计划，并设定评价标准，以便在实施过程中进行跟踪和反馈。
有效的计划应包括目标、步骤、资源分配及时间安排等。同时，定期的反馈机制能够帮助管理者及时发现执行过程中的问题，快速做出调整，确保方案的有效性。
以某家企业的产品推广为例，企业在市场推出新产品后，发现销售不如预期。管理团队决定运用六问法进行深入分析：
通过这样的分析，管理团队能够更有效地制定出针对性的解决方案，从而提升产品的市场表现。
六问法不仅是一种有效的问题分析工具，更是提升管理者解决问题能力的重要方法。在复杂多变的商业环境中，掌握这种方法能够帮助职业经理人更清晰地识别问题、分析原因、制定方案及评估效果。通过不断的实践与运用，管理者能够更高效地面对工作中的各种挑战，为企业创造更大的价值。
在实际应用中，六问法的灵活性与适应性使其能够适用于各种场景，无论是战略决策、项目管理，还是日常运营问题，均能发挥其独特的价值。相信随着对六问法的深入理解和应用，更多的管理者能够在解决问题的过程中游刃有余，带领团队迈向更高的目标。
