在当今快速变化的商业环境中，企业面临着各种各样的问题和挑战。这些问题不仅是组织存在的见证，更是推动持续改进、创新和发展的催化剂。为了有效地管理这些问题，企业需要采取系统思维的方法。系统思维不仅有助于理解问题的复杂性，还能为解决方案的生成提供框架和工具。本课程将帮助参与者掌握系统思维和问题解决的基本技能，提升他们应对挑战的能力。
陈永生
培训咨询
企业在不断的变革中，面临着许多复杂的问题。问题的存在使得组织必须不断进行管理和调整。正如麦肯锡公司所指出的，解决问题的能力往往源于缜密而系统化的思维。这种有序的思维方式不仅不会扼杀灵感，反而会激发创造力。因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，将直接影响到工作的成效。
本课程为期两天，旨在通过互动讨论、案例分析和实操演练等多种学习活动，帮助学员全面掌握问题解决的流程与思维。课程对象包括企业各级管理人员、研发人员、高潜员工以及项目团队成员。
通过本课程的学习，参与者将能够：
在问题解决的过程中，了解问题的边界是至关重要的。这一讲将介绍问题解决的框架与层次，帮助参与者明确问题的性质及其解决策略。
Cynefin模型是理解问题类型的有效工具。它将问题分为简单、复杂、混沌和复杂自适应等几类，帮助管理者根据问题的特点选择合适的解决策略。通过时间轴模型，参与者可以识别问题出现的时间点，进一步明确解决路径。
在解决问题之前，明确目标至关重要。本讲将帮助学员通过不同的框架和模型，准确描述背景和确认问题的真实性。
问题的识别往往依赖于对差异的敏感度。这一部分将引导参与者关注那些“在意的”、“有趣的”以及“不明所以的”问题，培养发现问题的意识。
通过5W2H框架、SCQA模型和STAR模型，参与者将学习如何描述问题背景，并确认其真实性。这一过程将有助于确保问题的定义准确、清晰。
在定义问题时，可以使用对象 + 不足 + 影响的公式，以确保问题描述的完整性和准确性。此外，运用连续抽象技术和四层次重构法，参与者将能够明确问题解决的方向。
在问题解决的过程中，设计一个有效的诊断框架至关重要。本讲将介绍逻辑归类分组、因果关系分析等工具，以帮助参与者深入理解问题。
MECE原则（相互独立，完全穷尽）是逻辑归类的重要方法。参与者将学习如何运用这一原则，对问题进行科学的分类和归纳。
通过多重原因图、5WHY法、系统循环图等工具，参与者将能够找到问题的因果关系，为后续的解决方案提供依据。
在解决问题的过程中，验证假设是必不可少的环节。本讲将探讨如何通过实地试验和逻辑推理来验证问题的假设。
金字塔结构的原理有助于将信息整理得更加清晰和有条理。参与者将在此环节中学习如何运用自上而下和自下而上的方法进行信息整理和假设验证。
创意是解决问题的重要驱动力。在本讲中，参与者将学习如何运用逻辑树、逆向挑战思维等方法，生成创意解决方案。
参与者将通过实际案例，学习多屏幕法、STC法等TRIZ创新思维技法。这些方法将帮助他们在面对复杂问题时，提出富有创造性的解决方案。
方案的实施和效果的衡量是问题解决的最后一步。本讲将探讨如何选择决策方案、实施项目化思路等内容。
通过团队决策机制和多标准决策分析，参与者将学习如何科学地选择最佳解决方案。
在成功解决问题后，固化成果和制定未来计划同样重要。本讲将探讨如何通过标准化流程、培训提升和推广扩展等方式，确保问题解决成果的持续性。
参与者将学习如何觉察不良、继续改进、检视系统，将问题视为价值的源泉，从而为未来的发展奠定基础。
在课程的最后，参与者将运用所学知识，通过小组讨论与分享，回顾课程内容，巩固学习成果。这一环节不仅增强了团队合作精神，也为学员提供了一个交流和学习的机会。
通过本课程的学习，参与者将获得系统思维和问题解决的全面理解，能够在实际工作中灵活运用所学工具和方法，提升个人与团队的解决问题能力，为企业的持续发展贡献力量。
