高效问题解决流程助你提升工作效率

问题解决流程：引导与促动的艺术

在互联网时代，企业面临着VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）特征带来的挑战，传统的管理模式已逐渐无法适应这种变化。如何有效解决问题、推动执行力，成为了企业管理者需要面对的重要课题。引导技术（Facilitation）作为一种新的管理艺术，鼓励所有相关人员参与并拥有感，从而实现共同目标。这一技能的掌握，能够帮助管理者有效提升团队的凝聚力与创造力。

邢立爽：5P引导式管理（促动式管理）

在互联网时代的VUCA环境中，引导技术（Facilitation）正成为每位团队管理者必备的核心技能。本课程不仅帮助学员掌握基于引导技术的行动学习模式，还能有效推动组织问题的解决。通过系统的工具和方法，如团队共创、世界咖啡、OR

邢立爽 引导式管理专家 培训咨询

引导技术的价值与意义

引导技术的核心在于通过促进和引导的方式，让团队成员能够自由表达自己的想法，从而产生建设性的对话与创新的解决方案。这种管理方式不仅仅是单向的指令传达，而是通过互动与共享，激发每一个成员的主动性和创造性。管理者在这一过程中扮演着引导者的角色，能够有效地将各类问题整合并引导团队朝着共同目标前进。

问题识别：引导管理的起点

每一个成功的解决方案都源于对问题的准确识别与定义。管理者需要具备识别问题的能力，这包括对真实问题的界定和对问题分类的理解。问题可以分为恢复原状型问题、防范潜在型问题和追求理想型问题。通过对问题进行系统分析，管理者能够明确问题的根源，从而为后续的解决方案奠定基础。

• 恢复原状型问题：集中在如何回归到正常状态，适用于应对突发事件。
• 防范潜在型问题：关注未来可能出现的问题，采取预防措施以避免损失。
• 追求理想型问题：着眼于目标的追求和实现，激励团队不断向前发展。

5P引导式管理模型：系统解决问题的工具

5P引导式管理模型是一种有效的管理工具，帮助管理者在问题解决的过程中明确目标、合理配置团队成员、选择合适的引导工具以及制定具体的实施计划。该模型的五个要素分别是：

• 问题（Problem）：明确核心问题，确保团队聚焦于真正需要解决的事。
• 人员（Person）：合理配置相关人员，确保合适的人参与到问题解决中。
• 促进（Promote）：运用引导工具制定策略，确保问题解决方案的有效性。
• 承诺（Pact）：形成团队成员之间的承诺，增强责任感。
• 计划（Plan）：制定落地计划，确保问题解决方案的实施。

团队共创与群策群力

在问题解决过程中，团队的参与至关重要。通过团队共创与群策群力的方法，管理者可以有效激发团队成员的创造力和主动性。这种方法不仅提升了团队的凝聚力，也促进了多样化思维的碰撞，从而产生更具创新性的解决方案。

例如，通过“世界咖啡”（World Café）方法，团队成员可以围绕特定主题进行自由讨论，分享各自的观点与想法。这种开放式的交流方式能够有效消除沟通障碍，促进团队之间的理解与合作。

有效的引导工具与技巧

引导工具的运用是实现有效管理的重要手段。管理者可以采用多种引导工具来促进团队的思考与讨论，如：

• 思维导图：帮助团队成员理清思路，形成系统的思考框架。
• ORID方法：通过目标、现实、影响和决策四个维度，引导团队进行深入讨论。
• AAR（After Action Review）：复盘团队的行动，及时发现问题并进行改进。
• SWOT分析：对团队的内外部环境进行系统分析，明确优势、劣势、机会与威胁。

成果的沉淀与推广

在成功解决问题之后，管理者需要对成果进行有效的沉淀与推广。这不仅有助于巩固团队的学习成果，也能为未来的问题解决提供参考与借鉴。沉淀成果的方式可以包括编写总结报告、组织分享会以及通过内部平台进行成果展示等。通过这些方式，团队的经验与教训能够得以传承，提升整体的管理水平。

引导型管理者的角色与能力要求

作为引导型管理者，需具备多方面的能力与素质，包括：

• 沟通能力：能够有效传达信息，倾听团队成员的意见与建议。
• 引导能力：通过有效的引导技术，促进团队成员之间的互动与合作。
• 分析能力：具备较强的问题分析能力，能够快速识别问题的本质。
• 协调能力：能够有效协调团队资源，确保问题解决方案的顺利实施。
• 决策能力：在复杂的环境中，能够做出明智的决策，带领团队前进。

结语

在VUCA时代，企业管理者需要不断调整自己的管理方式，以适应变化的环境。通过引导技术的有效运用，管理者能够激发团队的创造力与主动性，从而实现问题的有效解决。引导管理不仅是一种技能，更是一种艺术。掌握这一艺术，将为企业的可持续发展奠定坚实的基础。