在当今快速变化的商业环境中，组织面临的挑战越来越复杂，传统的会议模式和管理方式已无法满足高效解决问题的需求。因此，采用促动技术(Facilitation)成为了一种新的管理艺术，它不仅提升了会议的效率，还促进了团队成员之间的互动与合作。本文将深入探讨问题解决流程，并结合促动技术的应用，为团队管理者提供有效的策略和方法。
邢立爽
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促动技术的字面意义是“让事情变得容易”，在中国的管理实践中，它被视为促进、催化及引导的手段。促动技术强调所有相关人员的参与、拥有感与创意，能够引导团队达成共同目标。随着VUCA时代（不确定性、复杂性、模糊性、歧义性）的到来，传统的领导力面临诸多挑战，促动技术应运而生，成为21世纪每位团队管理者必须掌握的技能。
促动技术的核心在于引导团队讨论，鼓励成员畅所欲言。通过创造互动的环境，管理者能够引导团队产生建设性的对话，最终实现富有创造性的突破，达成一致性的目标。在中国的会议管理中，常常存在一言堂、缺乏想法、时间拖延及成果匮乏等问题，这对会议的主持者提出了更高的要求。促动技术的应用，恰恰是为了解决这些问题，促进会议的高效进行。
高效会议的促动流程可分为几个关键步骤，以下将详细分析每个步骤的内容和方法。
在开展高效会议之前，首先需要明确会议的目的和价值。每一次会议都应该在成本和效益之间找到平衡，识别出不必要的会议并减少其开销。通过对会议成本的计算，可以清晰地认识到会议的真正价值。例如，会议的直接成本包括人力资源的投入，而间接成本则可能在于时间的浪费和机会成本。
在会议开始之前，需要明确会议的核心主题。管理者应引导团队讨论，界定出真实的问题。这一过程可以通过以下几种方法进行：
通过这些方法，团队能够更清晰地理解问题的根源，从而为后续的讨论打下基础。
在确定了会议的核心主题后，接下来是制定明确的目标和策略。目标管理的SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时间限制）是设定目标的有效工具。同时，团队还需要进行SWOT分析，盘点当前的资源与环境，以便为达成目标制定切实可行的策略。
团队共创是促动技术的重要环节，通过团体列名法和团队共创法，鼓励每位成员积极参与。具体步骤如下：
这种方式不仅能够激发创意，还能有效整合团队的智慧，为解决问题提供多元化的视角。
在团队讨论的过程中，找出核心差距是一个至关重要的步骤。这一过程可以通过分析各个环节的流程逻辑、量化指标和价值评估来实现。通过案例分析，如航空公司提升客户满意度的案例，管理者可以更直观地发现问题的根源，从而制定针对性的改进措施。
会议的最终目标是实现行动落地。制定明确的行动计划是确保会议成果落实的关键。这一计划应包含以下要素：
高效会议不仅在于会议过程的管理，更在于会议后的复盘与跟踪。AAR（After Action Review）是一种有效的复盘方法，通过定期对阶段性成果进行检查，团队能够及时发现问题并进行调整。复盘的内容包括:
通过这样的复盘机制，团队能够不断优化问题解决流程，提升会议的有效性和团队的整体执行力。
促动技术为现代管理提供了新的思路，通过有效的会议管理和问题解决流程，团队能够在复杂的环境中保持高效运作。管理者需要不断提升自身的促动能力，以引导团队更好地应对挑战。未来，随着技术的不断进步，促动技术也将与更多的工具和方法结合，推动组织管理的创新与发展。
在实践中，企业管理者应多加应用这些促动技术，不断探索适合自身团队的管理模式，以实现更高效的组织运作和问题解决。通过这样的努力，组织将能够在竞争激烈的市场中立于不败之地，创造出更大的价值。
