在现代企业中，研发活动的质量直接影响着产品的市场表现和客户的满意度。通过对产品质量问题的根源分析，调查显示54%的质量问题源自研发阶段。随着客户对产品质量要求的日益提高，企业必须重视研发阶段的质量管理，以确保产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。
陈永生
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本篇文章将围绕“结构化研发流程”这一主题，结合相关培训课程内容，深入探讨如何通过建立科学的研发流程，提升产品的质量管理水平，确保研发项目的顺利进行。
尽管许多企业已经认识到研发质量的重要性，但仍有许多问题亟待解决。调查发现，许多研发项目为了按时完成，往往对必要的工作进行删减，最终导致产品在市场推出后面临诸多质量问题。这种情况不仅影响了客户体验，更可能损害企业的声誉。
一些企业为了解决这个问题，成立了质量小组来监控和审核研发过程。然而，由于这些小组往往无法真正融入研发团队，导致质量管理工作缺乏有效沟通与协调。此外，虽然内部建立了产品测试团队，仍然有许多产品问题在测试过程中未能暴露出来，最终让客户成为产品的“质量纠察员”。
为了解决上述问题，企业需要构建一套结构化的研发流程。这一流程应当涵盖项目的各个阶段，并将质量管理融入到整个项目管理中。结构化研发流程不仅有助于提升产品质量，还有助于团队协作、资源配置和风险控制。
在构建研发质量体系时，需要关注以下五个要素：
在研发过程中，建立一套科学合理的流程是确保产品质量的基础。这一流程应当涵盖需求分析、设计开发、测试验证等各个环节，确保每一个环节都有明确的质量标准和验收标准。
在研发质量管理中，需遵循两个原则：业务决策评审与技术/质量评审的分离，以及保证成熟模块在产品中的占比。这有助于确保产品在设计和实现上的质量，避免因时间压力而降低质量标准。
在研发团队中，系统工程师、主审人和PQA是三个关键角色。这些角色负责各自领域的质量管理活动，确保产品在多个层面上都能够满足质量要求。
在研发过程中，应实现规划与系统设计、设计与实现、实现与测试、测试与验证的四个分离。这种分离能够有效降低不同环节之间的干扰，确保每一个环节都能够专注于自己的质量管理。
最后，企业应当利用规划及CBB共享、评审、测试和验证、任职资格与活动匹配以及缺陷归零管理等五种手段，来保障研发质量的有效管理。
项目管理在研发质量管理中起着至关重要的作用。通过精细化的项目管理，企业能够为研发质量提供必要的资源和流程保障。
一个成功的研发项目往往需要多个部门的协作。通过建立跨部门的团队，企业能够在项目中整合不同职能领域的资源，从而更好地支持研发质量的管理。
精细化管理要求项目团队在各个阶段都要关注质量，通过对项目的全面监控，及时发现并解决问题。同时，企业应当建立五大过程组，确保项目在启动、规划、执行、监控和收尾各个环节中都能够有效管理质量。
在研发项目的立项和启动阶段，理解客户需求是确保质量的根本。通过市场分析和需求定义，团队能够明确产品的目标，从而在后续的研发过程中，始终围绕客户需求进行工作。
有效的需求收集与分析是确保产品质量的关键。使用$APPEALS模型和KANO模型，可以帮助团队更好地理解客户的期望，并将这些需求转化为具体的产品特性。
在项目管理中，必须明确项目的范围、进度、成本和质量这四重约束。通过识别和明确这些约束，团队能够更好地进行质量控制，并确保项目的顺利进行。
在项目计划阶段，范围规划、进度规划和风险规划是确保研发质量管理落地的重要环节。
在范围规划中，创建以成果为导向的工作分解结构（WBS）是至关重要的。通过自上而下分解项目，并定义具体的工作包，团队能够清晰地识别出质量管理成果。
在进度规划中，团队需要共同创建项目的作战路线图，定义各项活动及其逻辑关系。这一过程不仅能帮助团队明确工作进度，还能通过关键路径法优化项目时间安排，确保各个环节的质量管理活动得到充分落实。
风险规划是为质量管理设置金钟罩的过程。通过识别和评估风险，团队能够制定相应的应对策略，确保项目在执行过程中不受潜在风险的影响。
在项目执行和监控阶段，透明沟通是及时发现成果和过程质量问题的关键。通过创建沟通管理计划，团队能够确保信息及时共享，从而提高质量管理的效率。
技术评审是确保产品质量的有效手段。在项目中设置技术评审点，并组织实施技术评审，可以帮助团队及时发现潜在问题，确保产品在发布前达到预期的质量标准。
在研发过程中，变更是不可避免的。通过建立规范化的变更管理流程，团队能够确保研发产品的质量始终受控，避免因变更管理不当而导致的质量问题。
最后，实施结构化的问题解决流程是确保缺陷归零的关键。这一流程应当包括分析本质、问题切入、创意整合和管理执行等环节，帮助团队有效应对质量问题。
整体来看，结构化研发流程是提升产品质量的重要途径。通过建立科学的研发质量管理体系、精细化的项目管理、有效的需求分析以及规范的执行监控，企业能够在日益激烈的市场竞争中，占据有利位置。只有将质量管理融入到研发的每一个环节，企业才能真正实现高质量的产品交付，满足客户的期望，从而在市场中立于不败之地。
