在当今快速变化的互联网时代，VUCA（脆弱性、不确定性、复杂性和模糊性）特征愈发明显，各行各业面临着前所未有的挑战。如何有效地解决问题，成为了管理者亟需掌握的核心技能之一。引导技术（Facilitation）作为一种新兴的管理艺术，旨在通过鼓励团队成员参与、增强他们的拥有感与创造力，以推动组织的共同目标达成。本文将围绕“问题解决流程”这一主题，结合引导技术的核心内容，深入探讨在VUCA时代如何有效实施问题解决流程。
邢立爽
引导式管理专家
培训咨询
VUCA时代的到来，意味着传统的领导力和管理方式面临着巨大的挑战。历史上，许多企业的兴衰都与其管理方式密切相关。例如，诺基亚曾是手机行业的巨头，但由于未能及时适应市场变化而逐渐衰退；而华为则凭借灵活的管理模式和创新能力迅速崛起，这些案例都在提醒我们，管理者必须转变思维，采取更有效的管理方式。
现代企业需要的不是单一的指令，而是能激发团队潜能的引导型管理。管理者不再是唯一的决策者，团队成员的参与和积极性成为解决问题的关键因素。有效的引导技术可以帮助管理者调动下属的主动性，从“要我干”转变为“我要干”，从而实现组织目标。
引导技术作为一种管理方式，具有以下几方面的价值：
为了实现有效的问题解决，5P引导式管理模型应运而生。该模型包含五个关键要素，分别是问题、人员、推广、承诺和计划。下面将逐一介绍这五个要素及其在问题解决流程中的应用。
在任何问题解决的开始，明确问题是至关重要的一步。管理者需要界定管理和工作中的真实问题，确保团队的努力方向是正确的。问题可以分为恢复原状型、防范潜在型和追求理想型，针对不同类型的问题，管理者应应用不同的分析方法，如SCQA法和垂直思考法，以便于准确识别问题的根源。
解决问题需要团队的共同努力。管理者应合理安排相关人员参与到问题解决过程中，确保团队中有合适的人才。引导技术强调“麻烦的制造者才是麻烦的解决者”，即那些在问题中直接参与的人员最能理解问题的本质。因此，管理者需对团队成员进行合理配置，确保每个人都能在适合自己的岗位上发挥作用。
引导工具的选择和应用是推动问题解决的重要环节。管理者可以使用多种工具，如思维导图、世界咖啡、团队共创等，帮助团队进行发散性思维和聚焦性讨论。这些工具能够引导团队成员在开放的环境中自由表达想法，进而找到创造性的问题解决方案。
在问题解决过程中，明确的承诺能够增强团队的责任感。管理者应与团队成员达成一致的承诺，确保每个人都清楚自己的责任和义务。通过设置奖惩机制，能够有效激励团队成员为实现共同目标而努力。
最后，制定详细的落地计划是确保解决方案能够实施的关键。管理者需要将解决方案拆分成可操作的小目标，并明确时间节点和责任人。这一过程不仅可以提高执行的可控性，还能确保团队成员对任务的理解和认同。
在实际操作中，管理者可以通过以下步骤来实施问题解决流程：
问题解决流程不仅是管理者的职责，更是整个团队的共同任务。在VUCA时代，企业必须适应快速变化的市场环境，运用引导技术来激发团队的创造力和主动性。通过5P引导式管理模型，管理者能够更有效地识别和解决问题，从而推动企业的持续发展。
在未来的管理实践中，企业应重视引导技术的应用，持续提升团队的执行力和创新能力。通过建立良好的沟通机制和反馈体系，确保问题解决流程的有效性，为企业的长远发展奠定坚实的基础。
综上所述，问题解决流程不仅仅是一个技术性的环节，而是对团队协作、沟通和信任的全面考验。只有通过引导和促动，调动每个团队成员的积极性，才能在VUCA时代中立于不败之地。
