在当今的互联网时代，各行各业都面临着快速变化的环境，这种变化常常被称为VUCA（不确定性、复杂性、模糊性和不稳定性）。面对这样的挑战，企业需要灵活、有效的管理方式来解决问题，而引导技术（Facilitation）正是应对这一挑战的重要工具。本文将深入探讨基于引导技术的问题解决流程，以及如何通过这一流程促进团队的协作和创新。
邢立爽
培训咨询
引导技术是一种促进和催化的管理艺术，其核心在于鼓励所有相关人员积极参与并产生创意。引导者通过流程引导团队达成共同目标，而不仅仅是单方面的指令。对于中国企业来说，往往存在的问题是目标明确，但执行力不足。要解决执行的问题，首先需要提升领导者的引导能力，让员工从“要我干”转变为“我要干”，激发他们的主动性和创造性。
在VUCA时代，传统的管理模式往往无法适应快速变化的需求。引导型管理更强调自下而上的沟通与协作，它促使团队成员形成共同的“主人翁”意识，从而提升整体执行力。通过引导技术，管理者不仅能够明确问题，更能够有效地配置资源，调动团队的积极性，使团队在复杂环境中依然能高效运作。
问题解决的流程可以分为几个关键步骤，以下将详细介绍这一流程中的每一个环节，并结合实际案例进行分析。
确定问题是问题解决流程的起点，也是最为关键的一步。在这一阶段，管理者需要清晰界定管理和工作中的真实问题。问题的界定标准可以参考以下几个方面：
例如，一家制造企业发现生产效率低下，经过分析，发现是由于设备老化和员工培训不足导致的问题。这时，管理者需要明确是恢复原状（改善设备）还是追求理想（提升员工技能），从而制定相应的解决方案。
在确定了问题之后，下一步是合理安排参与解决方案的相关人员。参与者的选择至关重要，因为“麻烦的制造者才是麻烦的解决者”。管理者需要确保团队中有适合的人员来应对特定问题。
例如，在解决一个跨部门沟通不畅的问题时，管理者可以邀请来自不同部门的代表参与，确保每个部门的声音都能被听到，从而找到更全面的解决方案。
引导者需要在这一阶段利用各种引导工具制定策略，帮助团队找到最佳解决方案。常用的工具包括：
例如，针对市场竞争加剧的问题，团队可以使用SWOT分析工具，识别自身的优势并制定相应的市场策略，从而提升竞争力。
在问题解决的过程中，成败承诺是一项不可或缺的环节。团队成员需要对达成目标进行承诺，包括完成任务后的奖励和未能完成任务后的惩罚。这种承诺增强了团队的责任感和紧迫感。
例如，在制定销售目标时，管理者可以承诺如果团队达成目标，将获得额外奖金；如果未能完成，将需要进行绩效评估。这样的承诺不仅提升了员工的积极性，也为后续的执行提供了动力。
最后，管理者需要制定详细的落地计划，将解决方案转化为实际行动。落地计划应包含以下要素：
例如，针对新产品的开发，团队需要明确每个阶段的目标、责任人以及时间节点，确保项目按照计划推进。
在完成问题解决后，管理者应对取得的成果进行沉淀与推广。这不仅能提升团队的学习能力，还能为未来的项目提供参考。
例如，一个成功的项目结束后，团队可以举行AAR复盘会议，讨论在项目中遇到的问题、解决方案以及未来的改进方向，从而不断提升团队的执行力和创新能力。
在VUCA时代，企业管理者面临着前所未有的挑战，而引导技术为解决这些问题提供了有效的工具与思路。通过明确问题、合理安排人员、制定策略、成败承诺以及落实落地计划，管理者能够有效地推动团队问题解决，提升执行力与创新能力。同时，通过成果的沉淀与推广，团队也能在不断的实践中成长，形成良好的循环。引导技术不仅是管理者的必备技能，也是企业在复杂环境中生存与发展的重要保障。
